Trabajo comunicacion y atencion al cliente

1.- Escribe una definición de empresa diferente a la que aparece a la unidad.

Es el conjunto de personas, bienes materiales y financieros que se organizan con el objetivo de producir o prestar un servicio que cubra una necesidad y por el que se obtenga un beneficio.

2.- Qué quiere decir la expresión “ánimo de lucro”?

Cualquier actividad comercial en la que se invierten recursos y capital humano con el objetivo de producir bienes o servicios y de distribuirlos a los consumidores con el fin de obtener un beneficio económico.

3.- Explica con tus palabras la diferencia entre:

        Eficacia / Eficiencia:

La diferencia se encuentra en que la eficacia se centra en cumplir el objetivo de la empresa, en cambio, la eficiencia es cumplir el objetivo con el mínimo uso de recursos para cumplir el objetivo.

        Actitud / Aptitud

La diferencia es que la actitud se refiere a la reacción de una persona frente a ciertas situaciones, en cambio, la aptitud es la habilidad, el talento o la destreza para algo.

        Comunicación / Información

La información es un conjunto de datos procesados y organizados que constituye un mensaje que enriquece el conocimiento del receptor, en cambio la comunicación es la acción que lleva un emisor de transmitir una información al receptor, donde requiere un canal y signos.

4.- A la hora de clasificar las empresas por su medida, que se entiende por volumen de negocios? Y por balance general anual?

Se entiende por volumen de negocios el total de ingresos obtenidos en las ventas y prestaciones de servicios durante un periodo de tiempo. Por lo tanto, equivale a la capacidad del negocio para producir ingresos en su actividad.

El balance general anual es el estado financiero en el que se encuentra la empresa en determinado momento. Donde se muestra los activos ( lo que la empresa posee), los pasivos (las deudas) y el patrimonio neto (que es la diferencia entre el activo y el pasivo).

En conclusión, el volumen de negocios calcula los ingresos que ha recibido dicha empresa y el balance general anual calcula el estado financiera de la empresa ( tanto las ganancias como las deudas).

 
5.- Abre el documento DIRCE 2017 (Nota de prensa del Directorio Central de empresas, del INE), y responde las siguientes cuestiones:

        a. De los últimos 10 años, qué año registró el mayor número de empresas y qué año el menor?

El año con mayor registro de empresas fue el año 2008 y el menor fue 2014.

        b.- Qué porcentaje de empresas activas a 1 de enero de 2017 tenían 2 o menos asalariados?

El porcentaje es 14,6 %.

        c.- Qué porcentaje supone el sector comercio?

Tras una regla de 3, multiplicando 753503 x 100, con el total dividido entre 3282346, nos da un total de 22,95.

Por lo tanto, el porcentaje del sector comercio es de 22,95%.

        d.- Cuántas empresas del sector comercio hay en Baleares?

Hay 16,565 empresas en Baleares del sector comercio.

        e.- Qué porcentaje de todas las empresas activas de Baleares pertenecen al sector industria?

Tras una regla de 3, multiplicando 4580 x 100, con el total dividido entre 198.805, nos da un total de 2,3.

Por lo tanto, el porcentaje es de 2,3%.

6.- Es habitual, cuando nos referimos a un diario, hablar de medio de comunicación. Cruces que es correcto? Porqué?

Si es correcto, porque es un documento que presenta ciertas informaciones y comentarios ocurridos. Realiza ciertas funciones como informar (da a conocer hechos reales y noticias), formar (ya que permite saber al lector que sucede), etc.

...