Trabajo en grupo – Gestión de servicios

Trabajo en grupo – Gestión de servicios. 

Aprendizaje esperado. 

Comprender los conceptos esenciales de la metodología basada en las mejores prácticas de la gestión de servicios.

Instrucciones.

1-. Formando grupos de no más de 5 personas, realizar las siguientes actividades y presentar a la clase

2. La presentación debe durar a lo menos 20 minutos

3. Todos los integrantes exponen. 

4-. Se debe enviar trabajo vía correo electrónico, para que todos los estudiantes dispongan del mismo

Asunto: Curso y tema.

en el cuerpo del mensaje debe estar indicado los integrantes del grupo. 

5. Cada grupo debe realizar una pregunta relacionada con el tema.

6-. Plazo máximo para la entrega de los grupos 22-06-2021.

ACTIVIDAD 1 

PROCESOS DE GESTIÓN (en cada respuesta debe incluir una experiencia por cada integrante)

1. ¿Qué fases del ciclo de vida (o partes de éste) de gestión de servicios TI tiene implementadas en su organización? 

Nuestra organización se basa en la aplicación de metodologías ágiles y trabajo constante en aplicación de librerías ITIL, por lo tanto, se realiza desde la fase de inicio de un proyecto solicitado por el cliente, hasta su fase final en la entrega del requerimiento o proyecto. 

Esto incluye todo un proceso de seguimiento y capacitación directa para con el proyecto con el fin de controlar los tiempos acordados con el cliente, para finalmente entregar un servicio de calidad y así cumplir y/o mejorar las expectativas esperadas por nuestros distintos clientes.

2. ¿En cuáles de ellas se ha visto involucrado y qué rol jugó? 

Nuestro rol como involucrados del proyecto se basa en la construcción, configuración y entrega final, esto quiere decir que nuestra área realiza la construcción o armado de la solicitud del cliente como, por ejemplo: Creación armado de un servidor Linux/Unix para los nuevos servicios del cliente o actualización de la infraestructura. Además de gestionar la respectiva capacitación a los usuarios del nuevo pivote para su versión RedHat 8.

3. ¿En cuáles tiene algún tipo de certificación? 

• Certification PCI “Payment Card Industry”
• Certification Scrum Master
• Certification System Administrator I (RH124)
  
  

ACTIVIDAD 2 

Identificar 2 servicio core de TI en una organización de su elección, sus servicios soportantes y defina su utilidad y garantía utilizando la siguiente tabla: 

Servicio Core:

• Upgrade Servidor Unix para pivote conexión.

Servicios Soportantes y garantía:

Servicio de interconexión a las distintas SAG “Service Account Group”, que en su definición llamamos a estos grupos como “Clientes”, este servidor Unix cumple un rol importante para la conexión remota a las distintas VPN clientes.

Con el upgrade del servidor se garantiza una mejor y rápida conectividad para atender y resolver las distintas solicitudes, incidentes, problemas o peticiones. En un ambiente seguro y certificado bajo las normas de seguridad & compliance, y bajo el estándar de seguridad internacional PCI “Payment Card Industry”

• WBS 6.1463339 TBK Nueva infraestructura Fujitsu

Servicios Soportantes y garantía:

Servicios de Bases datos, Servicios Transaccionales, Servicios de detección de fraude, entre otros, grupos involucrados “Redes, DBA, UNIX, WINTEL, SEGURIDAD”

Se realiza migración de servicios de antigua plataforma Oracle PCA “Private Cloud Appliance” a nueva infraestructura Fujitsu que cuenta con 16 Nodos físicos, 1.2 TB Memoria Ram, Procesador Intel Xeon Gold 2.8 GHz

Con este upgrade de infraestructura se garantiza una mayor rapidez, mejor uptime de los servidores, mejor accesibilidad y seguridad de los servicios implicados.

ACTIVIDAD 3

• Servicio Core Upgrade Servidor Unix para pivote conexión.

Áreas involucradas y porcentaje de participación:

[pic 1]

Detalle de recursos:

De planificación:

[pic 2]

De Procesos :

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