Trabajo Practico Parcial de Economia - Problematicas con licencias de conducir - Henry Coupe

Universidad Nacional De Quilmes

Primer Parcial de Economía y Organización Industrial

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Alumno:

Gorgoretti German Gerardo

Docente:

Redelisco Francisco

Primer Parcial

Fecha de entrega: 01/06/2020

Resumen Ejecutivo

La problemática principal que plantea el caso es que la emisora de licencias de conducir actualmente tiene una producción de 60 licencias por hora y tenemos la necesidad de incrementar la productividad para poder alcanzar un objetivo de 120 licencias por hora y además reducir los costos generales de dicho proceso.

El negocio consiste en la renovación de licencias de tránsito en donde se verificara si la renovación de la licencia entregada por el usuario es correcta y mediante una serie de pasos se procederá a emitir la licencia correspondiente.

La principal fuente de ingresos será la venta del servicio de emisión de licencias que mediante el pago de cada usuario se hará posible, por ello uno de los principales problemas es reducir los costos en la producción de las mismas.

Se necesitara una inversión para poder agregar personal y materiales extra, así de esta forma tendremos una perdida inicial que luego será recuperada al poder emitir un mayor número de licencias diarias.

Henry Coupe gerente de la sucursal metropolitana, realizo un análisis a fondo de la situación y examino cada operación involucrada en el proceso de renovación de licencias, obteniendo así el tiempo de trabajo y el sueldo de cada empleado por sector obteniendo los datos que vemos a continuación:

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Se ve con optimismo el poder llegar al objetivo deseado por que agregando poco personal y mejorando el equipo se podría aumentar considerablemente el tiempo de producción de licencias por hora

Descripción y Análisis del caso

Podemos analizar la problemática del caso a través de las siguientes perspectivas:

•Tiempos: El primer problema con el que se encuentra Coupe es el de diseñar una estrategia en la que el tiempo de ciclo de cada estación de trabajo sea menor con el fin de incrementar la productividad. Para poder diseñar dicha estrategia es necesario que se analicen los tiempos y movimientos que se realizan en cada etapa. Además se nos pide  llegar a un objetivo de producción de 120 solicitudes por hora.

•Costos: El segundo problema son los costos, pues cada persona encargada de cada actividad en el proceso tiene un sueldo distinto; Coupe debe encontrar una estrategia que reduzca los costos, sin afectar las actividades involucradas en el proceso.

•Prevención: Adicionalmente es importante que se mantenga un mantenimiento preventivo con la finalidad de garantizar que no se interrumpan los flujos del proceso debido a tiempos muertos o de inactividad como consecuencia del mal funcionamiento del equipo, de modo que se pueda lograr una buena producción sin descuidar la calidad de atención que se brinda en cada una de las etapas.

Análisis de datos

El proceso completo puede ser dividido en 4 sectores, el primero es el de revisar la solicitud de renovación que si o si debe hacerse primero, luego se divide en tres caminos que se realizan al mismo tiempo, el de procesar el pago que tarda 30 segundos, el de revisar el archivo para ver si hay infracciones que tarda 60 segundos y el del examen de vista que dura 40 segundos, el que más tarda es el de 60 segundos por lo que la capacidad del proceso sería de 60 segundos ósea 1 licencia por minuto, es decir 60 por hora y un total de 480 en 8 horas.

Luego de hacer estos cálculos se llegó a la conclusión de que el objetivo de 120 licencias por hora estaba muy lejos por que se generaron una serie de alternativas para poder cumplir dicho objetivo

Generación de Posibles Alternativas

A raíz de la problemática podemos presentar distintos posibles caminos que generen una mejora en cada sector para así de esta forma darle una mejora general a toda la producción del servicio de emisión de licencias de conducir.

•Tiempos: De acuerdo con los datos que calculamos es imposible llegar a 120 solicitudes por hora con la configuración actual del proceso, actualmente el número máximo de solicitudes por hora llega a 60 por hora en el mejor de los casos. La alternativa elegida para solucionar este problema es modificar la configuración actual del proceso, para así de esta forma buscar el modo de poder hacer más licencias por hora.

•Costos:

En cuanto en los costos es fundamental aprovechar al máximo los recursos naturales y tomar buenas decisiones al momento de contratar mano de obra adicional, para ello se manejan varias alternativas:

Reducir los costos actuales por hora de mano de obra. Los costos de mano de obra están dados por el sueldo por hora que se paga a cada uno de los empleados involucrados en el proceso de renovación de licencias,  además se podría incluir una cámara para así de esta forma mediante una capacitación hacer que uno de los oficinistas pueda realizar el trabajo que antes hacia un fotógrafo el cual tiene un sueldo mayor, de esta forma la cámara sería un costo inicial que se recuperaría con el tiempo.

•Prevención:

Las alternativas de solución para trabajar en este punto son las siguientes:

Asegurar el buen funcionamiento del equipo (infraestructura). La infraestructura relacionada con el proceso de renovación de licencias es importante para que se cumplan las metas de eficiencia planteadas, se debe contar con la infraestructura adecuada para satisfacer la demanda.

Asegurar la capacitación necesaria al personal de servicio. Contar con un personal preparado para atender al cliente puede representar la diferencia entre la entrega satisfactoria o insatisfactoria de un servicio, se debe asegurar que el personal cuente con la preparación necesaria para desarrollar su trabajo.

Mantener un nivel de calidad aceptable del proceso. La calidad en los servicios es fundamental para asegurar la supervivencia de las empresas dedicadas a este giro en la industria, se debe trabajar para mantener entonces un nivel de calidad en el servicio estándar pero sobre todo adecuado.

Soluciones a implementar

Enseguida se describe la manera en que podrían implementarse cada una de las alternativas de solución propuestas en el apartado anterior

•Tiempos:

Modificar la configuración actual del proceso. En base a los cálculos previamente realizados se llegó a que la solución es agregar personal en proceso para así de esta forma reducir el tiempo en cada paso, agregando una persona en la actividad 3 (Revisar el archivo de infracciones y restricciones) y otra persona en la actividad 4 (Realizar el examen de vista) podremos hacer que de tener solo 60 solicitudes por hora lleguemos a tener un total de 120 solicitudes por hora.

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