Turismo Administrativo

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

Presentado a:

Javier Arteaga.

Presentado por:

Juan Pablo Escobar Echeverri

Juan Sebastián Gómez Giraldo

Ximena Alejandra Hernández Peña

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

TERCER SEMESTRE

DISTANCIA

ARMENIA, QUINDÍO

2014

Presentación

La actividad turísticaen Colombia, es responsable de la tercera parte de la economía después de los hidrocarburos y el carbón; supera al café, al banano y las flores en su dinámica generadora de flujo financiero y su expectativa de crecimiento es cada vez más y más palpable

El Eje Cafetero, rico en atractivos naturales, poseedor de una biodiversidad envidiable se consolida de manera sostenida como destino turístico, merced a su insuperable posición geográfica, que le privilegia por su equidistancia a los diferentes polos de desarrollo económico y social y su variedad climática que va desde los fríos páramos hasta las cálidas planicies recogidas en un pequeño terruño conocido, en el caso del Quindío como el Edén Tropical.

Los recorridos a través de senderos, trochas y caminos entre árboles cargados de frutos maduros, los ríos cantarinos que vadean agrestes montañas cubiertas de densas nieblas, la cordialidad campesina que se expresa en una cálida sonrisa acompañada de una suave taza del más aromático café del mundo, dan la bienvenida al visitante que desde el momento en que posa la planta de su pie en estas fértiles tierras se convierte en un privilegiado miembro más de la familia cafetera.

Todo un sin número de arrulladoras canciones, fragantes sembradíos de flores y cafetos, historias y leyendas, gastronomía y exóticos lugares paradisíacos son puestos a disposición de nuestros visitantes a través de un variado portafolio de oferta turística, profesionalmente diseñado para que su estadía se convierta en una inolvidable experiencia cargada de sensaciones gratas.

MISIÓN

Somos una joven empresa Quindiana comprometida con el desarrollo del turismo y la economía regional mediante el diseño, promoción y asesoría en el disfrute de productos turísticos regionales orientados a la satisfacción del mercado nacional e internacional con un claro enfoque de responsabilidad ética y respeto por el entorno.

La completa satisfacción de las expectativas de los usuarios individuales y corporativos es el compromiso adquirido por nuestra organización y su profesional equipo humano, por lo cual el cuidado en los detalles y el respeto por la dignidad de nuestros visitantes y por el hábitat visitado, nos convierten en una alternativa natural de reencuentro, armonía y enriquecimiento espiritual que unida a la diversión dirigida y al sorprendente paisaje, brindan un momento de solaz y regocijo.

VISIÓN

Turismo, Corazón Cafetero será reconocido en el sector, como una organización altamente competitiva, que mediante la agregación de valor experiencial a sus usuarios y al entorno en que se desenvuelve, dignifica la actividad turística siendo referente de compromiso, responsabilidad y desarrollo para la región.

VALORES

Compromiso: Con el bienestar de las personas e instituciones involucradas en su quehacer

Atención a los detalles: Hacemos de su estadía una experiencia inolvidable, cargada de agradables sorpresas.

Seguridad: Cada componente del proceso corporativo es cuidadosamente preparado, verificado y comprobado para garantizar plena satisfacción

Confianza: Cada participante en nuestra experiencia se convierte en integrante de la gran familia “Turismo Corazón Cafetero” por ello ponemos todos nuestro empeño en merecer su total credibilidad.

Dignificación y respeto: la cortesía y compromiso con el bienestar de cada usuario sin distinción de su condición particular garantizan un trato igualitario y atento en procura de su mayor satisfacción.

Objetivos:

Objetivo General: Atender los requerimientos relacionados con el bienestar, comodidad y condiciones de confort para turistas nacionales e internacionales mediante la implementación estratégica de un modelo de servicio de calidad superior que permita, rentablemente, disfrutar los atractivos de la región cafetera en condiciones de tranquilidad, armonía y confianza, dinamizando la economía regional en un entorno de respeto por el medio ambiente y por la dignidad de los visitantes.

Objetivos específicos:

1. Construir un sistema de información gerencial, que permita garantizar el adecuado conocimiento de al menos 80 clientes mensuales (C.R.M.) con el fin de generar las estrategias necesarias para satisfacer de manera excelente sus expectativas de servicio.

Indicador: Un sistema de Información Gerencial para atender mediante CRM estrategias para 80 clientes mensuales

Tiempo: 3 meses

2. Crear un portafolio de productos con al menos 6 paquetes turísticos dirigidos a poblaciones específicas de acuerdo con el CRM a fin de ofrecer variedad e innovación permanente frente a las expectativas de los clientes potenciales

Indicador: Diseño de 6 paquetes turísticos especiales renovados cada 45 días

Tiempo: 3 meses

3. Establecer acuerdos de carácter comercial con 25 establecimientos de turismo receptivo con el fin de garantizar la oferta adecuada de productos de acuerdo con la disponibilidad existente a fin de mantener y renovar permanentemente la oferta a clientes cautivos.

Indicador: 25 acuerdos comerciales que permitan garantizar la disponibilidad de la oferta

Tiempo: 3 meses

Explicación breve de la actividad a desarrollar

Turismo Corazón Cafetero es una empresa clasificada como micro, por cuanto su número de trabajadores es inferior a diez (diez) de acuerdo con la

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