Técnicas De Cobranza De Alto Impacto

TECNICAS DE COBRANZA DE ALTO IMPACTO

Introducción

En el siguiente trabajo se presentara un desarrollo sobre las técnicas de cobranza de alto impacto dentro de la Gestión de Otorgamiento y Recuperación del Crédito.

Estableciendo diferentes tipos de técnicas revisadas con anterioridad, llevadas en el curso.

Para comenzar, creo que es factible establecer el concepto de “cobranza”. Cobranza en la operación básica de cobranza puede conceptualizarse como el conjunto de operaciones necesarias para transformar un activo exigible en un activo líquido.

Las técnicas de alto impacto conocidas también como “Técnicas Inteligentes de Cobranza”, se destacan por su buen funcionamiento, logrando eficazmente que el cliente pague sus deudas atrasadas.

Ahora pasamos a la revisión enfocada a cada una de estas técnicas.

• Frente a Frente

Se denomina técnica “Frente a frente”, cuando el sistema de cobro, involucra una visita a domicilio, por parte de la empresa hacia el cliente. Se utiliza como una técnica de prevención hacia el cliente, para evitar los posibles pretextos que pueda anteponer el deudor.

Ejemplo:

 Realícela entre las 9 y las 13 hrs.

 Imprima confianza a su gestión de cobro

 Diríjase al cliente siempre por su nombre y evite el tuteo

 Deje hablar primero al cliente

 No hable más de lo necesario

 No se enoje

 Lleve alternativas de solución preparadas (Plan A y plan B)

 Elabore un convenio en original y copia

 Nunca mencione la palabra “Abogado” (se expone a que el cliente diga “No te pago y hazle como quieras”)

• Servicio Disfrazado

Consiste en efectuar una labor de pre-cobranza, es decir anticiparnos al vencimiento de la cuenta para realizar una autentica gestoría de cobro que parezca una atención al cliente.

Ejemplo:

Sr. Fernando Escoboza Vela, lo invitamos a visitar nuestras instalaciones en los próximos días, con motivo de la rifa que se llevara a cabo para nuestros clientes distinguidos, otorgándole un boleto de cortesía para esta misma, ya que el premio mayor será un automóvil último modelo. Esperamos contar con su presencia, esperando que goce de buena salud, despido de usted.

Estimada Sra. Jennifer Eduviges López González, solicitamos su presencia dentro de nuestra empresa para hacerla acreedora a una oportunidad de ganar una casa amueblada, con el único requerimiento de contar con su asistencia lo más rápido posible.

Apreciable Sra. Ma. de Lourdes Elías Carmona, por medio de la presente hacemos una invitación a la rifa de un viaje a las playas de Baja California Sur con todo pagado; lo único que se le pide es asistir lo antes posible a nuestra empresa para valorar su participación.

• Jurídico

Este es el paso más estricto en el proceso de cobro. Es una alternativa que utiliza la agencia de cobros. El procedimiento legal es no solamente molesto, sino que puede obligar al deudor a declararse en bancarrota, reduciéndose así la posibilidad de futuros negocios con el cliente y sin que garantice el recibo final de los traslados.

Ejemplo:

- Presentación de la demanda: Al cliente se le notifica que ha adquirido una demanda debido a la deuda.

- Embargo Preventivo de bienes: Se toman bienes del deudor como un embolso de aval.

- Mandamiento del pago: Se le antepone por última ocasión, al deudor, un documento con una orden judicial para que liquide su deuda.

- Remate de Bienes: Se subastan los bienes adquiridos en el embargo.

• Llamada telefónica

Si las cartas son inútiles, el gerente de créditos de la

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