Unidad V Benchmarking

UNIDAD V BENCHMARKING

1.- Defina el concepto de benchmarking.

R: Proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen como representantes de las mejores prácticas y el propósito es el mejoramiento organizacional.

2.- ¿Cuáles son las bases del benchmarking? Descríbalas.

R:

• Evaluación; el primer objetivo es evaluar un proceso. Por esta razón, las mediciones son necesarias, los resultados tienen que ser medidos. Medir constituye la esencia del benchmarking.

• Continúo; requiere mediciones continuas debido a que, desafortunadamente, sus competidores no van a esperar a que usted los alcance. Aunque la búsqueda continua de mediciones perezca una carga, solo unos cuantos profesionales se oponen a buscar constantemente las mejores prácticas, debido a que la gran mayoría sabe que el intercambio continuo de las ideas es necesario para que una industria mejore.

• Mejores prácticas; el proceso se concentra en las actividades más exitosas. Es más que un análisis de la competencia. El objetivo es aprender no simplemente que se produce, sino también como se produce.

• Sistemático; no es un método arbitrario de reunir información. Más bien se trata de un mercado. Los empleados no tienen que inventar o ajustar el benchmarking a sus necesidades particulares o idioma departamental.

• Mejoramiento; constituye un compromiso con el mejoramiento debido a que es posible emplear la información recopilada en una variedad de formas y producir un efecto significativo en las operaciones de la organización.

3.- ¿Cuál es el proceso del benchmarking?

R:

• Establecimientos del plan de estudios.

• Conducción del estudio.

• Diagnóstico de la información.

• Internacionalización de los resultados y adopción de medidas.

4.- ¿Cómo se determina quién es el mejor?

R:

• Son los que entienden mejor el proceso que sus competidores.

• Conocen mejor a sus clientes.

• Responden más rápido que sus competidores.

• Emplean recursos más eficientemente que sus competidores.

• Compiten en un mercado con base en las necesidades de sus clientes.

5.- Describa los tipos de benchmarking.

R:

• Interno; es el análisis de prácticas existentes dentro de varios departamentos o divisiones en busca del mejor desempeño y las causas

• De desempeño; se refiere a toda investigación que le ayude a evaluar su relación con los competidores y líderes de la industria en términos de precio, calidad y características de los productos u otras mediciones de desempeño.

• Estratégico; es una manera de concentrarse en los cambios potenciales que una organización adaptara al compartir información con compañías no competidoras, con el propósito de identificar oportunidades importantes en las tendencias de negocios.

• Táctico; es cuando un equipo enfocado al proceso de una compañía compara uno de sus procesos específicos con lo “mejor del proceso” seleccionado sin importar la industria.

• De procesos; requiere estudios personales y observaciones de los procesos clave de un negocio, incluyendo facturación a clientes, transferencia de tecnología, entrega de productos y planeación estratégica.

• De productos; es la práctica de examinar cuidadosamente el producto de otro fabricante

• Genérico; ocurre cuando un proceso en particular o función de negocios es evaluada contra compañías objetivo sin importar su industria.

6.- ¿De qué se trata el benchmarking?

R: Consiste en analizar a otras empresas por medio de la comparación. Esta búsqueda implica no solo que se hace, si no como se hace.

7.- ¿Qué organizaciones se comparan?

R:

• Toyota/General Motors/Nummi

• AT & T

• General Electric

• Xerox

• Kodak

8.- ¿Qué método o métodos se utilizan para recopilar información?

R:

• Investigación secundaria.

• Encuestas por correo.

• Entrevistas telefónicas.

• Visitas personales.

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