Ventajas y desventajas de las redes sociales en las empresas

2.1 Ventajas

Las redes sociales han llegado a causar un gran impacto en las empresas, ya que de una forma más accesible y menos tardada, puedes hacer llegar tus servicios o productos a una mayor cantidad de personas.

Hay diferentes tipos de redes sociales que pueden ser utilizadas y cada una tiene sus respectivas opciones y ventajas.

Conocer al público

“La capacidad de análisis, filtros y segmentación de la información es prácticamente absoluta. Se determinan de una forma muy precisa dónde se desenvuelve exactamente el target de la empresa; qué grupos frecuenta; qué contenidos consume y comparte, sus edades, géneros o sus hábitos horarios”.^[1]

Aumentar tráfico web

“Con este conocimiento las empresas pueden crear y distribuir a sus audiencias los contenidos que están demandando. Estos contenidos se comparten y dirigen a los usuarios a las páginas web”.^[2]

Dar y recibir información en el momento

“Un aspecto clave que cada día es más perseguido por las empresas es la interacción en tiempo real con los usuarios. Las redes sociales son entornos pensados y desarrollados para favorecer la comunicación y el intercambio de todo tipo de información”.^[3]

Mejora de la atención al cliente

“A través de las redes sociales se perciben y analizan múltiples sensaciones y estados de los usuarios. Las críticas a los productos o servicios son aprovechadas por las empresas para interactuar de forma pública con los protagonistas y rectificar errores”.^[4]

“Las redes sociales para empresas permiten que las pequeñas y medianas empresas localicen a sus clientes actuales y busquen potenciales clientes. La mayoría de las redes más importantes te facilitan el acceso a un montón de personas interesadas en tu empresa, y eso te facilitará la conversión en un futuro. Actualmente todo el mundo busca la información vía redes sociales, y si no estás presente en ellas, estará tu competencia, y estarás perdiendo clientes, dinero, e imagen de marca. ¿Vale la pena o no?”.^[5]

También nos ayuda en muchos aspectos positivos, los cuales pueden ser que atiendes a tus clientes de una mejor manera, publicitas tus servicios y/o productos a un menos costo y también puedes conseguir un mejor posicionamiento dentro del segmento en el que estas ubicado.^[6]

2.2 Desventajas

También así como hay ventajas en utilizar las redes sociales dentro de tu empresa, existen las desventajas, aquí te mencionaremos algunas.

La mala reputación de la marca en caso de usar de manera incorrecta las redes sociales.

“Y es que, si haces un uso de éstas inadecuado te expones  virtualmente a miles de personas que pueden ver “tu metedura de pata” y que se vuelva viral”.^[7]

También podemos encontrar los trolls, que son simplemente personas que buscan divertirse a costa de otras a base de mentiras y engaños, con esto buscan perjudicar la imagen de la empresa.

Por otro lado, requieren de personal que esté capacitado para utilizar dichas redes sociales y obtener un beneficio de ellas, de lo contrario solo podrían crear una mala imagen de la empresa y así bajar las ventas de su producto.

Se puede poner en riesgo la privacidad de las personas que visiten nuestra página, ya que muchas veces algunas de las paginas pueden llegar a pedir nuestros datos en caso de querer más información sobre nuestro producto, pero se podría dar el caso de que una persona con intenciones de desprestigiar la marca o hacer mal uso de dichos datos, pueda usarlos para robar su identidad o incluso saber datos muy personales de las personas y hasta incluso direcciones de sus casas.^[8]

En caso de querer un poco más de publicidad, hay páginas que te permiten agregar métodos para que tu negocio llegue a más partes de tu localidad, pero todo tiene un costo, así que tendrás que invertir una buena cantidad de dinero si lo que quieres es hacer crecer tu negocio un poco más rápido.

“Las redes sociales también sirven para que nuestros clientes se puedan comunicar con nosotros sin necesidad de acudir a uno de nuestros establecimientos físico, pudiendo hacerlo simplemente publicando un tweet o un comentario en Facebook. Es más cómodo pero más arriesgado, ya que al contrario que en un cara a cara, las críticas a través de redes sociales quedan expuestas a todos los usuarios de dicha red. Cuidado con borrar los comentarios que nos desagraden, ya que los usuarios se pueden percatar y terminaría siendo peor el remedio que la enfermedad”.^[9]

2.1 Como aplicar la red social Facebook en las empresas

Hoy en día Facebook es una de las redes sociales más utilizadas, y no solo para chatear con tus amigos y familiares, también las empresas encontraron una nueva forma de publicitar sus servicios y hacer que llegaran a un público en general o uno en específico, de esta forma fueron usando nuevos métodos para hacer llegar su producto a las personas.

A continuación pondremos algunas de las formas para publicitar en dicha red social.

“Facebook ads es una de las ventajas, y es que la plataforma de Facebook Ads te permitirá anunciar tu empresa en Facebook (y en Instagram, si lo deseas) con bastante facilidad. Solamente tienes que acceder al Business Manager de tu cuenta desde Crear > Anuncio, o desde la sección de Publicidad en Facebook. Así empezarás una campaña”.^[10]

Lo bueno de los anuncios de Facebook es que le permiten segmentar a quién se dirige, por lo que esos anuncios solo llegan a su público objetivo. La segmentación detallada de los anuncios de Facebook para empresas es una de las mejores herramientas porque puedes segmentar a las personas no solo por ubicación, edad o género, sino también por su comportamiento o intereses.^[11]

Pero también hay otras formas de atraer público sin necesidad de pagar, la forma más utilizada son los videos, ya que al durar más tiempo, el usuario dura un poco más en el sitio web, por ello los videos son de las mejores alternativas.^[12]

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