Área Fundamentos de marketing

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Universidad Libre Seccional Pereira

Ingeniería comercial

Área Fundamentos de marketing

Producto/servicio

Mariana Bobadilla Becerra

Sofia Orozco Pineda

Jose Figueroa Chujfi

Docente

Pereira, Risaralda

2019

Taller

1. ¿Cómo puede el gerente de un cine administrar la intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, e imperdurabilidad de sus servicios?
2. Proporcione ejemplos específicos que ilustren sus ideas.
3. ¿Cómo podría el cine usar el marketing interno y el marketing interactivo para aumentar su cadena de servicio-utilidades?

Solución

1.

El gerente de un cine podria administrar la intangibilidad con la imaginacion para ilustrar el servicio al consumidor y la confianza que le va a proporcionar de que realmente va a disfrutar la pelicula sin haberla visto pues nadie puede saber con certeza si realmente va a disfrutar de una película sin haberla visto, o sea, antes de la proyección o alquiler de la misma. Esta característica es una de las más difíciles de manejar, por lo complicado que es demostrar, para convencer al cliente o comprador y ganarse su confianza, que lo ofrecido es realmente lo que se dice que es.

Por otro lado, la inseparabilidad como caracteristica de un servicio en el cual tanto el  proveedor como el cliente afectan el resultado, en el caso del gerente de un cine al administrar la inseparabilidad específicamente en los servicios de interés, el espacio viene a ser el lugar donde los consumidores compran entretenimiento, luego pagan la entrada que les da el derecho a ver la proyección de la película, y finalmente se van con solamente un recuerdo de ella, en este caso la película en sí, pertenece al que las renta o distribuye, el dueño del cine, no es en realidad el dueño de la película, ya que la alquila al distribuidor. El gerente de un cine debe de enriquecer al cliente o consumidor con informacion sobre la agencia o el equipo encargado de distribuir la pelicula ya sea a nivel mundial o nacional y asi el consumidor podra de alguna forma convencerse de que lo que va a ver si lo disfrutara.  

En el caso de la variabilidad los servicios son diferentes unos de otros, son sumamente variables, ya que dependen de las personas que los suministran y del momento y lugar en donde se llevan a cabo. En el caso del cine, existen muchos cines, diferentes cadenas, diferentes localizaciones donde se encuentra cada cine, diferente forma de atender. En el caso aca en Colombia, no es lo mismo ver una pelicula en Cine Colombia que en Dinamix (Bogota) donde casi todas sus salas tienen tecnologia 4D, la calidad de sonido, la calidad inclusive de la misma pelicula, el personal que tienen, salas y sobre todo su ubicación. El gerente de un cine independientemente del cine que sea para administrar la variabilidad debe de manejar un control de calidad casi intacto para poder sostener una posicion superior a sus otros competentes.

La imperdurabilidad indica que el servicio no se puede almacenar, es decir que deben ser consumidos en un lugar y tiempo determinado. En este caso el cine para cierta cantidad de personas determinada pierde la posibilidad de vender entradas una vez que la proyección se ha iniciado, es por esto que normalmente se suspende la venta 30 minutos después del inicio de la proyección, una vez que la proyección se inicia o el día se acaba, el tiempo definido de venta se convierte en tiempo pasado y la venta que no se dio en ese tiempo, es una venta potencial perdida. Sumado a eso se dan los costos fijos que asume el empresario, tales como el pago de empleados, electricidad, etc. El gerente de un cine para administrar de forma correcta esta caracteristica debera usar la comunicación de forma estrategica, convertirse en mottivador efectivo para sus empleados y estos para los consumidores y a su vez innovar y asi llamar y atraer mas a un publico objetivo el cual pueda subir el total de produccion de sus servicios.

2. Ejemplos:

Intangibilidad:

• Cuando un consumidor compra una entrada para el cine, adquiere una experiencia.  Como la experiencia de la película es intangible, se evalúa subjetivamente.
• La promoción o publicidad acerca de las películas por medio de la página de cada empresa de cine, en donde también se encargan de mostrar sus diferentes tipos de menú y combos de la tienda de comida, sus descuentos, entre otros, es la forma en que el público percibe a la organización.

 Inseparabilidad:

• El proveedor de las películas que distribuye a las compañías de cine, siendo así inseparable porque es un servicio que la compañía siempre tendrá que adquirir por medio de un distribuidor.

Variabilidad:

• Los empleados de cada cadena de cine, a ellos les corresponde la variabilidad, puesto que son los que deben ofrecer un buen servicio a los consumidores, la atención que ellos brindan es muy importante para atraer más clientes y dejarlos con satisfacción en todo lo que obtengan.
• El gerente hace la parte más importante en la variabilidad, debido a que es el delegado de administrar e idear estrategias para especificas para ofrecer una buena calidad en todo su servicio prestado.

Imperdurabilidad:

• Las entradas o boletas del cine, en donde cada cadena de cine decide cuanto tiempo después de iniciada la película se cancela la venta de ellas.
• Cuando se hace una reservación de las mismas boletas con anticipación y por diferentes motivos los clientes no asisten a la película, no se hace devoluciones de dinero ni cambios de boletas por otra película distinta.
• En la tienda de comida de cada establecimiento de cine, se debe comprar y adquirir de inmediato, no se permite comprar la comida y guardarla en el lugar o adquirirla después.

1. Marketing interno:

• Grupos de trabajos: Imprescindible conocer sus necesidades, talentos y facultades. De esta manera, los procesos internos serán mucho más efectivos y las actividades resultarán más óptimas. Dividiendo así a los empleados por secciones en las que más se desempeñen (como en la taquilla, tienda de comida, aseo, logística, etc.) para que cada uno trabaje motivado en lo que le gusta y de esta forma lograr darle una buena expectativa y satisfacción a cada uno de los clientes o consumidores.

• Generando incentivos a los empleados: De este modo causar una gran aceptación por su trabajo a cada uno de ellos, para que se vuelva su gusto y no una obligación monótona a la cual debe asistir siempre, crear incentivos en parte a sus vacaciones, días de descanso, promociones en el establecimiento, entre otras. Cuando se tiene amañado y contento a un empleado transmitirán lo mismo y en mejor proporción a los clientes.
• Espacios: Los espacios también condicionan el rendimiento de las empresas. Es importante cuidar la luminosidad, confort o utilizar frases inspiradoras que utilicen los empleados del establecimiento para innovar y persuadir a los consumidores, logrando que causen una gran armonía para que sigan siendo fieles clientes de la compañía.
• Formación: Se debe insistir mucho en este aspecto, dado que cada día las tareas resultan más exigentes y complejas. Todos estos elementos lo que mejoran en la motivación, sin olvidar aspectos como el salario justo y unas condiciones de trabajo adecuadas.

Marketing interactivo:

• Motores de búsqueda: optimizar el sitio para que suba en los resultados es una forma de tomar en cuenta lo que quieren los usuarios y ofrecérselo para que encuentren más fácilmente las ofertas.

• Patrocinios: Asociarse con otras compañías que tienen más presencia en línea puede ayudar a conectar con posibles clientes.

• Apps: Según la forma en que se realice una app puede servir de canal para obtener retroalimentación de clientes o de prospectos que la instalan para probarla

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• Campaña de cupones o descuentos: Ofrecer a sus clientes diferentes tipos de cupones de descuento con el objetivo de fidelizar a clientes y atraer a otros potenciales, ofreciéndoles una rebaja en la compra de productos o servicios a través de plataformas de e-commerce o tiendas online.

• Test de personalidad: El marketing basado en la personalidad parte de la información que se recopila sobre el consumidor que ayuda a perfilarlo pues se emplean sus rasgos psicológicos, así se hace un perfil psicológico, se segmenta a la población y se ofrecen mensajes, si el proceso se hace bien permite conectar con los consumidores de un modo mucho mejor, ya que ofrece una mejor segmentación de las cosas.

Bibliografía

• http://laculturacinematografica.blogspot.com/2010/07/las-caracteristicas-basicas-de-los.html
• https://www.pymesyautonomos.com/management/marketing-interno-o-como-mejorar-tu-empresa-desde-dentro

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