Сaso TopTravel SL

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ENUNCIADO

TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos hoteleros que ofrecen servicios de lujo.

Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5 primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las mejores condiciones.

A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España.

Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content manager,  social media strategist y community manager. Sin embargo, con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los resultados de la última campaña lanzada.

El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo, tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta bloqueado.

En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría especializada en Coaching. Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer, y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales. Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo.

Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.  

SE PIDE

Coaching individual

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

1. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica.

El punto de partida de nuestra labor en Top Travel SL es la ruptura entre el Líder y el Equipo. Se ha producido un distanciamiento entre la persona a la que se ha encomendado la responsabilidad de liderar y el equipo de Marketing.

Es posible que el equipo actual haya sentido presión e inseguridad al saber que el equipo anterior era muy eficiente, y ante la llegada de un nuevo Manager.

Una mala gestión y una inadaptación al cambio pueden provocar grandes irritantes en los equipos y puede hacer crecer la inestabilidad del líder.

Es posible que también haya influido la fuga de talento. Los equipos se desmotivan y dejan de creer en el proyecto a largo plazo, cuando ven que tanto su líder como otras personas del equipo abandonan. Es una causa clara de la desestabilización.  

Otra causa de la ruptura entre líder y equipo es el mal ambiente laboral. Este puede venir causado, en gran parte, por la pérdida de motivación del equipo veterano. Apostar por jóvenes talentos es una opción brillante para obtener energía, frescura e innovación, pero el equipo veterano necesita encontrar también un sentido en el largo plazo a todas sus aportaciones; necesitan motivación, confianza y una sólida puesta en valor de su talento y su experiencia.

El estilo de liderazgo de Marc Brumer es Autoritario o Autocrático. Según Lewin y Lippit, este estilo se atribuye a aquellos líderes que han sido designados por alguna autoridad; en este caso, por la directiva de la compañía. Marc cuenta con un fuerte reconocimiento en el mercado, con el respaldo de la empresa y con sus conocimientos técnicos. Con todo ello, lidera desde el control y la exigencia. Se conforma con las normas y hace uso de la jerarquía para dirigir y decidir de forma unilateral.

En este estilo de liderazgo, la comunicación con el equipo, las emociones, a empatía, el desarrollo de talento, la escucha activa, el feedback pierden valor.

1. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención.

En esta situación de ruptura entre líder y equipo, es necesario llevar a cabo un proceso de coaching. Con él, se conseguiría recuperar la confianza entre las personas, aumentar el rendimiento del equipo, desarrollar y potenciar el talento de cada miembro del equipo, y reforzar la verdadera definición de un líder, desde la seguridad, la confianza, la transparencia, la eficiencia y la empatía.

En caso de no iniciar este viaje hacia el cambio, es muy probable que incluso las personas recién incorporadas abandonen el proyecto, que crezca la cantidad de bajas y absentismos, que se incremente la cantidad de errores cometidos, que no surjan buenas ideas para mejorar las estrategias y, con ellas, los resultados.

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