Coaching TopTravel SL

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ENUNCIADO

TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos hoteleros que ofrecen servicios de lujo.

Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5 primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las mejores condiciones.

A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España.

Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content manager, social media strategist y community manager. Sin embargo, con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los resultados de la última campaña lanzada.

El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo, tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta bloqueado.

En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría especializada en Coaching. Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer, y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales. Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo.

Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.

SE PIDE

Antes de comenzar, debes escoger la opción de Trabajo que quieras resolver; el coaching individual o el coaching de equipos. Debes resolver únicamente una opción, pues solamente corregiremos una de las dos opciones.

Procederemos a resolver la opción del enunciado: Coaching Individual

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica.

La situación de partida és la de un equipo diluido en componentes, los cuales ya no trabajan en equipo dando solamente resultados individuales. Se ha alcanzado esta situación debido a varios factores:

• La pérdida del líder que cohesionaba y hacía funcionar al grupo de trabajadores como un equipo (dirigía, guiaba y empatizaba con sus compañeros con sus objetivos personales / profesionales).

• La pérdida de su anterior jefe provoca que otros componentes del equipo decidan marcharse.

• El tipo de liderazgo ejercido por el nuevo jefe (Marc Blumer) no se ajusta con la anterior forma de trabajar del resto de trabajadores lo que crea desmotivación y falta de un buen ambiente laboral (dirección autoritaria, poca empatía, elevación del tono de la voz a la hora de dar las órdenes, falta de comunicación a la hora de transmitir ordenes y conceptos, no acepta las críticas u opiniones diferentes a la suya, siempre enfoca “lo malo” de las cosas y no sabe valorar lo positivo de las acciones tomadas, etc).

• La sustitución de los puestos de los trabajadores que se han ido, provoca la contratación de nuevos talentos con diferentes formas de trabajar a los veteranos junto con la falta de experiencia en la forma de trabajar del grupo pre-existente, produce desmotivación en los trabajadores veteranos (falta de motivación por enseñar la forma de trabajar del equipo a los nuevos por muchas ganas de aprender que muestren las nuevas incorporaciones).

Para entender mejor la situación actual realizaremos una breve descripción de las diferencias y definición en si de lo que significa trabajar en equipo y trabajar en grupo.

Definiremos como grupo de trabajo: Al conjunto de personas que trabajan juntas, que se ayudan entre ellos, mantienen un comportamiento cordial, comparten información, pero no forman un equipo de trabajo porque cada uno de ellos se mueve por un interés propio y no común al resto. Cada uno realizará su trabajo a su manera o conforme mejor considere, marcado por sus propios objetivos y obviamente sin importarle si su compañero de trabajo alcanza o no sus objetivos.

Definiremos por tanto equipo de trabajo: Como la unión de las personas y los resultados, ya que este va unido al rendimiento y por ello, alcanzar los resultados marcados. Las personase un equipo de trabajo no se unen para conseguir solamente un objetivo común sino para aumentar su rendimiento el cual será mayor que la suma de las partes individuales implicadas.

Por tanto, podemos señalar dos aspectos relevantes de lo que es trabajar en equipo:

• Compromiso de todos los integrantes del equipo ante un propósito en común

• Responsabilidad de cada miembro con los objetivos marcados.

Ahora pasaremos a analizar la situación actual del departamento de marketing y de la situación idónea que pretendemos alcanzar. Para ello, utilizaremos el esquema realizado por Rafael Goberna en su libro” Aprender a liderar equipos” y lo aplicaremos a nuestro caso en cuestión y comentaremos además los posibles peligros y amenazas conlleva.

Características como GRUPO:

1-Cada miembro es responsable de sí mismo: Esto lo podemos observar muy fácilmente en el enunciado, ya que cada trabajador incluido el jefe va por libre y no realiza nada por conseguir una cooperación en el ámbito laboral ; Marc Blumer trata de imponer su filosofía frente a unos trabajadores poco cohesionados y motivados entre si, los cuales trabajan individualmente.

2-Liderazgo único: Marc Blumer como jefe del departamento acapara todas las decisiones e ideas sin permitir que nadie tome decisiones, Siendo además un liderazgo poco motivador ya que es demasiado agresivo y poco empaático junto con un tono de voz elevado lo que no favorece a una buena comprensión del contenido ni aceptación ,no delega decisiones y no considera a sus empleados cualificados para la toma de decisiones ( solo se considera como persona capaz de la toma de decisiones correctas e inequívocas).

3-Énfasis en el resultado: Obviamente la poca motivación por parte de los trabajadores veteranos condiciona al grupo a buscar el resultado (muchas veces ver pasar la jornada laboral rápidamente) y no la búsqueda del rendimiento. Surgen pequeños incisos individuales por la búsqueda de mejores rendimientos (las nuevas incorporaciones de grandes talentos pero con falta de experiencia en el puesto o falta de experiencia de trabajar en equipo).

4-Alta importancia en la jerarquía y control extremo: Se aprecia fácilmente en este caso que los trabajadores no forman un equipo y eso es por culpa de Marc el cual se ve incapaz de delegar ninguna función y se siente bloqueado (para que se consiga un equipo dicho aspecto debe cambiar radicalmente).

5-Comunicación limitada: Este aspecto lo podemos observar en el Marc Blumer claramente, por un lado tenemos la intimidación por su forma agresiva de hablar, falta de empatía por sus subordinados y falta de capacidad para aceptar críticas o realizar críticas constructivas de las acciones que no han alcanzado el objetivo deseado.

6-Individualidad, objetivos individuales: Poco hay que decir, cada empleado trabaja por su propio beneficio y no por un objetivo común.

7-Resultados y evaluación individuales: Como en el apartado anterior cada trabajador mira solo por su propio bienestar y su evaluación no puede ir mas allá de cumplir con la consecución del mínimo de rendimiento aceptado por el jefe.

8-Aprendizaje individual: En este

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