Conflicto y negociación

CONFLICTO Y NECGOCIACIÓN

Conflicto 🡪 Es un proceso que inicia cuando una de las partes siente que la otra la afecta de manera negativa, produciendo un estado de tensión o choque. Se da con la contraposición dos posturas diferentes.

Se da entre:

• Individuos
• Grupos
• Organizaciones

Enfoques teóricos del Conflicto:

• Tradicional     .🡪 Resultado de la disfuncionalidad
• Relaciones       🡪 Norma en todo grupo                                                                                                                                       Humanas
• Interaccionista🡪 Necesaria para el cambio y la innovación

Etapas:

1. Oposición o Incompatibilidad potencial

1. Presencia de condiciones generadoras de conflicto

1. Comunicación
2. Estructura
3. Variables Personales

1. Cognición y Personalización

1. Conflicto Percibido

1. Conciencia de la existencia de condiciones de conflicto.

1. Conflicto Advertido

1. Se involucran emocionalmente (Ansiedad, tensión, frustración, hostilidad).

1. Intenciones

1. Competir

1. Satisfacción de los propios intereses sin importar la otra parte.

1. Colaborar

1. Satisfacción de los intereses de cada una de las partes.
2. Cooperación y búsqueda de beneficios mutuos.

1. Evitar

1. Reconocer y alejarse o eliminar el conflicto

1. Transigir

1. Cada parte cede en algo y acepta una solución de satisfacción incompleta de los intereses de ambas partes.

1. Ceder

1. Poner los intereses de la otra parte por encima de los propios para mantener la relación.

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1. Comportamiento

1. Reacción de las partes por implementar sus intenciones

1. Resultados

Resultado Funcional (CONSTRUCTIVO)

• Niveles bajos o moderados aumentan la eficacia
• Mejora la calidad de las decisiones
• Estimula la creatividad y la innovación
• Alienta el interés y la curiosidad

Resultados Disfuncionales    (DESTRUCTIVO)

• Alimenta el descontento
• Disuelve los lazos comunes
• Conduce a la destrucción
• Mala comunicación y reducción de la cohesión
• Subordinación de metas al predominio de la lucha.

Negociación🡪 Proceso de intercambio de bienes o servicios entre dos partes en acuerdo a lo que le corresponde a cada uno.

Pasos del proceso de negociación:

1. Preparación y planeación

1. Determina la naturaleza del conflicto, su historia, los implicados, metas propias y de la otra parte.

1. Definición de reglas

1. ¿Quien?
2. ¿Donde?
3. ¿Qué temas?

1. Aclaración y justificación

1. Explicar, reforzar y justificar las demandas originales

1. Acuerdos y solución de problemas

1. Esencia del Proceso, requiere hacer concesiones.

1.  Cierre e implementación

1. Formalización del acuerdo logrado y desarrollo de procedimientos para aplicarlo.

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