Trabajo Práctico N° II – Gestión de los Recursos Humanos El caso

Trabajo Práctico N° II – Gestión de los Recursos Humanos

El caso

Nota Al principio

El presente caso está diseñado para su uso académico como un caso del módulo de gestión de los recursos humanos. En ningún modo este caso pretende ser una valoración real (buena o mala) de la gestión de ninguna empresa.

Planteamiento del Caso

El objetivo del presente caso es realizar un análisis de la gestión de recursos humanos de una empresa real.

Para ello el alumno deberá elegir una empresa de al menos 10 trabajadores (aunque cuantos más trabajadores tenga la empresa más rico resultará el trabajo) y realizar entrevistas con al menos la persona responsable de la gestión de los recursos humanos (téngase en cuenta que en empresas pequeñas esta responsabilidad puede estar compartida con otras) e idóneamente un gerente de la misma con el objeto de valorar la situación actual de los recursos humanos y proponer acciones de mejora.

Pasos a realizar durante el análisis

• Entrevista documentada con los gerentes o responsables seleccionados

• Valoración de los puestos de trabajo existentes (para ello se puede utilizar cualquiera de los mecanismos descritos durante el curso, incluyendo formularios y entrevistas), determinando aspectos como niveles de conocimiento exigidos para los puestos, niveles de responsabilidad, jerarquía, etc.

• Analizar la adecuación de las personas actuales a los puestos de trabajo analizados. Es decir, valorar si existe una correspondencia adecuada.

• En caso de que haya desajustes entre unos y otros definir qué perfiles hacen falta, dónde pueden ser captados, etc.

• Analizar los sistemas actuales formativos de la empresa y valorarlos.

• Analizar los sistemas actuales motivacionales más allá del salario.

Documentación a presentar

• Descripción de la empresa elegida.

• Breve resumen de las entrevistas realizadas y descripción de los entrevistados.

• Descripción de la cultura de personas en la empresa.

• Análisis de puestos de trabajo y adecuación o no de la plantilla. Indicar qué metodología se ha utilizado, formularios de recopilación de información, etc.

• Diseño de una política de formación para los puestos definidos.

• Documentos con mejoras organizativas, salariales, motivacionales, culturales, etc.

Caso práctico

Empresa de Estudio: Excell Argentina S.R.L.

0. Metodología utilizada

1. Identificación de la problemática.

2. Diagnóstico inicial de la situación

3. Recolección de datos

4. Análisis y procesamiento de los datos recolectados

5. Presentación de los resultados

1. Identificación de la problemática

La empresa caso de estudio Excell Argentina S.R.L. se encuentra en un período de madurez institucional, habiendo crecido abruptamente durante el último tiempo, y no dedicándole tiempo ni recursos al área de recursos humanos. Esto ha causado una mediana rotación de personal, escaso plan de carrera y de capacitación para empleados actuales, y un clima laboral general desmotivado en una empresa que se dedica a un trabajo técnico de mediano riesgo.

Desde la empresa ha llegado el deseo de realizar un cambio de estrategia en la gestión de sus recursos humanos, con el objetivo de conseguir una motivación masiva, y consecuentemente aumentar la performance del trabajo y el sentimiento de pertenencia a la empresa. Se busca que las personas puedan conseguir sus objetivos tanto personales como profesionales y de desarrollo en el ambiente laboral.

El Director de la empresa ha accedido a trabajar con nosotros en nuestro estudio de caso, mediante el cual ambas partes podríamos salir beneficiadas: el pondría a disposición tiempo e información acerca de la empresa, mientras nosotros le brindaríamos un análisis de la situación actual que está teniendo junto a propuestas de mejora a implementar. Se trabajó en conjunto en un período de 2 semanas durante el mes de Noviembre, donde se contemplaron las siguientes actividades:

o Planificación de las actividades a llevar a cabo, acordadas con el Director

o Asistencia general al Director

o Análisis inicial de situación general de la empresa y de las principales áreas

o Realización de entrevistas al Director y Mandos Medios de las principales áreas: administración y técnica

o Identificar herramientas de recolección de datos y ponerlos en práctica

o Analizar los resultados obtenidos

o Presentar al Director recomendaciones y puntos de mejora finales

Luego de realizar las primeras actividades, se llevaron a cabo las siguientes acciones:

• Organigrama formalizado de la empresa

• Modelos de Puestos de Trabajo

• Encuesta de Clima Laboral

• Evaluación de Desempeño

• Elaboración de un Plan de Capacitación junto a sus certificados de capacitación

2. Descripción y diagnóstico de la situación.

Excell Argentina S.R.L. es una empresa familiar fundada en el año 1991 dedicada a la fabricación, instalación, mantenimiento y modernización de ascensores, montacamillas, montacargas, montavehículos, rampas móviles, escaleras mecánicas, etc. Se sitúa geográficamente en Mataderos, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, pero su ámbito de aplicación es nacional.

Además de la fabricación y actividades técnicas asociadas, la empresa realiza trabajos de consultoría acerca de las distintas áreas:

• Asesoramiento técnico

• Cálculo de tráfico

• Optimización de proyectos

• Peritajes

• Reparación

• Controles electrónicos

• Corriente alterna controlada (CAC)

• Frecuencia variable (VVVF)

• Hidráulicos

• Discos giratorios

• Puertas guillotinas automáticas y manuales

• Entre otros

Con el objetivo de llevar a cabo la labor de forma profesional, Excell dispone de un equipo de ingenieros y técnicos de muy alto nivel, con experiencia en empresas de primera línea y cursos de ajuste de equipos electrónicos en el exterior, factor que obliga a la empresa a incorporar en su estructura orgánica sus Propios Laboratorios Electrónicos, cuyos departamentos de encuentran organizados de cara a una esmerada atención de os servicios.

Misión

Ofrecer un servicio seguro y confiable en el transporte de objetos, maquinarias y personas, a la vez que deleitamos a nuestros clientes mediante la excelencia en el servicio y la más efectiva relación precio-valor en el mercado de Ascensores y Escaleras asegurando un crecimiento rentable y la satisfacción de nuestros trabajadores así como la protección del medio ambiente.

Visión

La Visión de Excell Argentina S.R.L. establece un objetivo claro, Liderazgo, y el medio para conseguirlo es el Servicio. Estos dos principios juntos crean nuestro estado deseado: Liderazgo a través del Servicio. Nuestro producto es movilidad (segura, fiable, confortable, ecológica, y cada vez más eficiente). Liderazgo significa audacia, ser el primero en intentarlo, anticiparse a las necesidades del cliente, establecer nuevos estándares. Liderazgo significa estar en la vanguardia.

Excell Argentina S.R.L. ha escogido ser el líder en su categoría a través de un excelente servicio al cliente de transportes en la región y el país, y no sólo entre las empresas de ascensores, queremos conseguir una confianza total de nuestros clientes a través de un servicio excepcional.

Valores

 Esfuerzo

 Responsabilidad

 Calidad

 Vanguardia

Dada la responsabilidad de trabajar con mecanismos que podrían poner en riesgo la vida humana, la empresa su autoimpone la regla de trabajar solamente bajo el estricto cumplimiento de las normas de seguridad de las partes involucradas (usuario y prestatario), siguiendo la legislación actual del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires y las normas universalmente reconocidas en otras provincias y municipios nacionales así como también internacionales.

Asumiendo estos valores y haciendo muchas pequeñas cosas bien todas los días, así nos ganamos la confianza de nuestros clientes.

• Personas: Consideramos que los activos más importantes de nuestra compañía son los que vuelven a casa al final de cada jornada laboral.

• Seguridad: Millones de personas en todo el mundo usan ascensores y escaleras mecánicas Otis todos los días sin pensar en su seguridad. Para nosotros, eso no es un problema porque entendemos que la manera más segura de viajar es la única manera.

• Ética: Debemos hacer lo correcto en todo momento y llevar nuestra empresa por el camino y el espíritu marcados por la ley. Actuando éticamente y honradamente nos ganamos la lealtad de nuestros clientes.

Estructura Organizacional

Organigrama

Staff

La organización cuenta con 5 socios y 50 empleados, teniendo actualmente una administración centralizada en la sede única.

Los 50 empleados están distribuidos de la siguiente manera: 10 en las áreas de Administración, Contabilidad y Ventas, y 30 en el área técnica, subviniéndose 10 en Obras, 27 en Mantenimiento y 3 en Habilitaciones.

Nota sobre Recursos Humanos

El Director tiene gran presencia y competencias especialmente en las áreas de Administración. Si bien existen mandos medios, gran parte de la responsabilidad de

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