Clima Organizacional

Para el analisis de esta investigacion se empleo la recoleccion de informacion mediante un unico formato de entrevista el cual estuvo enfocado en la perspectiva de un profesional de Gestion humana y un trabajador de otro departamento de la misma empresa. Las empresas seleccionadas para este diagnostico fueron:

• Interactivo Contact Center

• Ciplas SAS

• Fundación de Estudios Superiores Comfanorte – FESC – Cúcuta

Es importante resaltar que un buen clima organizacional es de vital importancia para obtener una mayor productividad, mejora continua de sus servicios y pueda llegar a lograr sus objetivos.

De acuerdo a la informacion recopilada de las tres empresas se observo que al aplicar la entrevista en la empresa Interactivo Contact Center el cargo que hace referencia al departamento de Gestion humana se encuentra conforme con todas las condiciones establecidas por la organización debido que cuenta con mayor libertad en la toma de decisiones según sus funciones y su posicion jerarquica la cual le permite tener una comunicación más directa con todas las areas de trabajo, en cuanto a la segunda persona entrevistada quien tiene cargo de asesor ejerciendo funciones de carácter operativo, analizamos que se siente inconforme e imposibilitado en su entorno laboral puesto que no

cuenta con los recursos necesarios para el buen desempeño de sus actividades diarias, además de que no cuenta con incentivos, ni una remuneracion acorde a sus necesidades economicas y el nivel de comunicación e informacion dentro de la empresa es minimo en dicha área.

Al analizar integralmente los resultados de la información proporcionada por los trabajadores se observó la existencia de un tipo de clima autoritario la mayor parte de las decisiones se toman en la cima, delegando sólo aquellas medidas de menor importancia a escalones inferiores lo cual genera una rigidez ante cambios y necesidades imprevistas.

Referente a la empresa Ciplas SAS, se pudo identificar que los dos trabajadores tanto la psicooga de gestion humana, como el diseñador grafico cuentan con condiciones laborales similares lo cual es optimo para la empresa aunque es claro que falta reforzar la informacion de los objetivos y politicas de la empresa; tambien, es importante que se generen incentivos en todas las areas de la organización para motivar al empleado y pueda realizar sus labores con agrado. Los resultados de esta segunda entrevista fueron favorables y satisfactorios en comparacion a la primera empresa, ya que los emleados de Ciplas SAS, perciben un buen clima laboral dentro de la empresa, son muy pocos los aspectos negativos a mejorar.

En cuanto a la ultima empresa entrevistada Comfanorte, se pudo determinar caracteristicas positivas como la relacion entre compañeros y ambiente

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