Como Caer Bien En 90 Segundos
Enviado por thhais_ai • 2 de Noviembre de 2013 • 647 Palabras (3 Páginas) • 221 Visitas
Congruencia
¿Por qué nos gustan los grandes actores y nos los tomamos en
serio cuando sabemos que sólo están recitando palabras que
otra persona ha escrito? Porque son creíbles; porque son con
gruentes.
En 1967, Albert Mehrabian, actualmente profesor eméri
to de psicología de la UCLA, sacó a la luz el estudio más veces
citado acerca de la comunicación. Determinó que la credibili
dad depende de la consistencia, o congruencia, de tres aspec
tos de la comunicación. En un texto titulado «Decodificación
de la comunicación inconsistente», refirió los porcentajes de
un mensaje expresado a través de nuestros distintos canales
de comunicación de la siguiente manera: resulta interesante
comprobar que el 55% de nuestra respuesta se produce visual
mente, el 38% depende del sonido de la comunicación, y el
7% incumbe a las palabras que utilizamos.
El profesor las llamó las tres «V» de la comunicación: vi
sual, vocal y verbal. Y para que sean creíbles, deben expresar el
mismo mensaje. Ésta es la auténtica base del entendimiento
planeado. Más de la mitad del volumen de la comunicación es
palabras
tono de voz
lenguaje corporal
55%
7%
38%
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¿Necesitas pruebas? Piensa en la última vez que estuviste
con alguien que tuviera sus brazos cruzados, diera golpeci
tos con los pies y mirara disgustada, y luego dijera, malhumo
rada, estas palabras: «Estoy muy bien.» ¿En qué indicio con
fiarías? ¿En las palabras o en el lenguaje corporal y el tono de
voz? A menudo los mensajes físicos envían un mensaje mucho
más potente que las palabras que se pronuncian. Teniendo en
cuenta que el 55% del proceso comunicativo se concreta en el
«Lo acabamos de colocar esta mañana —replica Tony con
una sonrisa poco sincera. Cruza los brazos frente a su pecho y
se gira un poco, simulando distraerse con algo que sucede en la
vecina sección de televisores. Su voz vacila y desfallece mientras
asegura—: Tiene la misma garantía que uno nuevo.»
Rosa se frota un lado de la nariz, dubitativa. «¿Los montaron
esta mañana? Estupendo. ¿Podría ponerlo por escrito?»
Tony da la espalda a
...