Comportamiento Del Consumidor

FORMAS PARA DETECTAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

“El comportamiento es un espejo en el que cada uno muestra su imagen.”

Johann W. Goethe

Para poder detectar la forma en cómo se comporta el consumidor, es necesario entender el significado de comportamiento; es la manera de proceder que tienen las personas u organismos, en relación con su entorno o mundo de estímulos. Los consumidores buscan comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades; esto los lleva a tomar decisiones para gastar sus recursos disponibles en artículos de consumo por lo que es importante saber por qué compran, cuándo lo compran, en dónde lo compran, con qué frecuencia lo compran, cómo evalúan después de la compra y qué efecto podría tener esto para evaluaciones sobre compras futuras.

Cabe destacar que existen dos tipos de consumidor; el consumidor personal que es aquel que compra bienes y servicios para su propio uso, para el hogar y también se incluyen obsequios para terceros. Y el consumidor organizacional que es aquel que incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro como lo son las dependencias gubernamentales, instituciones como escuelas, hospitales, prisiones, etc.

Uno de los principales objetivos que tiene la mercadotecnia es determinar las necesidades y los deseos de mercados meta específicos, y proveer las satisfacciones deseadas mejor que la competencia; es por eso mismo que surgió la investigación del consumidor para de esta forma poder detectar su comportamiento el cual brinda análisis para plantear una mejor estrategia de consumo.

Para estudiar la conducta y proceso de compra de los consumidores incluye técnicas y áreas como la psicología que estudia el comportamiento humano y sus procesos mentales, sociología que estudia el comportamiento de los grupos. La antropología que estudia los factores culturales y la economía que estudia la asignación de recursos en una sociedad.

Existen diferentes técnicas de cómo detectar el comportamiento del consumidor pero las más utilizadas son la observación que consiste en observar su comportamiento del consumidor en diferentes situaciones de compra y consumo, es decir mientras usan, mientras consumen un producto, mientras seleccionan y buscan dentro de las tiendas departamentales.

Otra técnica son las entrevistas a profundidad que consisten en entrevistas largas, se caracterizan por no ser estructuradas y su objetivo es conocer a profundidad las motivaciones, intereses y actividades del consumidor con respecto al producto.

Otro método son las técnicas proyectivas y tienen como motivo conocer las necesidades subconscientes de compra de los consumidores. Un ejemplo de esta técnica son completar oraciones, crear historias a partir de dibujos, asociar palabras, juegos de roles, etc.

La cámara Gesell también es muy importante porque así permite observar actitudes y reacciones que las personas tienen con respecto a algo.

Y por último la etnografía que es utilizada para captar el significado de diversas prácticas culturales y determinar la forma en que los individuos compran productos y servicios.

En conclusión, considero que el comportamiento del consumidor es una de las variables más importantes dentro de la mercadotecnia ya que permite tener un panorama más amplio para así poder tomar decisiones asertivas que permitan acercarnos a nuestro mercado y también sirve para definir las características psicológicas que determinan la forma en que se adquiere el producto y se aceptan en el mercado para así, poder tomar un enfoque en relación a el modo en el cual nos vamos a dirigir así como tener en cuenta la importancia que tiene el cliente para nosotros.

Como tal defino que el estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de

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