COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Enviado por PATRIXIAAA • 18 de Febrero de 2014 • 21.971 Palabras (88 Páginas) • 227 Visitas
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PARTE 1.- EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Capítulo 1.- Marketing y Comportamiento del Consumidor
Capítulo 2.- La integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades
Capítulo 3.- Un marco instrumental para el estudio
PARTE 2.- ENTORNO E INFLUENCIAS EXTERNAS
Capítulo 4.- El entorno de la demanda
Capítulo 5.- Cultura y comportamiento del consumidor
Capítulo 6.- Los estratos sociales
Capítulo 7.- Los grupos y el análisis de la familia
PARTE 3.- ANÁLISIS DE ESTRUCTURAS INTERNAS
Capítulo 8.- Procesamiento de la información: análisis de la percepción
Capítulo 9.- Aprendizaje, memoria y criterios de evaluación
Capítulo 10.- Personalidad y estilos de vida
Capítulo 11.- Actitudes y cambio de actitudes
PARTE 4.- EL PROCESO DE DECISIÓN
Capítulo 12.- Reconocimiento del problema y búsqueda de información
Capítulo 13.- Procesos de compra y actuaciones postcompra
PARTE 1.- EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CAPÍTULO 1.- MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EL INTERÉS INICIAL: RECORDEMOS ALGUNAS CUESTIONES ELEMENTALES
Este punto trata de explicar la importancia del consumidor, llegar a la conclusión de que el consumidor es importante y que tenemos que estudiarlo
La actividad empresarial y el intercambio
Cualquier empresa mantiene relaciones con sus mercados, que están integrados por consumidores. La empresa (industria) desarrolla productos, bienes o servicios (a un precio) que coloca en los mercados para que el consumidor los adquiera, los compre. Con lo que pagan los consumidores se obtienen recursos para producir nuevos productos, bienes o servicios. Esto es el intercambio. Y esta es la primera idea básica de toda actividad empresarial: la persecución del intercambio
Para que un intercambio efectivamente se produzca es necesaria la presencia de dos elementos fundamentales:
- el consumidor carece de algo, necesita algo
- la empresa dispone de un producto que puede solucionar esta carencia
Y esta es la segunda idea básica: cualquier empresa que desee conectar con un consumidor debe comenzar por conocerle, cómo es, cómo actúa, de qué carece
El papel del marketing
Cualquier empresa tiene entre sus objetivos el aumentar sus intercambios. Y el marketing es la herramienta que utiliza para conseguirlo
El consumidor tiene una serie de necesidades. Las empresas tienen sus productos. Y esos productos tienen que conectar con las necesidades del consumidor.
Así, la necesidad, se convierte en la clave del marketing, su satisfacción en el objetivo y el desarrollo de productos adecuados en la fórmula para lograrlo.
El conocer qué productos pueden tener éxito porque satisfacen las necesidades del consumidor nos lleva a la importancia de la información en marketing. Y de aquí llegamos fácilmente a la importancia de la investigación de mercados orientada al consumidor.
El proceso de marketing
Desde un punto de vista muy básico, el marketing se inicia con estudios, previos a la fabricación de productos, tendentes a obtener información que permita a la empresa identificar oportunidades de mercado. La investigación de mercados que persiga este objetivo debe centrarse en el consumidor, en sus necesidades y carencias. Una vez identificada una oportunidad la empresa debe desarrollar productos que permitan satisfacer esta necesidad, carencia u oportunidad. El siguiente paso es la elaboración de un plan de marketing que conduzca al intercambio. Después la ejecución del plan de marketing (precio, distribución, publicidad y producto). Y posteriormente el acto de compra. La satisfacción o insatisfacción del consumidor constituyen una importante fuente de información, ya que de ella probablemente surja el reconocimiento de nuevas oportunidades y el inicio de un nuevo proceso comercial. De aquí la naturaleza cíclica del marketing.
Así, las actividades comerciales se inician con la identificación de oportunidades de mercado, con la identificación de carencias o necesidades de los consumidores y concluyen con la satisfacción del consumidor.
Lo que dicen las empresas
Destacar que la opinión de las diferentes de empresas no difiere de lo expuesto teóricamente.
Resaltamos la opinión de Philip Kotler: “las cuatro Ps del marketing mix siguen siendo un marco organizativo muy útil para la planificación del marketing. No hay nada malo en añadir unas cuantas Ps más a fin de hacer más hincapié, como, por ejemplo, packaging, personas (people), política y gestión de la opinión pública. Sin embargo, las compañías ganarían mucho si se tradujesen las cuatro Ps en cuatro Cs, que parten de un punto de vista basado en el cliente en lugar del que tiene su base en el vendedor. El producto se convierte en el valor para el cliente; el precio se convierte en el coste para el cliente: el lugar de venta (place) se convierte en comodidad/conveniencia para el cliente; y la promoción se transforma en comunicación al cliente”.
EL PUNTO DE ARRANQUE Y LA RESPONSABILIDAD DEL CONOCIMIENTO
Comprender el comportamiento del consumidor constituye la base para las actividades de marketing. ¿Por qué los consumidores actúan de una determinada forma? ¿por qué compran
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