Conflictos organizacionales

Rahim, (1985,1990) “El conflicto es un fenómeno que puede generar tanto consecuencias positivas y funcionales como provocar importantes prejuicios a los individuos, los grupos y/o las organizaciones”.

1) ¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con

el empleado?

 Por supuesto que no se llegó a la raíz, es necesario aclarar qué ha pasado exactamente, el problema se analiza para identificar las causas del conflicto, se debe de intervenir con todos los involucrados y determinar el orden de los hechos.

2) ¿Hay un problema de liderazgo?

En efecto, para gestionar conflictos desde el liderazgo se necesita:

*Definir el conflicto recopilando toda la información que sea útil para conocerlo a profundidad.

*Realizar un análisis del conflicto de manera colaborativa.

*Fomentar el respeto mutuo entre todos los colaboradores.

*Implementar la colaboración asertiva y colaborativa.

*Identificar las posibles soluciones y sus desventajas.

*Tomar decisiones de manera consensuada.

3) Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación, ¿la

comunicación fluye e todas direcciones? ¿Qué falló?

Gran parte de los problemas en las organizaciones están directamente relacionados con una mala o no planificada comunicación interna. No resolver estos problemas a tiempo por falta de conocimiento, análisis, herramientas adecuadas o abordaje profesional compromete a la organización y acabará teniendo consecuencias en los resultados, que terminan por afectar los objetivos de negocio y beneficios de la organización, así como a su comunicación, reputación e imagen. Es competencia del liderazgo, reconocer estas dificultades, intervenir y mejorar la salud de las conversaciones.

4) ¿Qué elementos de alta dirección están fallando en la empresa y por qué?

La comunicación es vital. Aunque en cualquier organización existe una jerarquía, no se trata de que la empresa se convierta en un club de amigos, el feedback entre el líder y sus colaboradores desde un primer momento, es vital. De ello depende la manera en que se desarrollará la relación en adelante. Para que esto ocurra en los mejores términos, la alta dirección debe permitir o bien generar instancias de diálogo con sus colaboradores o subordinados; de esta forma, éstos últimos se sentirán con la libertad de expresar sus opiniones y compartir sus ideas y proyectos.

Recuperado de “Capacítate para el empleo, fundación Carlos Slim”, el 29/07/2020.

P.Torrijos, 3 de Abril 2016, recuperdado de  http://elblogdelmandointermedio.com/2016/04/03/formas-de-resolver-conflictos/; el 29/07/2020

Conclusión

En la resolución de conflictos, la mejor solución es aquella que es la mejor para ambos lados. Por supuesto, ésta no es siempre posible de hallar, pero deberías usar todos tus mejores recursos para resolver este conflicto de manera pacífica. Y sólo porque hayas perdido una o dos batallas en el camino, no significa que hayas perdido la guerra. En el mejor caso imaginable, un conflicto puede utilizarse como punto de partida para mejorar. Resolver conflictos sirve para descubrir las causas de los conflictos y, cuando es posible, para modificar las condiciones de trabajo con el objetivo de que se reduzca el número de conflictos. Además, las partes involucradas aprenden a comportarse en situaciones conflictivas para que el problema no se haga más grande. Lo mejor es solucionar los conflictos cuando se encuentran en una fase inicial.

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