Intervención en conflictos organizacionales

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Introducción

El presente entregable tiene la finalidad de abordar la temática del conflicto dentro de la organización, así como su prevención una vez identificadas las causas que lo pueden originar y su correcto manejo para su finalización de la mejor manera posible para los involucrados. Para entender mejor lo que es un conflicto laboral, éste puede explicarse como una disputa que suele desarrollarse dentro de una empresa y puede tratarse de algún conflicto ocasionado por diversos factores, como lo son: la falta de comunicación, malas relaciones, incompatibilidad de idiosincrasias, diferencias de valores, acoso, entre muchos otros aspectos.

Estos suelen afectar el clima laboral y dependiendo de su resolución será el impacto que genere en la productividad de los empleados y en ocasiones, si resulta desfavorable, la personas involucradas pueden llegar a renunciar, perdiendo capital humano que pudiese ser buen elemento; es por ello la importancia de una correcta y pronta identificación para enfrentarlos a la brevedad.

El encargado del área donde se origina el conflicto es quien deberá resolverlo, salvo que él sea parte de éste y tenga que intervenir una tercera persona.

Los conflictos se clasifican de la siguiente manera:

•   Según los implicados

® Interpersonales.- existencia de rivalidades entre empleados (2 o más personas).

® Intrapersonales.-  inconformidad  con  las  tareas  delegadas  (se  origina  en  el  mismo empleado).

® Colectivos.- disconformidad de varias personas con las decisiones de los altos mandos.

® Intergrupales.- no se delegan correctamente las actividades del equipo.

® Intragrupales.- no se dividen de forma correcta las tareas en un equipo.

•   Según la causa

® De información.- no se comunica adecuadamente algo (metas, objetivos).

® De relación.- los colaboradores no logran entenderse entre sí.

® De metas.- los objetivos se consideran exigentes y se siente presión para alcanzarlos.

® De estilos.- surge inconformidad con la manera en la cual se organizan las tareas.

® De roles.- no hay claridad del lugar que ocupa el trabajador en la organización.

® Por diferencia de valores.- los principios éticos propios difieren con los de la organización y los demás compañeros.

•   Según sus consecuencias

® Disfuncionales.- ajenos a la empresa, generados por pleitos de índole personal entre empleados que pueden repercutir en su desarrollo.

® Funcionales.- desacuerdos sobre temas que sí son de interés para la organización.

Para la solución y prevención de conflictos, la organización colocará carteles en zonas estratégicas y áreas comunes, como lo son las salas de juntas, la recepción, el comedor, la cafetería y en caso de haberlas y estar identificadas, las áreas más conflictivas de la empresa. El objetivo es que los empleados estén enterados de qué hacer en caso que se suscite un conflicto, sepan de alguno o sientan que están envueltos en un

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Conclusiones

El manejo de conflictos traerá grandes beneficios no nada más a las personas que se ven envueltas en él, sino a toda la organización, porque su resolución mejorará varios aspectos como el trato y las relaciones interpersonales de los colaboradores y la comuniación, aumentando su productividad y motivación, y lo más importante, es que se pueden lograr cambios positivos en todo el entorno.

Sea cual sea la causa que lo haya originado, es crucial la prevención y el manejo de los conflictos para las empresas, por lo que es recomendable hacerlo de manera fría y neutral, buscando no nada más el beneficio personal sino el de toda la organización en sí. Si se trata de realizar en un tono más agresivo y acusatorio, lo más probable es que en vez de lograr una respuesta positiva, suceda todo lo contrario y se convierta en algo más grande y grave que repercuta de manera negativa dentro de la organización.

Pese a que los conflictos puede aparecer en cualquier momento, lo mejor sería tratar de evitarlos (algunas veces esto no podrá ser posible por lo avanzado que se encuentren), es indispensable estar preparados y contar con planes de acción para que su manejo tenga una respuesta pronta, favorable y efectiva, e incluso, pueda convertirse en una excelente oportunidad de mejora en muchas áreas y aspectos.

La mayoría de los conflictos pueden preverse si se les aplican las medidas correctas, sin embargo, pueden surgir otros inesperadamente y esto complicaría que se pueda actuar con tiempo; es cuando entra la fase del manejo.

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