DEFINIR EL CANAL PARA COMUNICARSE CON POBLACIONES CON DISCAPACIDAD

Actividad numero dos

DEFINIR EL CANAL PARA COMUNICARSE CON POBLACIONES CON DISCAPACIDAD

Presentado por:

Tutor Virtual Flor Alba Romero Moreno

Sistema Nacional de Aprendizaje

Bogotá D.C., Mayo 2014

Para ofrecer cualquier tipo de servicio con ciertos parámetros de calidad, es fundamental conocer previamente cuáles son las necesidades del cliente con el fin de satisfacer sus expectativas

Personas con discapacidad Canales de Comunicación

Para ofrecer cualquier tipo de servicio con ciertos parámetros de calidad, es fundamental conocer previamente cuáles son las necesidades del cliente con el fin de satisfacer sus expectativas.

A la hora de hablar de los clientes con capacidades diferentes, a pesar de los múltiples estereotipos que existen, se hace alusión a todas las personas que,

por circunstancias transitorias o permanentes, se encuentran en una situación que precisa de una atención especial adecuada a las nuevas necesidades que presenta, lo que además pone de manifiesto que cualquiera de nosotros, en algún momento, puede formar parte de este grupo. Debemos establecer que estas personas son diferentes pero iguales.

Los empleos de servicio al cliente requieren que trabajes con todo tipo de personas. La clave es tratar a cada persona al mismo nivel que cualquier otra, incluyendo a aquellos que tienen alguna discapacidad. Es importante darle a la gente discapacitada el mismo respeto que le darías a cualquier otro, al mismo tiempo que haces lo posible por adaptarte a sus necesidades

Dentro de este grupo de personas con necesidades especiales, están las personas con discapacidad. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS),son aquellas que por la discapacidad que presentan, tienen alguna deficiencia, limitación en la actividad o restricción en la participación social

La propuesta a llevar a cabo para generar un oferta accesible es diseñar

entornos, productos y servicios que puedan ser utilizados por la gama más amplia de personas y no estén sólo basados en el ciudadano estándar

Actualmente existe un grupo de personas que tiene unas necesidades especiales por tener unas capacidades, habilidades o destrezas diferentes al ciudadano estándar. Éstos no pueden gozar en igualdad de condiciones de los diferentes entornos, productos y servicios que constituyen la oferta. Al tratar con un cliente con discapacidad, debes mantener contacto visual. Evita mirar cualquier cosa fuera de lo ordinario, como una silla de ruedas, bastón o aparato auditivo. Hacer contacto visual hace que el cliente sienta que realmente te importa. No hables fuerte, o como si estuvieras hablando con un niño. Trata a tu cliente como a cualquier otro. Si la persona viene acompañada, siempre dirígete a la persona discapacitada en lugar de su acompañante.

Cuando no sepas a qué ha venido una persona discapacitada a tu negocio, pregúntale si le puedes ayudar y deja que te diga qué es lo que necesita. No tengas miedo de pedirle a la persona que repita lo que ha dicho si no le entiendes. Escribe lo que te diga para ayudarte a entenderle. Siempre pide permiso antes de ayudar físicamente a una persona discapacitada, puesto que podrían sentir esto como una invasión a su privacidad.

Incluso si eres capaz de hablarle a una persona discapacitada de la misma forma que lo harías con cualquier otra, tu lenguaje corporal puede hacer que parezcas incómodo. Usa tus manos mientras hablas para ayudarte a enfatizar lo que tienes que decir y al mismo tiempo ayudar a la persona discapacitada a entender. Siéntate de forma profesional y no pongas tus manos en la cara cuando hablas, especialmente con aquellas personas que tienen dificultad para escuchar, y que podrían estar usando la lectura de labios para ayudarse a entenderte. No te encorves y no invadas el espacio personal de tu cliente.

Sé paciente y date un tiempo adicional para trabajar con clientes que tienen alguna discapacidad. Dependiendo del tipo, el cliente podría tener dificultad para oírte o entender lo que tratas de decir. No muestres frustración. Despacio y lentamente explica lo que quieres expresar. Trata de expresarte en otras palabras para que tu cliente pueda entenderte. Si necesitas más tiempo para hacer algo por el cliente con discapacidad, hazle saber esto para que no piense que tratas de evitarlo o ignorarlo

Discapacidad Auditiva

Las personas con discapacidad auditiva son aquellas que tienen un déficit total o parcial de la percepción auditiva; esta discapacidad afecta fundamentalmente a la comunicación.

Este grupo de personas es muy heterogéneo debido a sus características individuales: tipo y grado de sordera, edad en la que apareció y en la que se diagnosticó la misma, tipo de intervención logopédica recibida, actitud y apoyo familiar, y del sistema de comunicación empleado: lengua oral y lengua de signos.

Las personas con discapacidad auditiva encuentran múltiples barreras de comunicación que dificultan la libertad de acceso y comunicación y la capacidad de relacionarse con el entorno mediante la audición y la lengua oral. Estas barreras pasan desapercibidas y son invisibles para las personas oyentes.

La discapacidad auditiva puede repercutir en los siguientes aspectos:

Función de alerta, tienen que sustituir el oído por la vista.

Localización de los acontecimientos: genera desorientación e inseguridad.

Estructuración espacio-temporal.

Disminución de la conexión con el entorno.

Problemas de comunicación: dificultades para escuchar mensajes hablados en entornos ruidosos.

Problemas de lectura comprensiva cuando no se tiene suficiente competencia oral.

Pautas

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