EL ESTRÉS Y EL MANEJO DE CONFLICTOS

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL[pic 1][pic 2]

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERIA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

EL ESTRÉS Y EL MANEJO DE CONFLICTOS

PSICOSOCIOLOGÍA DEL TRABAJO

PROFA.: RODRÍGUEZ NIETO ROSA ISELA

SECUENCIA: 1IM60

INTEGRANTES:

• Alcántara Hinojosa Janet Estefania
• Castrejón Soria Omar
• San Juan Basurto Gisell
• Sánchez Sigüenza Daniela
• Vallejo Gallegos Julio César

FECHA DE ENTREGA: 3 DE DICIEMBRE 2018

INDICE

Introducción…………………………………………………………….

1. Marco metodológico……………………………………………….

     1.1 Planteamiento del problema……………………………………………….

     1.2 Pregunta de investigación…………………………………………………

     1.3 Objetivo general…………………………………………………………….

     1.4 Objetivos particulares………………………………………………………

     1.5 Hipótesis y operacionalización de la hipótesis………………………….

     1.6 Técnicas de recopilación de información………………………………..

 2. Marco teórico……………………………………………………….

     2.1 Estrés………………………………………………………………………..

      2.1.1 El estrés laboral……..……………………………………………………

      2.1.2 Antecedentes del estrés laboral...………………………………………

      2.1.3 Condiciones ambientales generadoras del estrés……………………

      2.1.4 Variables moduladoras de la respuesta de estrés……………………

      2.1.5 Efectos negativos del estrés y patologías asociadas………………..

      2.1.6 Tipos de estrés…………………………………………………………..

      2.2. Conflicto……………………………………………………………………

      2.2.1 Manejo de conflictos en una organización……………………………

      2.2.2 Tipos de Conflictos Laborales.…………………………………………

      2.2.3 Actitudes frente al conflicto…………………………………………….

      2.3 Liderazgo en las organizaciones…………………………………………

      2.3.1 Tipos de liderazgo en las organizaciones…………………………….

 3. Marco contextual; La Nueva Reliure S.A………………………..

     3.1 Generalidades de la empresa……………………………………………..

     3.2 Antecedentes de la empresa………………………………………………

     3.3 Logotipo, eslogan, giro, tamaño…………………………………………..

     3.4 Misión, Visión y Valores……………………………………………………

     3.5 Organigrama de la empresa……………………………………………….

     3.6 Objetivo general de la empresa……………………………………………

     3.7 Objetivos específicos de la empresa……………………………………..

     3.8 Políticas generales de la organización……………………………………

     3.9 Políticas del área del personal……………………………………………..

 4. Recopilación de la información……………………………………

     4.1 Entrevista…………………………………………………………………….

     4.2 Test

     4.3 Encuesta tipo lickert………………………………………………………..

 5. Análisis de la información…………………………………………

 6. Conclusiones……………………………………………………….

 7. Bibliografía…………………………………………………………..

INTRODUCCIÓN

Este trabajo está basado en la observación del comportamiento de los trabajadores que laboran en La Nueva Reliure, un pequeño taller de encuadernación.

Donde se nos permitió observar y analizar algunas de las causas del estrés generado en los trabajadores mediante distintos indicadores que se vieron en la asignatura de psicosociología del trabajo, así como la manera en la que se resuelven los conflictos que se presentan dentro de la empresa.

Dentro del desarrollo del trabajo que aquí se presenta se abordaron temas como el estrés, sus antecedentes, la manera en la que se presenta en los trabajadores, algunas de las causas así como las variables del estrés.

También se habla del liderazgo en las organizaciones, los tipos de liderazgo que hay con el fin de poder identificar cual es el que se presenta en La Nueva Reliure a través de las características que definen a cada tipo de liderazgo.

El marco teórico presentado se utilizó como base para el análisis del problema planteado al inicio de este trabajo, así como para el desarrollo del marco metodológico.

Dentro del marco metodológico antes mencionado se planteó una pregunta de investigación así como un objetivo general y particular que dará base a todo el proyecto que aquí se presenta.

Mediante la hipótesis y la operacionalización de la misma se desglosara como se llevó a cabo la comprobación de la hipótesis, tomando en cuenta indicadores y diversas técnicas de recopilación de la información, que fueron aplicadas a los trabajadores y jefes de la empresa.

Con el análisis de la información se obtuvieron las conclusiones sobre la pregunta de investigación e hipótesis planteadas en un inicio.

1. MARCO METODOLÓGICO

1.1 Planteamiento del problema

Dentro de la empresa La Nueva Reliure S.A., que es un pequeño taller de encuadernación, se observó dentro del área de producción que la relación que hay entre el jefe y los trabajadores no es la adecuada, generando un nivel de estrés en los trabajadores que aumenta el número de conflictos dentro de la empresa y por consiguiente no se tienen un buen manejo de estos.

Aunque las jornadas de trabajo a veces son un poco excesivas por la mala distribución del trabajo entre los empleados. Existe la motivación en los trabajadores para que estos realicen las tareas asignadas de manera correcta, pero muchas veces no en el tiempo que demanda la producción.

El estrés que se presenta de manera constante en los trabajadores de la empresa, genera un ambiente de tensión durante las jornadas de trabajo. Aunque para el jefe todo parece estar en orden.

Cuando se llegó a presentar un conflicto dentro de La Nueva Reliure, los trabajadores optan por buscar una solución entre ellos sin comunicarle al jefe cual es la situación. Mientras se haga la producción que se requiere, aunque no sea en el tiempo indicado, el jefe opina que la empresa está funcionando de manera adecuada.

1.2 Pregunta de investigación

¿Cómo afecta el liderazgo del jefe del área de producción en el comportamiento de los trabajadores y el manejo de conflictos dentro de la empresa?

     1.3 Objetivo general

Lograr entre el jefe y los trabajadores, una mejor organización de la distribución del trabajo durante las jornadas de trabajo. Así como proponer distintas actividades que permita una disminución en el estrés que presentan los trabajadores. Dar a conocer las distintas formas en las que se puede resolver los conflictos de la mejor manera obteniendo los mejores resultados, trabajando en equipo y de la mano con el líder. Todo esto con el fin de mejorar la productividad de la empresa procurando todos los recursos que esta incluye.

      1.4 Objetivos específicos

• Implementar técnicas como son los test y la entrevista para apoyarnos en el estudio del estrés y manejo de conflictos de los trabajadores de la empresa.
• Una vez recopilada la información proporcionársela al jefe del área para hacer de su conocimiento los resultados y la interpretación de los mismos.
• Generar una propuesta que pueda apoyar a los trabajadores y al jefe para conducirlos a un ambiente de trabajo más armonioso.

     1.5 Hipótesis

El estilo de liderazgo autocrático del jefe del área de producción de la empresa genera estrés y una disminución del desempeño y desarrollo de los trabajadores dentro de su área laboral y por lo tanto existe la dificultad para trabajar en equipo.

Operacionalización de la hipótesis         

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1.6 Muestra

Los test de manejo de conflictos y la encuesta tipo Likert de estrés se aplicaran a una muestra de 10 trabajadores del área de producción de la empresa, puesto que hemos elegido a su jefe de producción como el líder del grupo y a ellos como los trabajadores que presentan problemas de estrés y manejo de conflictos.

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