Evidencia 2 habilidades
Enviado por nelly va • 17 de Septiembre de 2015 • Trabajos • 1.441 Palabras (6 Páginas) • 686 Visitas
Nombre: Nelly Ventura del Angel. Itzel Anahí León González. Miriam Denisse Gastelum Santana. María Alejandra Montoya Valenzuela. Maidy Charlotte Osuna Rivera. | Matrícula: 2687102 2690175 2579753 2612751 2693596 |
Nombre del curso: Habilidades de proyección profesional. | Nombre del profesor: ANNEL ALEJANDRA BORBON AGUILAR. |
Módulo: 2. Contacto e interacción. | Actividad: 10. Manejo eficaz del estrés laboral. (evidencia 2) |
Fecha: 21 de Marzo de 2015. | |
Bibliografía:
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Objetivo:
- Conocer y entender los diferentes componentes que existen del estrés así como conocer la manera de poder prevenirlo y controlarlo.
Procedimiento:
- Análisis de las instrucciones de la actividad
- Búsqueda de información en fuentes confiables.
- Desarrollo de cada uno de los puntos solicitados por la actividad como el desarrollo del plan de trabajo, elaboración de la solicitud y la circular requerida por la actividad.
- Desarrollo de la conclusión de esta actividad.
Resultados:
- Aplicaciones de la comunicación efectiva en los equipos de trabajo.
Como director del departamento de Recursos Humanos, una de las obligaciones que se deben mantener es la organización entre los miembros de la empresa así como una comunicación efectiva y tratar de obtener los mejores logros para el cumplimiento de nuestras metas, por lo cual se ha desarrollado el siguiente plan de trabajo:
- Comunicación asertiva: Esta comunicación es necesaria para que exista una comunicación efectiva que permita al individuo responder sin agresividad ante otra persona, utilizar un comportamiento de aceptación ante alguna propuesta pero con el consentimiento de querer hacer las cosas y no por obligación, así aprender a respetarse y expresar ideas.
- Técnicas de negociación: estas son aquellas metodologías que permiten a los colaboradores llegar a un acuerdo cuando hay presencia de alguna diferencia o bien para llevar a cabo un proceso con equidad en la asignación de trabajos.
- Técnicas de venta y calidad en el servicio al cliente: permite a los empleados adquirir las herramientas necesarias para tener un acercamiento exitoso al cliente y así incrementar la productividad en ventas para favorecer la estabilidad económica de la empresa y el ambiente comercial.
- Prevención y control de estrés: es un tema encargado de proporcionar las técnicas necesarias para controlar y prevenir el estrés laboral, esta situación se presenta cuando la persona tiene exceso de trabajo y el tiempo de cumplimiento puede ser limitado, mala comunicación en la empresa, desorganización, entre otros.
Objetivos:
- Ser capaces de implementar una comunicación efectiva mediante una comunicación basada en respeto y empatía.
- Cumplir en tiempo y formas con las fechas previamente establecidas.
- Poder promover el objetivo de cada uno de los temas (comunicación efectiva, técnicas de negociación, venta y calidad en el servicio y prevención y control de estrés) para cada colaborador en las áreas correspondientes a cada uno de ellos.
- Implementar las técnicas de comunicación y negociación comercial para un buen desarrollo.
- Utilizar ejercicios dinámicos para poner en práctica la prevención y control del estrés.
Tiempo:
El tiempo invertido en el desarrollo de temas se compone bajo la siguiente estructura:
Módulo | Tiempo y Control |
Desarrollo de comunicación efectiva (asertiva) | 2 conferencias, un debate y un foro de participación. (9 horas) |
Técnicas de negociación. | 3 conferencias y un debate argumentativo (6 horas) |
Técnicas de venta y calidad en el servicio del cliente. | 2 conferencias, una capacitación en técnicas de ventas (enfoque de estereotipo, formulado y centrado) (2 días) |
Prevención y control de estrés. | 2 conferencias y 4 actividades dinámicas (ejercicios aeróbicos, relajación, relajación muscular, meditación, alimentación, adicciones) (9 horas) |
Tiempo de Capacitación | 3 días( 3 módulos ) |
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