Fases De La Entrevista

Elementos de la entrevista

Los elementos de la entrevista son: el entrevistador, entrevistado, mensaje, ruido y canal.

Entrevistador

La mayor cualidad que debe poseer el entrevistador es la capacidad para entender los pensamientos, sentimientos, impulsos y modos de proceder conscientes del entrevistado, tomando en cuenta sus propias vivencias, pero sin dejarse invadir por ellas; para constituirse como un elemento útil dentro del proceso psicológico y tendrá que saber manejar dos conceptos fundamentales: la empatía y la intuición. Empatía significa compartir, sentir lo que siente el otro ser humano es un fenómeno preconsciente que puede provocarse e interrumpirse conscientemente, y puede producirse en silencio y de un modo automático, esencialmente es un tipo de identificación parcial que se ejerce con el otro y se usa con fines de entendimiento y ayuda. La intuición se relaciona con el momento preciso en que el entrevistador deberá hacer una intervención, para que la persona siga hablando, con un “aja”, o bien hacer preguntas que se relacionan con el malestar del consultante.

El entrevistador es el elemento a cargo la entrevista, él define los roles y los tiempos, además de los temas que se han de tratar. En el caso de la entrevista psicológica se espera que sea un experto en el conocimiento de la psicología, en cualquiera de sus ramas, capaz de entender la visión particular y única con la que el entrevistado entiende el mundo. Para ello debe ser capaz de escuchar de manera empática. Se deben considerar los siguientes puntos para el desempeño de su trabajo:

- Voz serena audible y segura.

- Posición corporal que refleje seguridad, profesionalismo y serenidad.

- Establecer empatía con naturalidad y oportunamente.

- Mantener contacto visual con el paciente.

- Recabar con precisión y agilidad la historia clínica.

- Indagar que origino que el entrevistado decidiera acudir a la consulta.

- Evitar hacer preguntas que induzcan las respuestas.

- Evitar repetir preguntas que ya han sido respondidas.

- Utilizar el silencio (o silencios) cuando sean necesarios.

- Expresarse con un lenguaje accesible y formal para el entrevistado.

- Promover que el entrevistado se explaye lo suficiente.

- Evite refutar agresivamente u ofender al entrevistado.

- Evitar con amabilidad y prudencia que el entrevistador se extienda sin necesidad..

- Después de preguntar el motivo de la consulta, utilizar preguntas lógicas para explorar factores hipotéticos que podrían intervenir en el cuadro sintomático.

- Investigar las experiencias del entrevistado en una etapa o aspecto de su vida.

- Abordar de manera sistemática las áreas o etapas de la vida del entrevistado, según el grado de cercanía o pertinencia para el diagnostico.

- Valorar en caso necesario factores físicos o biológicos que puedan estar participando en la problemática y, de ser necesario, hacer la canalización pertinente.

- No preguntar aspectos de la vida íntima del entrevistado, a menos que sea conveniente.

- Retroalimentar las expresiones espontaneas del entrevistado que sugieran propósitos activos para resolver su problemática.

- No adelantar recomendaciones, consejos o propuestas.

- Evitar dar consejos moralistas.

- Establecer, de común acuerdo con el consultante, fecha y hora para la próxima cita.

- Realizar un cierre formal de la entrevista.

- Explicarle al paciente las conclusiones a las que ha llegado con la entrevista (las que se puedan decir).

- Orientar al entrevistado sobre las posibles consecuencias de cualquiera de sus decisiones.

Para alcanzar estos fines debe dominar alguna de las siguientes cualidades:

- Mostrar interés por la que persona que se entrevista y por sus problemas.

- Comprender y emplear el lenguaje del entrevistado.

- Comprender por qué el entrevistado experimenta determinados sentimientos.

- Reactivar los sentimientos y establecer relación afectiva a través de la escucha activa y la atención a cuanto acontece.

- Recapitular y asumir adecuadamente los elementos de la historia del entrevistado.

- Saber preguntar adecuadamente y en el momento oportuno, y saber utilizar señales no verbales.

- Tener autodominio y la paciencia requerida para respetar el ritmo de los entrevistados.

- Identificarse con el entrevistado sin que su estado emocional se afecte por los problemas.

- Valorar a los entrevistados y hacer que se sientan seguros y motivados.

Otra de las funciones del entrevistador es el arte de preguntar, sobre todo en los casos de entrevistas abiertas o semiestructuradas. Dentro de la entrevista las preguntas tienen como fin primordial traducir los objetivos específicos del entrevistador en un mensaje capaz de llegar efectivamente al entrevistado y proporcionar la información que realmente precisamos encontrar.

Por lo tanto, las preguntas podrán ser planteadas siempre y cuando se respeten los objetivos que originaron la entrevista. De manera evidente, las preguntas competentemente formuladas pueden canalizar al entrevistado hacia las metas y los objetivos propuestos por el entrevistador; no obstante, una utilización poco cuidadosa o irresponsable de las preguntas podrían conducir todo el proceso hacia el fracaso. Otra función de las preguntas, amén de la intención de obtener la información que precisamos, es la de crear y fomentar la libre y espontánea comunicación del entrevistado, para que hable de aquellas áreas que más interesan o para que relacione sus experiencias con el tema a tratar. Además de preguntar, el entrevistador también

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