Gestión del factor humano

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Conceptos: en el que incluyas los siguientes conceptos (a manera de repaso) relacionados con el tema de la unidad:

Grupo: Un grupo se refiere a un conjunto de seres, individuos o incluso cosas que pueden identificarse por su proximidad, sus rasgos comunes o cualquier otra característica que permita distinguirlos.

Equipo: Un equipo es un grupo de personas que trabajan de manera coordinada para lograr un objetivo común. Un equipo también es una colección de recursos físicos que pueden arreglar o realizar algo, como un botiquín de primeros auxilios.

Relaciones interpersonales: Una relación es la interacción mutua entre dos o más personas. El proceso de comunicación es clave y fundamental en las relaciones humanas, las cuales están reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social.

Liderazgo: es la función de un individuo que se destaca, que es capaz de tomar las decisiones correctas para el grupo, equipo u organización por delante, motivando a otros involucrados en el grupo para lograr un objetivo común.

Facultamiento: El empoderamiento se basa en un conjunto de suposiciones que son lo contrario de lo que suelen hacer los gerentes, y significa dar a las personas la libertad de hacer con éxito lo que quieren, no lo que usted quiere que hagan.

Empoderamiento:  El proceso de proporcionar a los individuos, comunidades o grupos sociales un conjunto de herramientas para empoderarlos, mejorar sus capacidades y aumentar su potencial, todo para el mejoramiento de su sociedad, política, económica, psicológica o espiritualmente.

Inteligencia Emocional: La inteligencia emocional se refiere a las habilidades y destrezas mentales implicadas en sentir, comprender, controlar y regular las emociones de uno mismo y de los demás. Una persona con alta inteligencia emocional es capaz de gestionar con éxito sus emociones para lograr resultados positivos en sus relaciones con los demás.

Comunicación asertiva: La comunicación asertiva es la capacidad de expresar una opinión o comentario de manera respetuosa sin que nadie se sienta ofendido y evitando la posibilidad de conflicto, es una forma de comunicarse con alguien honestamente sin lastimarlo o que alguien lo lastime. .Se puede mejorar de forma incremental a través de este tipo de comunicación.

b) Integración de equipo: en el cual definas cuáles son los objetivos específicos de la conformación de este equipo de trabajo.

¿A quiénes propondrías y por qué?

León por sus características y habilidades, es amable tiene experiencia, podría solucionar los problemas del cliente rápido

Ingrid, tiene una especialidad en IoT ha hecho la documentación es de carácter amable y por sus características seria buen elemento para el equipo

¿Qué razones tienes para no considerar a los otros?

Dentro de sus características no se me hacen para una atención al cliente uno no le gusta ir a las casas el otro es reservado no son sociables cosa que no ayuda a la atención al cliente

¿Cómo comunicarías la decisión de quien se queda en el equipo?

Lo comunicaría tal vez en una junta Luisa no tendrá problemas por que no tenia interés, en cuanto a Ignacio no creo que haya mayor problema ya que el esta mas enfocado al desarrollo y aun que sabe como funciona ya que el los desarrolla podría darle otra actividad para que no se aburra, a veces la experiencia no es motivo de saber más.

Redacta una descripción

¿cuáles fueron las especificaciones que se solicitaron por Jorge a la Agencia de Talentos para encontrar al consultor de “Éxito del Cliente” que Ferremex busca?

Se solicitan uno o dos consultores uno para el Ing. mecánico y otro para el Ing. de software, los consultores deberán tener habilidades referentes a la atención al cliente, a demás del conocimiento del área para lo cual serán capacitados.

Redacta primero cual es el perfil que solicitó Jorge a la agencia de atracción de talento.

Quizás pueda resultar fácil conseguir clientes que quieran contratar tus servicios como consultor, pero lo que realmente le cuesta a la mayoría de los emprendedores es construir un negocio escalable que genere el 100% de sus ingresos. Es más, una gran mayoría de negocios termina por cerrar, y muy probablemente no tuvieron en cuenta la importancia de enfocarse y ofrecer un servicio especializado basado en talentos reales.

¿tú que solicitarías?

Como tal creo la solicitud esta bien hecha ya que buscan el resolver los problemas que los clientes tienen al usar el producto, aunque creo que técnicos en informática y plomeros estarían bien para llevar acabo estas tareas y solucionar al cliente las problemáticas suscitadas.

¿cuáles son las características que consideras importantes para este puesto y por qué?

Valores como amabilidad, cordialidad, empatía, puntualidad, saber escucha, saber resolver problemas sin dificultades.

¿Qué entiendes que debe hacer un encargado de Éxito del Cliente? y ¿cómo debe ser?

Debe ser la persona que ayuda al cliente a resolver problema, debe ser quien de la imagen de la empresa y dejar satisfechos y contentos a los clientes, hacerles ver que la empresa y sus productos son la mejor opción para ellos en todos los sentidos.

Por último, analiza los Perfiles de los candidatos enviados por Atracción de Talento y los evalúes uno por uno y respondas

¿Tu entrevistarías a los 3 candidatos? Y ¿Por qué?

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