INVESTIGACIÒN PROCESOS DE GESTIÓN RECURSOS HUMANOS EN MAKRO SUPERMAYORISTA SAS

INVESTIGACIÒN PROCESOS DE GESTIÓN RECURSOS HUMANOS EN

MAKRO SUPERMAYORISTA SAS

PRESENTADO POR

LEIDY LORENA MONTAÑA AGUILAR

DIANA PAOLA MEJIA NIETO

CATEDRA GESTIÒN DEL TALENTO HUMANO

A LA DOCENTE

ANGELA NIÑO TORRES

CORPORACIÒN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE LLANOS

2017

Tabla de contenido

1.        INTRODUCCIÒN        4

2.        JUSTIFICACION        5

3.        OBJETIVOS        6

3.1.  objetivo general        6

3.2. Objetivos específicos        6

4.        IDENTIFICACIÒN DE LA EMPRESA        7

4.1.        Misión        7

4.2.        Visión        7

4.3.        Política de calidad        7

4.4.        Valores        8

4.4.1 La integridad        8

4.4.2 La lealtad        8

5.        HISTOIRA Y/O ANTECEDENTES        8

5.1 Grupo SHV        8

5.2 Makro en el mundo        9

5.3. Makro en Colombia        9

6.        PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE TALENTO HUMANO        9

6.1 Reclutamiento        9

6.1.1 interno        10

6.1.2 externo        11

6.2 Selección        11

6.3 Contratación        12

6.4 Desarrollo del personal        12

6.4.1 Inducción        12

6.4.2 Capacitación        13

6.5 Remuneración e incentivos        14

6.5.1 Remuneración        14

6.5.2 Programa de incentivos        14

6.6 Bienestar        15

7.        DIAGNOSTICO        16

8.        ACCIONES DE MEJORA        16

8.1 Reclutamiento, selección y contratación        17

8.2 Capacitación        17

9.        CONCLUCIONES        18

10.        BIBLIOGRAFIA        19

1. INTRODUCCIÒN

A pesar que los procesos de recursos humanos en la teoría son los mismos, en la práctica se pueden identificar que pueden diferir unos de otros por la naturaleza de la empresa, la filosofía que maneje la empresa y claramente que se encuentren identificados cada uno de los procesos, por eso es importante investigar sobre el tema en una empresa previamente selecciona; se ha escogido la empresa MAKRO SUPERMAYORISTA SAS por la organización con la que se ejecutan cada uno de los procesos,  esta empresa es un grupo empresarial de origen Holandés, el grupo empresarial se compone en su gran mayoría de empresas dedicadas al sector industrial gaseoductos, constructoras, alquiler de maquinaria pesada, entre otras, MAKRO es la única empresa que su sector es el comercial y  en Colombia lleva alrededor de 22 años, cuenta con 18 tiendas a nivel nacional y en la actualidad se encuentra en proceso de apertura de tres tiendas más.

Esta investigación permite observar de manera cercana cada uno de los procesos que a la fecha se ejecutan en MAKRO SUPERMAYORISTA, y se evidencia que de forma muy organizada están implementado cada uno de los procesos y sus respectivos procedimientos.

Al finalizar la investigación se propone una opción de mejora en lo que se refiera al proceso de bienestar del colaborador.

1. JUSTIFICACION

Actualmente la Gestión del Talento Humano, constituye un factor clave en los  procesos gerenciales de las organizaciones, por ello es importante indagar en el como lo hacen las empresas en Colombia, conocer de manera veraz los diferentes procesos que se ejecutan en un área de recursos humanos, además de cómo puede repercutir en el cumplimiento de los objetivos de una empresa, si lo que en la teoría se conoce se aplica en la realidad, y de esta manera identificar falencias en la aplicación de dichos procesos y generar posible planes de acción que puedan corregir o implementar a los procesos actuales.

La importa de esta investigación para los administradores de empresas nace del conocimiento adquirido de los diferentes procesos que se implementa, pues en lo académico se conoce lo básico en lo que se refiere a lo laboral, pero en la práctica este es todo un universo de opciones, acciones, decisiones

1. OBJETIVOS

3.1.  objetivo general

Analizar la implementación de los procesos necesarios para la gestión de talento humanos en la empresa MAKRO SUPERMAYORISTA SAS.

3.2. Objetivos específicos

Conocer los procesos de gestión del talento humano implementados en Makro a la luz de la teoría.

Analizar la situación actual de cada uno de los procesos y procedimientos inherentes al área en la empresa gestión de talento humano.

Identificar falencias o necesidades en los procesos de recursos humanos en MAKRO SUPERMAYORISTA.

Proponer una posible solución o mejora a los procesos actuales según los análisis de la investigación.

1. IDENTIFICACIÒN DE LA EMPRESA

1. Misión

Somos un equipo humano dedicado a la distribución de productos de excelente calidad y variedad al más bajo precio, al servicio de nuestros clientes institucionales, proporcionándoles ventajas y oportunidades.

Esto significa que queremos que:

• Para nuestros clientes, quienes son la única razón de nuestra existencia, debemos ser la fuente de abastecimiento más confiable para su negocio
• Para nuestros proveedores, debemos ser el distribuidor de sus productos al costo más bajo, con amplia cobertura en el territorio nacional
• Para nuestra gente, es nuestro futuro y la fuerza para lograr nuestra misión

Para lograr nuestra misión necesitamos:

• Alto volumen de ventas
• El más bajo costo operativo posible
• Personal leal, productivo y altamente motivado
• Fuertes relaciones comerciales con nuestros proveedores

1. Visión

Ser la mejor y más completa solución para abastecimiento de todos los negocios de Colombia.

1. Política de calidad

Somos una organización comprometida con la seguridad alimentaria, a través de la comercialización de alimentos Inocuos.

Para esto nos apoyamos en:

• El cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
• El uso racional y adecuado de los recursos físicos, tecnológicos y económicos.
• Personal calificado
• Aliados estratégicos idóneos
• Una comunicación interactiva eficaz con las partes interesadas.
• Todo dentro del marco estratégico de la Compañía en función de la mejora continua del sistema de seguridad de los alimentos

1. Valores

4.4.1 La integridad

Significa ser honesto, genuino y totalmente abierto en la comunicación de todos los hechos que conciernen a la Compañía. Las buenas noticias pueden viajar despacio, las malas noticias deben viajar más rápido.

4.4.2 La lealtad

Significa poner el mejor esfuerzo en el trabajo para la Compañía y su desarrollo.

1. HISTOIRA Y/O ANTECEDENTES

5.1 Grupo SHV

MAKRO SUPERMAYORISTA SAS, hace parte de un grupo empresarial de origen holandés, de una familia con recursos económicos suficientes para emprender este negocio, SHV nace en 1896 en los Países Bajos de una fusión entre una serie de grandes empresas de comercio de carbón, algunas de las cuales participan activamente desde el siglo XVIII, a mediados del siglo XX, SHV decidieron instalarse en otras áreas de negocio.

5.2 Makro en el mundo

Makro es un cash and carry (compre y lleve) mayorista que vende grandes volúmenes de productos alimenticios y no alimenticios a clientes profesionales, en 1968 Inicia actividades en Ámsterdam (Holanda), en 1972 Inicia actividades en Brasil, 1989 Inicia actividades en Asia, en 1998 Se crea la División de MSA (Makro sur America), en 2013 Consolida en  5 Países de Sur América, Actualmente cuenta en Colombia con 18 tiendas y tres proyectos, en Perú cuenta con 10 tiendas, en Argentina  cuenta con 20 tiendas,  en Brasil cuenta con 77 tiendas y Venezuela   56 sin embargo en los últimos 2 años se han cerrado 10 tiendas por la actual crisis en dicho país.

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