Influencia del liderazgo de servicio y autocrático en la motivación de logro, poder y afiliación de la teoría de McClelland

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR FACULTAD DE PSICOLOGÍA

DISERTACIÓN PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE PSICÓLOGA ORGANIZACIONAL

TEMA:

INFLUENCIA DEL LIDERAZGO DE SERVICIO Y AUTOCRÁTICO EN LA MOTIVACIÓN DE LOGRO, PODER Y AFILIACIÓN DE LA TEORÍA DE MCCLELLAND

Estudio realizado en la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento de Quito (EPMAPS), Provincia de Pichincha, en los empleados de los procesos de apoyo, de agosto a diciembre 2021.

AUTORA: DANIELA NATALIE CARVAJAL HEREDIA DIRECTOR: DR. CHRISTIAN CABEZAS GUERRA PhD

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QUITO, 2021

DEDICATORIA

El presente proyecto lo dedico a mi madre Amparito y a mi hermano Francisco, son la luz que guía mi camino, son el mejor ejemplo de valentía y fortaleza, por los que lucho día a día para ser una mejor persona y una gran profesional, los amo incondicionalmente.

AGRADECIMIENTO

En primer lugar, agradezco a Dios por darme la paciencia y la fuerza para continuar luchando por este proyecto. Agradezco a mi padre por su esfuerzo y ayuda en todo momento, sin él no sería posible este instante. Gracias a mi director de disertación PhD. Christian Cabezas por ser mi guía y apoyo durante todo el proceso. Agradezco a mi abuela Pepita por acompañarme y darme acogida en mis momentos más solitarios. Agradezco a mis primas, mi primo Juanito que se encuentra en el cielo y mis amigos por darme palabras de aliento cuando estaba a punto de rendirme. Agradezco a la EPMAPS por abrirme las puertas de su Empresa para culminar con mi disertación. Agradezco a David Jiménez por su paciencia, sus palabras, su cariño, por su compañía en los momentos más oscuros de este proyecto y por nunca permitir que me rindiera.

ÍNDICE DE CONTENIDO

DEDICATORIA        I

AGRADECIMIENTO        II

RESUMEN        VIII

CAPÍTULO I        1

MARCO INTRODUCTORIO        1

1. Tema        1
2. Datos de la Organización        1

1. Nombre        1
2. Actividad        1
3. Contexto        1
4. Misión        1
5. Visión        2
6. Valores        2
7. Organigrama        3

1. Justificación        4
2. Antecedentes        5
3. Objetivos        6

1. Objetivo General        6
2. Objetivos Específicos        6

1. Hipótesis        6

CAPÍTULO II        8

MARCO TEÓRICO        8

1. Liderazgo de servicio        8

1. Características del liderazgo de servicio        8
2. Competencias del liderazgo de servicio        11
3. Liderazgo de servicio en las organizaciones        12
4. Efecto del liderazgo de servicio en la motivación de los trabajadores        13
5. Efecto del liderazgo de servicio sobre variables organizacionales        15

1. Liderazgo autocrático        17

1. Características del liderazgo autocrático        18
2. Ventajas y desventajas del liderazgo autocrático        19
3. Liderazgo autocrático en la organización        20
4. Efecto del liderazgo autocrático en la motivación del trabajador        22
5. Efecto del liderazgo autocrático sobre variables organizacionales        23

1. Teoría de las necesidades de McClelland        26

1. Características de las necesidades de logro, poder y afiliación        28
2. La teoría de necesidades de McClelland y su relación en el ámbito laboral        31

CAPÍTULO III        34

MARCO METODOLÓGICO        34

1. Alcance        34
2. Diseño        34
3. Población y muestra        34
4. Fuentes de Información        35
5. Categorización        35
6. Procesamiento de la información        36
7. Matriz Metodológica        36

1. Instrumento        37
2. Instrumento        38
3. Instrumento        39

1. Procedimiento        40

CAPÍTULO IV        42

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS        42

1. Correlaciones entre las variables de interés        42

1. Correlaciones entre el liderazgo de servicio y los 3 tipos de necesidades        42
2. Correlaciones entre el liderazgo autocrático y los 3 tipos de necesidades        43

1. Resultado de análisis de regresión        44

1. Liderazgo de servicio como predictor de la necesidad de poder        44
2. Liderazgo de servicio como predictor de la necesidad de afiliación        45
3. Liderazgo de servicio como predictor de la necesidad de logro        45
4. Liderazgo autocrático como predictor de la necesidad de poder        46
5. Liderazgo de servicio como predictor de la necesidad de afiliación        46
6. Liderazgo de servicio como predictor de la necesidad de logro        47

1. Discusión        47

1. Análisis del liderazgo de servicio y los tres niveles de motivación de la teoría de McClelland        48
2. Análisis del liderazgo autocrático y los tres niveles de motivación de la teoría de McClelland        49
3. Análisis de los resultados y la cultura nacional        50

CAPÍTULO V        52

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        52

1. Conclusiones        52
2. Recomendaciones        53

1. BIBLIOGRAFÍA        54
2. ANEXOS        60

Anexo 1. Aprobación del proyecto en la Empresa        60

Anexo 2. Texto enviado a los colaboradores de la EPMAPS        61

Anexo 3. Consentimiento Informado de las encuestas        62

Anexo 4. Cuestionario de motivación de McClelland        63

Anexo 5. Cuestionario sobre Liderazgo de Servicio        75

Anexo 6. Cuestionario sobre Liderazgo Autocrático        80

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Distribución de la Muestra        34

Tabla 2. Matriz Metodológica        36

Tabla 3. Ficha técnica Cuestionario de McClelland        37

Tabla 4. Ficha técnica Cuestionario de Liderazgo de Servicio        39

Tabla 5. Ficha técnica Test de Liderazgo autocrático        39

Tabla 6. Resultados de las correlaciones entre las variables de interés        42

Tabla 7. Resultados de la correlación entre el liderazgo de servicio y los 3 tipos de necesidades        43

Tabla 8. Resultados de la correlación entre el liderazgo autocrático y los 3 tipos de necesidades        43

Tabla 9. Liderazgo de servicio como predictor de la necesidad de poder        44

Tabla 10. Liderazgo de servicio como predictor de la necesidad de afiliación        45

Tabla 11. Liderazgo de servicio como predictor de la necesidad de logro        45

Tabla 12. Liderazgo autocrático como predictor de la necesidad de poder        46

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