Intervensión En Clima Organizacional

INTERVENCIÔN PSICOLÔGICA PARA MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL PERSONAL ASISTENCIAL DE UNA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO DE LA CIUDAD DE SANTA MARTA

(COLOMBIA)

Angelita Pallares Escorcia* Sandra Puerto Suspes* Guillermo A. Ceballos Qspino**

RESUMEN

El Clima Organizacional es el componente de la Administración al cual se le atribuye gran importancia en el momento actual de competitividad empresarial, porque comprende las caracteristicas que identifican de manera plena a una Organización, abarcando todo el ambiente laboral que incluye desde las percepciones de los empleados con respecto a la empresa, hasta la influencia de la estructura organizacional en ellos. El objetivo del presente estudio fue determinar la eficiencia y eficacia de la intervención psicológica en el mejoramiento del Clima Organizacional en una Empresa Social del estado (E.S.E.); la muestra estuvo conformada por 70 personas de los diferentes servicios del area asistencial de un hospital de tercer nivel de atención.

El proceso de investigación se adelantó en dos fases: La primera corresponde a la Medición del Clima Organizacional, mediante la aplicación del Instrumento de medición del clima organizacional en empresas colombianas (IMCOC), la segunda fase comprendió la Intervención, que se realizó de acuerdo a los resultados obtenidos en la primera medición, y de una nueva medición del instrumento, para determinar los efectos de la intervención. Los resultados muestran claramente la eficacia de la intervención psicológica en la modificación de actitudes del personal y en el mejoramiento del clima organizacional.

Palabras clave: Intervención psicológica, clima organizacional, personal asistencial

SUMMARY

The Organizational Clime is the component of the administration, which has big importance at this undertaking competitive moment, because it understand (includes) the characteristics that identify the complete manner of the Organization, embracing all the working environment which includes from the employees perceptions

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Psicólogas

Psicólogo Catedratico Universidad del Magdalena E-mail: guillermoceballos@universia.net.co

Articulo recibido noviembre 9 de 2004 y aprobado febrero 25 de 2005

concerning the enterprise, to the organizational structure influence on them. The object to the present study was to determine the efficiency of the psychological intervention in the improvement of the Organizational Clime of a Social Enterprise of the state (S.E.S.); the sample was conformed by 70 people from the different assistant area services in a hospital of third attention level.

The investigation process advanced in two phases: The first one corresponds to the Organizational Clime Measure, through the measure Instrument of the Organizational Clime in Colombian enterprises application (MIOCCE), the second phase was the Intervention, which was realized according to the obtained results in the first measure, and from a new measure instrument, to determine the intervention effects. The results clearly show the efficiency of the psychological intervention in the attitudes modification of the personnel and in the improvement of the Organizational Clime.

Key words: Psychological intervention, Organizational Clime, personnel assistant.

INTRODUCCIÔN

n la Empresa Social del Estado (E.S.E.), lugar donde se desarrolló la presente investigación, se evidenciaba un nivel moderado de tensión

que consecuentemente generaba un ambiente de an- gustia e inconformidad; ademas, se presentaban con frecuencia actitudes de apatia y rechazo ante las di- versas actividades que se desarrollaban a nivel institucional. De acuerdo con resultados obtenidos, seis meses antes de la presente investigación, con la apli- cación de encuestas de Satisfacción al Usuario, tanto a pacientes como a familiares, en los niveles asistenciales de Pediatria, Medicina Interna, Ginecologia y Quirürgica, se evidenció la presencia de reacciones de mal trato hacia el cliente externo; razón por la cual surgió la necesidad de estudiar o diagnosti- car las condiciones del ambiente laboral de dichos ni- veles asistenciales. Es bien sabido que la persistencia de este tipo de situaciones puede generar una inesta- bilidad que a su vez podria desencadenar incompati- bilidad de los objetivos entre empleados y directivos, dando lugar a conflictos de mayor proporción que no

permitiran un clima satisfactorio para el desempeflo

42 de los trabajadores de esta institución1; asi mismo,

sera percibido un ambiente restrictivo donde la moti-

vación sera reflejada en el inadecuado funcionamien- to de roles. Sin embargo, si se implementan instru- mentos para la detección de actitudes, alternandolos con la adecuación de espacios en donde permanecen

los empleados dotandolos de estimulos visuales y se realizan actividades dinamicas, capacitaciones y de evaluación para llevar un seguimiento de logros y difi- cultades el clima organizacional debe mejorar1-4. Las organizaciones deben tener capacidad innovadora que les permita adaptabilidad, sentido de identidad, pers- pectiva exacta del medio ambiente en que se desen- vuelven e integración entre los miembros de tal forma que puedan comportarse como un todo organico1-6.

A partir de la década de los 80, del siglo pasado, las empresas colombianas han prestado particular impor- tancia al ‘Ambiente o Climan, por considerar que este es importante para poder conjugar los intereses de los individuos y de la organización1,2,4. En las insti- tuciones hospitalarias, se combinan ciencias, perso- nas, tecnologia y humanidad, por tanto son igualmen- te consideradas como una organización. No obstante, la sociedad debe entender y utilizar estas organiza- ciones de la mejor manera posible porque son necesa- rias para lograr los beneficios del progreso de la civili- zación.

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