Intervensión En Clima Organizacional

INTERVENCIÔN PSICOLÔGICA PARA MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL PERSONAL ASISTENCIAL DE UNA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO DE LA CIUDAD DE SANTA MARTA

(COLOMBIA)

Angelita Pallares Escorcia* Sandra Puerto Suspes* Guillermo A. Ceballos Qspino**

RESUMEN

El Clima Organizacional es el componente de la Administración al cual se le atribuye gran importancia en el momento actual de competitividad empresarial, porque comprende las caracteristicas que identifican de manera plena a una Organización, abarcando todo el ambiente laboral que incluye desde las percepciones de los empleados con respecto a la empresa, hasta la influencia de la estructura organizacional en ellos. El objetivo del presente estudio fue determinar la eficiencia y eficacia de la intervención psicológica en el mejoramiento del Clima Organizacional en una Empresa Social del estado (E.S.E.); la muestra estuvo conformada por 70 personas de los diferentes servicios del area asistencial de un hospital de tercer nivel de atención.

El proceso de investigación se adelantó en dos fases: La primera corresponde a la Medición del Clima Organizacional, mediante la aplicación del Instrumento de medición del clima organizacional en empresas colombianas (IMCOC), la segunda fase comprendió la Intervención, que se realizó de acuerdo a los resultados obtenidos en la primera medición, y de una nueva medición del instrumento, para determinar los efectos de la intervención. Los resultados muestran claramente la eficacia de la intervención psicológica en la modificación de actitudes del personal y en el mejoramiento del clima organizacional.

Palabras clave: Intervención psicológica, clima organizacional, personal asistencial

SUMMARY

The Organizational Clime is the component of the administration, which has big importance at this undertaking competitive moment, because it understand (includes) the characteristics that identify the complete manner of the Organization, embracing all the working environment which includes from the employees perceptions

41

Psicólogas

Psicólogo Catedratico Universidad del Magdalena E-mail: guillermoceballos@universia.net.co

Articulo recibido noviembre 9 de 2004 y aprobado febrero 25 de 2005

concerning the enterprise, to the organizational structure influence on them. The object to the present study was to determine the efficiency of the psychological intervention in the improvement of the Organizational Clime of a Social Enterprise of the state (S.E.S.); the sample was conformed by 70 people from the different assistant area services in a hospital of third attention level.

The investigation process advanced in two phases: The first one corresponds to the Organizational Clime Measure, through the measure Instrument of the Organizational Clime in Colombian enterprises application (MIOCCE), the second phase was the Intervention, which was realized according to the obtained results in the first measure, and from a new measure instrument, to determine the intervention effects. The results clearly show the efficiency of the psychological intervention in the attitudes modification of the personnel and in the improvement of the Organizational Clime.

Key words: Psychological intervention, Organizational Clime, personnel assistant.

INTRODUCCIÔN

n la Empresa Social del Estado (E.S.E.), lugar donde se desarrolló la presente investigación, se evidenciaba un nivel moderado de tensión

que consecuentemente generaba un ambiente de an- gustia e inconformidad; ademas, se presentaban con frecuencia actitudes de apatia y rechazo ante las di- versas actividades que se desarrollaban a nivel institucional. De acuerdo con resultados obtenidos, seis meses antes de la presente investigación, con la apli- cación de encuestas de Satisfacción al Usuario, tanto a pacientes como a familiares, en los niveles asistenciales de Pediatria, Medicina Interna, Ginecologia y Quirürgica, se evidenció la presencia de reacciones de mal trato hacia el cliente externo; razón por la cual surgió la necesidad de estudiar o diagnosti- car las condiciones del ambiente laboral de dichos ni- veles asistenciales. Es bien sabido que la persistencia de este tipo de situaciones puede generar una inesta- bilidad que a su vez podria desencadenar incompati- bilidad de los objetivos entre empleados y directivos, dando lugar a conflictos de mayor proporción que no

permitiran un clima satisfactorio para el desempeflo

42 de los trabajadores de esta institución1; asi mismo,

sera percibido un ambiente restrictivo donde la moti-

vación sera reflejada en el inadecuado funcionamien- to de roles. Sin embargo, si se implementan instru- mentos para la detección de actitudes, alternandolos con la adecuación de espacios en donde permanecen

los empleados dotandolos de estimulos visuales y se realizan actividades dinamicas, capacitaciones y de evaluación para llevar un seguimiento de logros y difi- cultades el clima organizacional debe mejorar1-4. Las organizaciones deben tener capacidad innovadora que les permita adaptabilidad, sentido de identidad, pers- pectiva exacta del medio ambiente en que se desen- vuelven e integración entre los miembros de tal forma que puedan comportarse como un todo organico1-6.

A partir de la década de los 80, del siglo pasado, las empresas colombianas han prestado particular impor- tancia al ‘Ambiente o Climan, por considerar que este es importante para poder conjugar los intereses de los individuos y de la organización1,2,4. En las insti- tuciones hospitalarias, se combinan ciencias, perso- nas, tecnologia y humanidad, por tanto son igualmen- te consideradas como una organización. No obstante, la sociedad debe entender y utilizar estas organiza- ciones de la mejor manera posible porque son necesa- rias para lograr los beneficios del progreso de la civili- zación. A su vez, el progreso de nuestra sociedad a través de éstas, también requiere del mantenimiento de un clima donde se fomente y se fortalezca conti- nuamente una escala de valores compartidos que con- duzcan a las buenas relaciones entre compafleros de trabajo1,3,5-6. El Clima Organizacional abarca el am- biente interno en general y la forma como es percibi- do1,6-7; asi, en las Instituciones hospitalarias, es impor- tante mantener una atmósfera que permita generar

actitudes y un ritmo de trabajo satisfactorio, favore- ciendo el desempeflo de cada uno de sus miembros ya que el clima influye en la motivación, el desempeflo y la satisfacción en el empleo1,3,7.

Partiendo de estas condiciones, se pueden diferenciar las caracteristicas que favorecen o no el ambiente de la organización en la cual se esté laborando, el adecuado refuerzo de los factores que motivan favorecera el creci- miento de los empleados como personas y como miem- bros participes de la institución donde la competencia se convierta en una forma saludable para conseguir los propios méritos3,6. Los empleados sienten que el clima es favorable cuando estan haciendo algo ütil que les pro- porciona un sentido de valor personal, con frecuencia desean trabajos que representen un desafio, que sean intrinsecamente satisfactorios; muchos trabajadores buscan también la responsabilidad y la oportunidad de tener éxito, de ser escuchados y tratados de tal manera que se les reconozca su valor como individuos y desean sentir que la organización se preocupa realmente por sus necesidades y problemas6-9.

En este sentido varios estudios han informado sobre las relaciones que existen entre la satisfacción del emplea- do y los factores de asistencia al trabajo, tales como, la rotación del personal, el ausentismo y los retardos10.

De igual modo, un buen o mal clima organizacional se puede interpretar también a través de factores y as- pectos que se centran en lo que el empleado esta reci- biendo de la empresa1,10. Por eso el interés por estudiar el clima organizacional hace parte de la forma de ac- tuar del empleado de acuerdo con lo que recibe en reci- procidad para comprender las relaciones de poder, las reglas no escritas, lo que es tenido como verdad, etc10.

Se puede concluir entonces que la motivación de los empleados se ve afectada por el clima existente en las organizaciones.

El objetivo de la presente investigación fue determinar la eficiencia y eficacia de la intervención psicológica en el mejoramiento del Clima Organizacional en una E.S.E. y cómo objetivos especificos se tuvieron los siguientes:

• Diagnosticar el Clima Organizacional reinante en la E.S.E. y compararlo con la medición efectuada antes de la intervención.

• Determinar las variables que inciden en un mal clima organizacional dentro de la institución hospitalaria.

• Implementar estrategias que permitan el mejo- ramiento del clima organizacional de la E.S.E.

METODOLOG1A

El presente estudio se enmarca dentro de los postulados de la Psicologia Organizacional y se adelantó mediante un proceso investigativo de tipo Pre-Experimental. Se tuvo en cuenta el Diseflo Preprueba - Posprueba con un solo Grupo, pues se aplicó una

...