CLIMA ORGANIZACIÓN

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

LIMA NORTE

TESINA

EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU RELACION CON EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DEL BANCO DE CRETIDO DEL PERU DE OP LIMA DURANTE EL AÑO 2013

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PRESENTADA POR:

Taype Oblitas, Romel Fernado

ASESOR TEMÁTICO

Ing. JOHNSON ROMERO GUILLERMO

ASESORA METODOLÓGICA

Prof. María Verónica Álvarez Solís

ESCUELA

Administracion

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA:

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA LABORAL DE LAS EMPRESAS DE LA REGION

2010

INDICE

1. DEDICATORIA

2. AGRADECIMIENTO

3. PRESENTACION

4. RESUMEN

5. ABSTRAC

6. INTRODUCCION

7. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

8. FORMULACION DE PROBLEMA

9. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DEL ESTUDIO

10. OBJETIVOS

11. MARCO REFRENCIAL

11.1 ANTECEDENTES

11.2 MARCO TEORICO

12. MARCO METODOLOGICO

12.1 HIPOTESIS

12.2 VARIABLES

12.3 METODOLOGIA

12.4 POBLACION DE ESTUDIO, MUESTREO Y MUESTRA

12.5 TECNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS

12.6 METODOS DE ANALISIS DE DATOS

13. RESULTADOS, DISCUSIÓN, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

13.1 RESULTADOS

13.2 DISCUCIONES

13.4 CONCLUCIONES

13.5 RECOMENDACIONES

14. REFRENCIAS

15. ANEXOS

CAPITILO I

PLATEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. REALIDAD PROBLEMÁTICA:

Dicho clima posee importantes características, entre las que se puede resaltar que tiene cierta permanencia, posee un fuerte impacto sobre los comportamientos de los miembros del banco bcp área gerencia de operaciones multibanca, afecta el grado de compromiso e identificación de los miembros de la organización con ésta, siendo afectado por los comportamientos o actitudes de los miembros de la organización, perturbando a su vez, dichos comportamientos y actitudes.

Observamos que en el área de (GOM) no hay un buen trabajo de quipo por distintos tipos de indicadores como la falta de comunicación directa con funcionarios, falta de relación interpersonal con los compañeros de trabajo de la institución bancaria Esto a su vez se debe a la práctica del liderazgo autocrático que impide mantener una comunicación abierta dentro de la organización y que no permite a los trabajadores participar activamente en todas las actividades operacionales, logrando de esta manera que el clima organizacional se torne denso y desfavorable para los trabajadores quienes demuestran su inconformidad a través de su desempeño laboral por ende perjudica al área de Operaciones Multibanca originando una baja producción ya que cada operario tiene un estándar de meta por hora de digitación que es 175 letras y 200 cheques por hora en el proceso

2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

¿Cuál es la relación existente entre el clima laboral y el desempeño de los trabajadores en el área de proceso de letras y cheques en el banco en el crédito OP en la gerencia operacional multibanca (GOM)?

2.1 PROBLEMAS ESPECIFICOS

¿Cómo es el clima laboral en la GOM?

¿Cuál es la relación entre el clima organizacional existente y el desempeño

laboral ?

¿Cuál es la relación que existe entra la motivación y el clima organizacional ?

2. JUSTIFICACION Y VIABILIDAD

El presente tema se justifica ya que en los tiempos actuales existe una problemática empresarial que ha impulsado a los trabajadores a exigir sus derechos a través de sus propios medios y en ciertos casos a causar daño en el banco, a, esto se debe a que los directivos pasan por alto muchos aspectos que para los trabajadores son primordiales en el desarrollo de su trabajo diario, es por ello que se debe incitar al cambio de mentalidad y de estrategia empresarial, tomando en cuenta no solo el aspecto económico favorable para la empresa sino también los beneficios que ésta ofrece a sus colaboradores, ya que el recurso humano es el motor fundamental de la organización y merece reconocimiento e incentivos que lo motiven a continuar trabajando y poniendo en práctica todas sus habilidades y destrezas a favor de la misma.

Actualmente en el banco de crédito del peru en el área de gerencia operaciones multibanca una parte de los operarios son nuevos teniendo un mes laboral, no tienen la confianza y la integración de sus compañeros

Según Marchant (2005), mientras más satisfactoria sea la percepción que las personas tienen del clima laboral en su empresa, mayor será el porcentaje de comportamientos funcionales que ellos manifiesten hacia la organización.

4. DELIMITACION

El proceso de investigación se ha realizado teniendo en cuenta:

 Espacio geográfico. La investigación se llevó acabo en la banco de crédito del peru oficina op lima jr. Cusco op lima esq. Jr. Ucayali / lama

 Sujetos que participaron en este estudio. La población de estudio fueron los trabajadores del BCP OP Lima gerencia de operaciones multibacan. (GOM)

 Esta investigación se, evaluó los periodos de abril - mayo del año 2013

5. ANTECEDENTES

Luego de haber revisado la biblioteca de la Universidad Cesar Vallejo, se han encontrado tesinas , tesis y libros , asimismo visitado las páginas webs y libros virtuales , entre otros. Hemos encontrado las siguientes informaciones que de algún modo tienen relación con el objeto de nuestra investigación.

HERNANDEZ GARCIA, VALENTINA (2011), tesis; “propuesta de creación de un instrumento de medición de clima organizacional para una industria farmacéutica” el objetivo de esta investigación es determinar Crear un instrumento de medición de clima organizacional para una empresa farmacéutica, que permita diagnosticar las percepciones y sentimientos que tienen los trabajadores sobre las estructuras, procesos y condiciones de su medio laboral. Las conclusiones más relevantes son:

• La medición de clima laboral hace que las empresas conozcan las percepciones de los empleados acerca de las variables que más inciden en su comportamiento, lo que se refleja en su desempeño, es decir que permite saber cómo esas percepciones y/o representaciones hacen que los individuos se comporten o reaccionen de una determinada manera.

Guadalupe Garza Puente Diana ( 2010 ), tesis El clima organizacional en la dirección general de ejecución de sanciones de la secretariada de seguridad publica en Tamaulipas” el objetivo de esta investigación es analizar el clima organizacional de la dirección general de ejecución de sanciones de la secretariada de seguridad publica en el estado, proponiendo recomendaciones para mejorar esta variables en beneficio de los empleados y la organización en su conjunto. Las conclusiones más relevantes son:

• La importancia de estudiar el CO se basa en la fuerte presión que este fenómeno ejerce sobre el desempeño de las personas y la relación con los resultados que estos obtienen, a lo largo de una gran amplia gama de entornos de trabajo.

ÁVILA JAIMES LAURA (2009), Tesis ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL, el objetivo Diseñar e implementar estrategias comunicativas de reconocimiento y participación para el mejoramiento del Clima Laboral en el Banco Popular, las conclusiones más relevantes son:

• Gestionar el clima laboral desde la comunicación es una propuesta innovadora que desmonta la creencia que son sólo los niveles directivos de una empresa los que pueden y deben generar participación y reconocimiento. Esta propuesta está encaminada a promover una cultura organizacional en la que se involucra a todas las personas en una dinámica en la que se rescata al ser humano, por el hecho mismo de trabajar en la empresa y ser constructor permanente, en el día a día, de sus resultados.

GÓMEZ BERNAL MARIA CLARA (2010) tesina EL CLIMA LABORAL EN LA ACTUALIDAD EN LAS EMPRESAS, el objetivo Mejorar la percepción de los empleados respecto a Reconocimiento y la Participación, las conclusiones más relevantes son:

• Hacer reconocimiento, no debe suscribirse sólo a hechos extraordinarios, el simple hecho de identificar a las personas por su nombre y no por sus cargos, de darles un rostro a esos individuos que se encuentran dispersos geográficamente y que no tienen posibilidades de conocerse o conocer a quienes dirigen la organización, es posibilitar una sinergia y una comunicación a favor de un mejor ser y estar dentro de la empresa. Los nuevos medios serán una posibilidad de lograr esta integración para humanizar la organización

6. OBJETIVOS

5.1 OBJETIVOS GENERAL:

Determinar la relacion del clima organizacional entre el desempeño laboral de los trabajadores buena productividad y calidad en el proceso de letras y cheques en el área de (GOM) del BCP

5.2 OJETIVOS ESPECÍFICOS:

• determinar el clima laborar del la GOM ) través de encuestas a los propio, para detectar falencias y puntos débiles que deben ser fortalecidos.

• Determinar la realcion existente entre el clima organizacional y el desempeño

laboral de los trabajadores del área (GOM)

• Determinar la relación que existe

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