Investigación de mercado de Centro Comercial Don Máximo

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo denominado “INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE CENTRO COMERCIAL DON MÁXIMO”, tiene por finalidad encontrar explicaciones acerca del mercado meta y características de marketing internas y externas del C. C. Don Máximo y además que de los conocimientos teóricos aprendidos en clase implantarlos y compararlos con una empresa real como la es C. C. Don Máximo.

Después de 20 años de recesión Arequipa vive un crecimiento económico formidable impulsado por la bonanza económica del país, pero basado casi exclusivamente en factores comerciales y la mayor disponibilidad de recursos, consecuencia de la elevación de los precios internacionales de las materias primas que abundan en el país.

Debido a los cambios que está viviendo Arequipa esta investigación nos muestra cómo estos cambios van a influir tanto en nuestro consumidor (mercado meta) así como en el micro y macro entorno de la empresa ya antes mencionado.

Es así que dividimos la investigación en 5 capítulos:

• En el primer capítulo, se desarrolla comportamiento del consumidor del C.C. DON MAXIMO.

• En el segundo capítulo se hace un estudio acerca del macro y micro entorno del C.C. DON MAXIMO.

• En el tercer y cuarto capítulo se analiza la segmentación de mercado del C.C. DON MÁXIMO y también selección de mercados meta de C.C. DON MÁXIMO al cual estará dirigido su propuesta de valor.

• En el quinto capítulo se hace un estudio sobre el posicionamiento C.C. DON MÁXIMO en el mercado arequipeño y el de provincia.

Finalmente, en el estudio se concluye con anexos donde se mostrará encuestas realizadas a socios de dicho comercial, así como a sus clientes; fotografías, gráficos, bibliografía. Etc.

INDICE

Pág.

Índice 1

Objetivos 2

Justificación 3

I. Comportamiento del consumidor del C.C. Don Máximo 4

1. Necesidades generales de los clientes 4

2. Demandas generales de los clientes 4

II. Entorno del C.C. Don Máximo 4

1. Microentorno del C.C. Don Máximo 4

1.1. La empresa 4

1.2. Proveedores 5

1.3. Intermediarios del C.C. Don Máximo 6

1.4. Clientes 6

1.5. Competidores del C.C. Don Máximo 7

1.6. Públicos 7

2. Macroentorno del C.C. Don Máximo 8

2.1. Entorno Demográfico 8

2.2. Entorno Económico 8

2.3. Entorno Natural 9

2.4. Entorno Tecnológico 10

2.5. Entorno Político 10

2.6. Entorno Cultural 10

III. Segmentación del C.C. Don Máximo 11

1. Segmentación de Mercado 11

2. Nivel de segmentación 11

3. Patrón de segmentación 12

IV. Selección de mercados meta 13

1. Evaluación de segmentos de mercado 13

1.2. Atractivo total del segmento 13

1.3. Objetivos y recursos del C.C. Don Máximo 13

2. Selección de segmentos de mercado 13

3. Propuesta de valor 13

4. Consideraciones adicionales 14

Objetivos:

1. Aplicar conocimientos adquiridos en clase en una organización real de la ciudad de Arequipa

2. Entender y analizar los entornos del Centro Comercial Don Máximo y de esta manera poder saber que tan viable se encuentra la empresa en el sector en el que se desempeña.

3. Identificar a los clientes con los que cuenta el C.C. Don Máximo en este momento y la proyección de la misma frente a sus ventas, sus clientes y la calidad de sus productos.

4. Analizar las estrategias que utilizan para satisfacer las necesidades del mercado arequipeño y como estas los hacen mantenerse en este.

JUSTIFICACIÓN

La siguiente investigación propuesta busca, mediante la aplicación de la teoría y de conceptos acerca de segmentación de mercado, perfil de clientes habituales, macro y microentorno de la empresa a investigar encontrar explicaciones acerca del mercado meta y características internas del C. C. Don Máximo; lo anterior permitirá a los investigadores contrastar estos conceptos de marketing en una realidad como el C. C. Don Máximo.

Este trabajo lo realizamos con el fin de comprobar si los conceptos adquiridos se aplican en una sociedad y puntualmente en la sociedad arequipeña, e investigar las diversas variables que afectan al Centro Comercial Don Máximo para así darle una salida comercial a los productos que se están ofreciendo en dicho Centro Comercial; evaluando y comprobando las estrategias que se utilizan y las que se podrían utilizar, comprender y evaluar como se ha venido desarrollando el C.C. con respecto a sus clientes y los distintos mercados a los cuales se dirige y se podría dirigir, y con las investigaciones realizadas, plantear estrategias ante posibles problemas o situaciones de riesgo, que pueda afectar a los socios que conforman el Centro Comercial Don Máximo.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE CENTRO COMERCIAL “DON MÁXIMO”

I. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DEL C.C. DON MÁXIMO

1. Necesidades generales de los clientes reales y potenciales

En el transcurso de la investigación se determina que los clientes o posibles clientes del centro comercial buscan cubrir necesidades de alimentación (sección abarrotes), aseo personal (sección limpieza), necesidades de estima (secciones: fantasía, perfumería).

2. Demandas generales de los clientes reales y potenciales

Los clientes del centro comercial compran en su mayoría productos de primera necesidad y otros productos (por ejemplo golosinas, productos de fantasía, pasamanería,) que luego revenden en negocios propios (pequeños).

II. ENTORNO DEL C.C. DON MÁXIMO (MACRO Y MICRO)

1. Microentorno del C.C. Don Máximo

1.1. La empresa: El C.C. Don Máximo (Asociación de comerciantes Don Máximo), es un centro comercial orientado a la venta mayorista y minorista de productos, y se distribuye en secciones tales como: abarrotes, limpieza y aseo personal, fantasía, perfumería, librería, velas y telas.

Cada puesto desarrolla sus propios planes de marketing y toman sus propias decisiones. El Centro Comercial Don Máximo no cuenta con áreas específicas que desarrollen labores de finanzas, investigación y desarrollo, recursos humanos y contabilidad. Por el contrario cada asociación trabaja de manera independiente, fomentando el desarrollo de su stand comercial, además cada socio es responsable de conseguir y disponer sus fondos, mercadería y evaluar sus costos y utilidades.

Tomando en cuenta el siguiente caso:

La Sra. María Mamani

Rubro: Limpieza – Perfumería – Pasamanería

“Si, yo tengo un contador que se encarga de ver mis entradas, no sé si los demás lo tengan”

1.2. Proveedores: En el siguiente cuadro se muestra a los proveedores de algunas secciones (rubros) de venta de productos.

Rubro Marcas Proveedores Productos(Ejm.)

a) Limpieza y Perfumería Master Clean, Sedal, Clear, Sapolio, Ariel, P y G, Pampers, Kimberly Clark, etc.  Master Clean *

 Unilever

 Bicolor

 J. Moran

 Dimexa Cera, shampoo, jaboncillos, sapolio, detergentes, pilas, etc.

b) Golosinas Soda V, Tentacion, Ambrosoli.  Victoria

 Molitalia

 Vendedores locales (artesanales) Galletas, caramelos, golosinas, papas fritas, manís, etc.

c) Fantasía --  Yaris Ford

 Pactros

 Terceros Pulseras, aretes, colets, vinchas, etc

d) Librería --  Shark

 Layconsa

 PaperLine

 Artesco Cuadernos, plumones, lápices, borradores, etc.

* Producto exclusivo que se distribuye en el Centro Comercial.

Fuente Christian Copa.

1.3. Intermediarios del C.C. Don Máximo

1.3.1. Distribución física: En el Centro Comercial tienen como empresas de distribución física a las empresas Marvisur,Transmotar y Mijaime como principales intermediarios.

1.3.2. Intermediarios financieros: Como intermediarios financieros están las entidades financieras como BCP (Mencionado por el dueño de un stand)

1.4. Clientes:

a) Mercados de consumo:

b) Mercados de distribuidores:

c) Mercados gubernamentales:

1.5. Competidores del C.C Don Máximo

1.5.1. Competidores internos: Stands del mismo Centro Comercial.

1.5.2. Competidores externos: Entre los competidores externos tenemos:

• Galerías Salinas

• Galerías Velásquez (Librería, fantasía)

• Mall’s (Abarrotes, librería)

• Tiendas “Todo por un sol” (Bisutería, pasamanería)

1.6. Públicos

1.6.1. Públicos financieros: En el C.C Don Máximo los fondos que son necesarios para el desarrollo de sus actividades de venta en un inicio se realizó mediante un sistema de agrupación de socios que solicitaron préstamos a bancos como, en la actualidad los fondos para sus inversiones provienen de

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