La Entrevista

LA ENTREVISTA

INTRODUCCIÓN

La entrevista es una de las estrategias estrella en orientación educativa y familiar, como

técnica base, se utiliza tanto para el diagnóstico o evaluación como para la intervención en un

amplio campo de situaciones problemáticas o no que afectan a la institución familiar y a cada

uno de sus miembros considerados de forma individual o como grupo que interactúa.

1. CONCEPTO DE ENTREVISTA EN ORIENTACIÓN FAMILIAR

Históricamente la entrevista se ha conceptualizado desde una doble perspectiva: la

evaluativa o diagnóstico y la de intervención.

Se trata siempre de una interacción diádica entre dos personas, el entrevistador y el

entrevistado, con la finalidad de obtener información y/o intervenir para solucionar problemas.

Se caracteriza por:

a) Ser una relación directa entre dos personas;

b) A través de la comunicación básicamente verbal;

c) Para la consecución de objetivos previamente fijados y conocidos por algunas de las partes.

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ESQUEMA

1. CONCEPTO DE ENTREVISTA EN ORIENTACIÓN FAMILIAR

2. TIPOS DE ENTREVISTA

3. LA ENTREVISTA EN LA “Relación de ayuda”

3.1. Factores que condicionan el éxito de la entrevista

3.1.1. Características del entrevistador

3.1.2. Características del orientador

3.1.3. Características del contexto

3.2. Desarrollo de la entrevista

4. LA ENTREVISTA ORIENTADORA: un enfoque ecléctico

4.1. Objetivos

4.2. Desarrollo de la entrevista: fases

4.3. Técnicas que facilitan el éxito

4.3.1. Técnicas de estructuración

4.3.2. Técnicas de concordancia

4.3.3. Técnicas de escucha activa

4.3.4. Técnicas de información /opinión

4.3.5. Técnicas para implicar a las familias

Orientación familiar: Tema 6 - 03/04

d) Con la asignación de roles que permiten la dirección y control de la situación por parte del

entrevistador.

2. TIPOS DE ENTREVISTA

Son muchas las clasificaciones que de la entrevista se han realizado partiendo de

distintos criterios:

· Según el grado de estructuración: estructurada, semiestructurada y la no estructurada.

· Según la finalidad con la que se realiza: de tipo diagnóstico, terapéutica, de orientación

y de selección.

· Según el marco teórico referencial desde el que el orientador asume y desempeña su

rol: psicodinámica, conductual cognitivo conductual y humanista.

a) Entrevistas basadas en enfoques freudianos y posteriores desarrollos de la psicología

psicodinámica:

- las experiencias vividas tienen una importancia casi determinante en las etapas

posteriores.

- La finalidad es específicamente terapéutica.

- Tiene escasa aplicabilidad en el campo de la orientación familiar desde la formación y

competencias del educador social.

b) Entrevistas basadas en el enfoque conductual:

- centran su atención en la recogida de información con el fin de poder efectuar el análisis

funcional de la conducta y elaborar posteriormente el plan de modificación de conducta.

- se tiende a considerarlas como una técnica de exploración sistemática para la recogida

de información y posterior evaluación del sujeto.

c) Entrevistas del tipo cognitivo-conductual:

- se basan en los presupuestos del aprendizaje cognitivo social que defiende que el

comportamiento humano no es mediado exclusivamente por las condiciones

ambientales que genera, sino por el propio pensamiento de la persona.

- tiene finalidad tanto diagnóstica (recoger información) como de intervención, ya sea

terapéutica (atender y solucionar problemas) o educativa general (prevenir dificultades,

desarrollar competencias, habilidades...).

d) Entrevistas de carácter humanista:

- también denominada de “ Relación de Ayuda”

- agrupa diversos tipos cuya finalidad no es el diagnóstico

- las diferencias vienen dadas por el marco teórico en el que se sitúe el orientador, lo que

determina, a su vez, el grado de estructuración de cada tipo.

- el fin es facilitar el avance de los entrevistados hacia su integración y autorrealización.

En el ámbito de la Orientación Familiar se suelen combinar los criterios objetivo final y

marco teórico referencial, diferenciando la entrevista con finalidad de diagnóstico de cualquier

otro tipo.

TIPOS DE ENTREVISTA EN ORIENTACIÓN FAMILIAR

OBJETIVOS ESTRUCTURADA INTERVENCIÓN

De Información: recoger y

suministrar datos.

Cerrada: con esquema previo

y preguntas prefijadas.

Directiva: el entrevistador

asume el desarrollo según

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Orientación familiar: Tema 6 - 03/04

esquema previo.

De Intervención: intervenir en

problemas o dificultades Abierta

Semidirectiva: entrevistado y

entrevistador comparten

iniciativas y responsabilidad.

De Orientación: ayudar a

clarificar problemas, tomar

decisiones, solucionar

dificultades.

Abierta: sin esquema fijo, la

temática la fija la misma

dinámica de la situación.

No directiva: la iniciativa parte

del entrevistado, el orientador

se convierte en animador y

catalizador de palabras y

sentimientos.

De Planificación: formular

objetivos en relación con los

análisis realizados.

Semiabierta: puede partir

tanto con esquema previo

como sin el.

Semidirectiva

3. LA ENTREVISTA EN LA “RELACIÓN DE AYUDA”

Cuando hablamos de ésta entrevista nos referimos a la entrevista que no tiene

pretensiones de diagnóstico, sino de ayuda personalizada al sujeto con problemas; sus bases

teóricas se encuentran en el modelo Counseling y más concretamente en los denominados

enfoques: humanista, fenomenológico o existencial lo que le confiere carácter, terapéutico y

orientativo.

El mayor o menor grado de directividad por parte del orientador familiar, su opción por

una u otra escuela y las propias características del cliente han dado lugar a una triple forma de

entender la orientación como Relación de Ayuda:

1- Centrada en el orientador: tiene a éste como protagonista. Indaga detalles y

circunstancias del comportamiento y sentimientos del cliente para extraer nuevos datos,

previos al dictamen; evalúa los comportamientos, percepciones y juicios del cliente, tratando

de estructurar su campo de conciencia desde la visión objetiva de las cosas; estimula y

provoca su reactividad y su conciencia dinámica; aconseja directamente o proponiendo

soluciones.

2- Centrada en el problema: tiene carácter menos directivo y más relacional. El cliente es el

que acude a buscar ayuda. La forma de tratamiento consiste en apoyar destacando

aspectos positivos, generalizando el problema y restándole importancia; explorar para

estimular la introspección y expresión; interpretar a partir de modelos objetivos o por

referencia a alguno de los criterios de verdad: orientar/solucionar. Las características

requeridas en el orientador son las del modelo no directivo: autenticidad, atención positiva

incondicional, comprensión empática y capacidad para enfrentar el problema.

3- Centrada en el cliente: es no directiva y fundamentalmente relacional. El tipo de

intervención basado en este enfoque respeta la iniciativa del cliente, guarda silencio cuando

el cliente reflexiona; reformula los mensajes verbales, refleja los mensajes cuando es

preciso e informa cuando es preciso.

3.1. Factores que condicionan el éxito de la entrevista

El enfoque teórico que se adopte en la Relación de Ayuda no es la única variable que

condiciona el tipo de relación orientador /orientado: existen otras como:

3.1.1. Características del orientador

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La persona del orientador es sin duda, la pieza clave en la relación de ayuda. De las

características, personalidad, actitudes y habilidades para la comunicación, dependerá el éxito

o fracaso en la consecución de los objetivos.

Rogers, Carkhuff Tyler y Nahom destacan una serie de actitudes básicas que todo

orientador debe poseer para facilitar la comunicación en relación de ayuda:

a) Aceptación positiva incondicional : se fundamenta en la creencia de que cada persona es

diferente, singular. Esto supone apertura de mente a lo cultural, social y, sobre todo, al

mundo personal del orientado en sus matices más reveladores. Hay que aceptarlo sin

juzgarlo sin condiciones.

b) Comprensión empática : entiende Rogers “la capacidad para sumergirse en el mundo

subjetivo de los demás y para participar en su experiencia en la medida en que la

comunicación verbal y no verbal lo permita”. Supone ponerse en el lugar del otro; tratar de

captar no sólo el sentido “objetivo” de lo que dice, sino el “subjetivo o personal”, el

significado que tiene en su vida lo que él expresa.

La empatía se orienta a que los orientadores logren imaginar y apreciar el marco interno de

referencia

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