Manejo de la comunicación efectiva
Enviado por moscoaleks • 1 de Junio de 2020 • Tareas • 963 Palabras (4 Páginas) • 210 Visitas
Formato El manejo efectivo de conflictos
Datos del alumno
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Nombre del Módulo: | Taller de comunicación efectiva v1 |
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: | El manejo efectivo de conflictos |
Nombre del asesor: | |
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Instrucciones
- Recuerda alguna situación conflictiva por la que hayas atravesado en el ámbito laboral. Puede ser con tus superiores, subordinados, colegas, clientes o proveedores. También puedes basarte en alguna situación de este tipo que haya enfrentado alguien cercano a ti.
- Describe la situación:
Una situación muy especial que recuerdo, sucedió hace aproximadamente un mes. Soy administrador de un condominio de 134 departamentos en la Ciudad de México y una noche recibí la llamada del encargado de seguridad, quién me informo que un condómino estaba llevando a cabo una reunión dentro de su departamento con alto volumen de música y ruido de mucha gente, y a consecuencia de ello, varios vecinos empezaron a quejarse por que no podían descansar debido al ruido generado. Tuve que acudir al condominio para solucionar la situación, sin embargo, fue muy difícil para mí, debido a que el dueño del departamento y sus invitados estaban ingiriendo bebidas alcohólicas y esto ocasiono una discusión entre él y yo, en donde salieron a relucir incluso palabras altisonantes e insultos para ambas partes. Al final se tuvo que solicitar la intervención de la fuerza pública para calmar al vecino. |
- Con base en la técnica Escuchar – Preguntar – Profundizar – Ser Asertivo describe tu estrategia de comunicación para manejar esta situación si la estuvieras viviendo en este momento. Menciona qué acciones llevarías a cabo y qué argumentos proporcionarías a tu interlocutor.
Acciones | Argumentos | |
Escuchar | Mostrar empatía Estar relajado Aprender a no hablar en momentos álgidos de la discusión. No utilizar lenguaje egocentrista. Comprender su punto de vista de la situación. | Estoy de acuerdo que es tu derecho organizar reuniones dentro de tu departamento, pero siempre se debe cuidar el volumen de la música para no molestar a los demás vecinos. |
Preguntar | Mostrar un interés genuino Realizar preguntas en el momento clave | ¿Le podría bajar al volumen de la música por favor? ¿Cuál es el motivo de tu reunión? ¿A qué tienes pensado finalizar tu reunión? |
Profundizar | Repetir y verificar los aspectos clave. Señalar alguna contradicción Indagar acerca de alguna confusión. | Entonces quedamos que le bajas a la música a más tardar a la una de la mañana. Si no lo haces se te aplicará una multa por alterar el orden del condominio. |
Ser asertivo | Ser claro y directo Ser honesto Encontrar momento justo para hablar Saber escuchar | Entiendo que es tu departamento y puedes hacer en él lo que más te convenga, sin embargo, estamos dentro de un condominio y se debe respetar la tranquilidad y paz de los demás habitantes. |
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