Módulo: 1 El desarrollo del talento en la organización. Actividad: evidencia 1

DEFINICIÓN DE UNA EMPRESA.

Banorte o Banco Mercantil del Norte, es uno de los grupos financieros mexicanos más grandes, importantes y sin fusiones con la banca extranjera. Opera en todo el país a través de más de 1,175 sucursales Banorte y 7,756 cajeros automáticos Banorte.

Visión:

Visión 20/20” que tiene como propósito duplicar las utilidades para el año 2020.

Misión

• Nuestro Grupo        Satisfacer las necesidades financieras de nuestros clientes a través de un servicio personalizado de alta calidad, otorgado con amabilidad y eficiencia.
• Nuestro Grupo        Preservar la integridad y calidad de todas nuestras operaciones, especialmente en el manejo de los depósitos y capital de grupo.
• Nuestro Grupo        Incrementar los niveles de rendimiento que servirán de respaldo a los depositantes, a los accionistas y como base de reinversión para el Grupo.
• Nuestro Grupo        Ser responsables como ciudadanos y como institución; buscar el liderazgo en aquellas comunidades a las que servimos.
• Nuestro Grupo        Ser, como empresa, una fuente de trabajo seria y justa, con el objeto de tratar a cada uno de nuestros empleados con el más alto sentido de igualdad y equidad.

Valores.

• Ética: Comportarse en todo momento en apego a nuestro código de conducta.

• Responsabilidad: El ser responsables en todo lo que compete a nuestro ámbito de negocio y corresponsables en aquellos aspectos que influyan en nuestro que hacer y puedan tener un impacto positivo en el país.

• Confianza: Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes y empleados, basándonos en el profesionalismo de la institución.

• Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos para lograr la visión de GFNorte.

• Espíritu de servicio: Estar dispuestos a brindar un trato amable, apoyo incondicional, calidad, eficiencia y respuesta oportuna.

• Honestidad: Actuar con inteligencia, cumpliendo con la responsabilidad asignada en el uso de la información y los recursos materiales y financieros.

• Justicia: Otorgar a cada cual lo que le corresponde con base en la razón y la verdad.

• Austeridad: Hacer un uso racional de los recursos humanos y económicos con un sentido de sobriedad y moderación.

• Rentabilidad: Buscar permanentemente beneficios para los clientes y para GFNorte.

• Integridad: Trabajar, vivir y hablar con honestidad, respeto y congruencia en todos los órdenes y en todos los niveles de GFNorte.

• Sustentabilidad: Trabajar hoy para permanecer mañana, impulsando el desarrollo armónico en los ámbitos económico, social y ambiental.

LA IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA.

Problemas de la compañía: el departamento de cobranza Banorte ubicado en el Centro de Contacto en el estado de Nuevo León, cuenta con problemas que se han vuelto una necesidad, el personal de cobranza carece  de talento para llevar acabo su función como cobradores, los ejecutiva necesitan poder establecer nuevas estrategias creativas que les ayuden a desarrollar su talento como recuperadores de cartera vencida, a continuación sintetizamos los problemas las necesidades identificadas.

• Falta de habilidad verbal.
• Implementación de nuevas estrategias de cobranza efectiva.
• Inteligencia emocional.
• Negociación y solución de problemas.

LAS ESPECIFICACIONES DEL TALENTO A DESARROLLAR.

La importancia del desarrollo del talento creativo en una empresa.

Según el curso del TecMilenio de “Desarrollo de talento creativo”  vimos         que  hay muchos talentos, algunos en especial pueden ser de interés para la mayoría de las compañías, ya que consideran importante que todo su personal los desarrolle, a partir de esto  podríamos afirmar que el talento creativo es un talento genérico, pues sin importar el puesto o el giro de la organización, el desarrollo del mismo puede traer enormes beneficios para la compañía. Ha quedado claro que el desarrollo del talento creativo no es un capricho o una moda, es una necesidad en el mundo empresarial. Los constantes cambios que surgen a consecuencia del desarrollo acelerado de la ciencia y la tecnología,  requieren que las organizaciones posean esa flexibilidad y adaptación dinámica para ir avanzado de la mano con el contexto global.

Definición de talentos

Competencias apropiadas que estimulan el Talento Creativo (TC).

Capacidad creativa: comprendemos que la  creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas o conceptos, de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales, es importante que  los empleados cuenten con nuevas ideas originales para poderle dar solución a los problemas que se presenten .

Capacidad de comunicación oral y escrita. El empleado debe ser capaz de tener una comunicación adecuada y certera y efectiva, ya que es su mayor instrumento de trabajo.

Capacidad de abstracción, análisis y síntesis: el empleado debe ser capaz y hacer un análisis exacto para poder identificar con exactitud la situación que se le presente y pueda tomar una correcta  decisión que o lleve a una solución.

Capacidad de  negociación efectiva: el empleado debe saber cómo negociar efectivamente, desarrollar  su capacidad de negación llevándolo  al poder del convencimiento de la estrategia implementada para la recuperación.

Identifica el o los talentos a desarrollar y justifica su postura.

Talento creativo: es importante que e ejecutivo pueda tener una creatividad desarrollada esto le ayudara a poder encontrar diferentes formas y soluciones e innovadoras a los problemas planteados en el proceso de cobranza.

Talento para la cobranza  efectiva: el  ejecutivo tiene que tener la capacidad de hacer una cobranza efectiva que beneficie al cliente y a la empresa , por eso debe tener esta capacidad de poder desempeñar con efectividad este talento, que sea capaz de buscar estrategias y soluciones efectivas.

...