POPOSITO DE LA LECTURA “Solución de conflitos”

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

 TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA: 1565208

EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCION DE CONFLICTOS”

PRESENTADO AL INSTRUCTOR:

HUGO ALEJANDRO OLIVERO CHARRIS

PRESENTADO POR:

POPOSITO DE LA LECTURA

“Solución de conflitos”

Las empresas se desempeñan en un ambiente de competitividad y crecimiento acelerado, donde es imperativo satisfacer las necesidades de los clientes con eficiencia y productividad.

Por otro lado, plantear, que una organización está compuesta por individuos y el conflicto es inherente al ser humano; desde esta mirada es normal que el conflicto esté presente en el desarrollo de toda actividad, pero, a su vez es generador de dinamismo y cambio.

Llegar a identificar, analizar y dar solución a conflictos que se nos pueden presentar en nuestra vida laboral y personal, es el propósito de esta lectura y desarrollo de la actividad.

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

∙ ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

1. Enfoque tradicional:

 Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional.

El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un mal funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal.

1. Enfoque de las relaciones humanas:

El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones.

Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es inevitable. Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso para las personas o grupos.

1. Enfoque interaccionista:

Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy en día.

Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es contemporáneo y que alienta o promueve en el sentido que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo está inclinado a volverse estático. Quiere decir, por tanto, que el conflicto no es solamente una fuerza positiva, sino que es necesaria para que un grupo se desempeñe con eficiencia.

∙ ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

1. Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo.  

1. Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar soluciones mutuas. c)

1. Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga ambas partes. 

1. Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra persona. 

1. Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco cooperativa. 

∙ ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

1. Escucha activa: escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.
2. Asertiva: expresar calmadamente las propias emociones, deseos y puntos de vista.
3. Empatía: comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.
4. Toma de perspectiva: respetar la forma en que el otro concibe la realidad, teniendo en cuenta que su punto de vista es diferente al propio.
5. Pensamiento constructivo y alternativo: co-contruir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y que implique una salida armónica al problema. 

∙ ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

1. Negociación: Es la manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales, en donde se busca solucionar que beneficien a las partes, de manera que se dejan de lado posiciones personales, en procura de obtener una amplia gama de opciones para resolver el conflicto en cuestión.

En la negociación, los implicados tienen autonomía para realizar el proceso. Es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:

1. Las partes acuerdan negociar.
2. Realizar una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
3. Encuentran los puntos comunes.
4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
6. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.

1. Mediación: Este método se utiliza cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por si solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la intervención de un tercero neutral, quien no tiene poder de decisión y su función principal es lograr que las partes se encuentren entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una solución beneficiosa para ambos.

La mediación se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:

1. El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o rechazada por las partes.
2. El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la confidencialidad.
3. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.
4. Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución conjunta y se busca la colaboración entre las partes.
5. Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la cual es firmada por ambos.

∙ Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?

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