Plan de Marketing

Plan de Marketing

Introducción

Citibank, es un banco internacional de origen estadounidense propiedad del grupo Citigroup.

Tiene operaciones en más de 100 países lo cual hace que este en territorios de todo el mundo. Más de la mitad de sus 1.400 oficinas se encuentran en los Estados Unidos, principalmente en las ciudades de Nueva York, Chicago, Miami y Washington D.C y áreas metropolitanas, así como en California

1. Objeto de Análisis

Ámbito Geográfico: Local-Bogotá

Ámbito Temporal: Anual

2. análisis estratégico de la situación.

a. Variables a Analizar (internas y externas)

Servicio, percepción y posicionamiento.

b. Determinación de fuentes de información

• Fuentes Primarias: Encuestas, focus y entrevistas a profundidad.

• Fuentes Secundarias: estudios previos.

• Opinión expertos

c. Diseño del Proceso de Información Primaria

Diseño de encuestas,

d. búsquedas de fuentes secundarias y trabajo de campo.

Cronograma

e. procesamiento y análisis de datos.

3. diagnóstico de la situación.

dofa

4. planeación estratégica

a. objetivos comerciales

b. determinación de estrategias comerciales

c. determinación del programa de acciones

5. redacción del plan

6. presentación del plan

Anexos:

Análisis del entorno

Analisis de la competencia

A. Análisis interno

Diversidad

Citi cuenta con un equipo de personas talentosas y altamente capacitadas, quienes trabajan en un ambiente de meritocracia en el que se respeta la diversidad, se valora la excelencia y se fomenta el desarrollo de los empleados, con el fin de ofrecer el mejor servicio y productos innovadores a sus clientes.

Talento

En Citi utilizamos múltiples canales para la atracción del talento humano, buscando siempre diferentes tipos de intereses, conocimientos y educación en nuestros empleados. Este enfoque nos permite asegurar que desde las diferentes áreas y en todos los niveles del banco contemos con personas que valoren y respeten las diferentes perspectivas y opiniones, situación que nos prepara para responder de una mejor manera ante las necesidades de las sociedades globalizadas de hoy.

Estrategia de diversidad

La estrategia de diversidad se centra en cuatro áreas específicas:

• Para el talento humano, ser el empleador de elección

• Para los clientes, ser el proveedor de elección

• Para los proveedores, ser el socio estratégico de elección

• Para las comunidades, ser el vecino de elección

La diversidad se concentra en tres frentes:

• Desarrollo de mujeres

• Diversidad cultural

• Igualdad de oportunidades laborales

• Programa de inclusión laboral

Se desarrolló en diferentes áreas buscando promover la integración de la población con habilidades especiales en las labores del banco. El proyecto se inició, incorporando personas con ceguera parcial, discapacidad en los miembros inferiores y quemaduras en sus rostros. El programa trae consigo grandes beneficios, dentro de los cuales se cuentan: Incremento de productividad, disminución de rotación y ausentismo, sensibilización de los equipos de trabajo y mayor compromiso con los resultados.

SOSTENIBILIDAD

Llevar a cabo negocios responsable es el principio que lleva a Citi a ofrecer soluciones audaces, que respondan a las necesidades de sus clientes y que le permiten ejercer impacto positivo en el desarrollo del país. Por esta razón, la organización definió 9 prioridades de gestión sostenible para asegurar la generación de valor social, ambiental y económico:

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