Producto de practica.

PROGRAMA DE HUMANIZACION EN EL  AREA ADMINISTRATIVA

DE LA CLINICA TOLIMA

PRACTICANTE: STEPHANY ALEJANDRA COFLES GARCIA

ID: 000293772

AREA: ORGANIZACIONAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PRACTICAS I

IBAGUÉ  - TOLIMA

2016

PROGRAMA DE HUMANIZACION EN EL  AREA ADMINISTRATIVA

DE LA CLINICA TOLIMA

PRACTICANTE: STEPHANY ALEJANDRA COFLES GARCIA

ID: 000293772

AREA: ORGANIZACIONAL

JAIME RODRÍGUEZ CARILLO

CARGO: JEFE DE PERSONAL, CLÍNICA TOLIMA Y COOPERADOR DE PRÁCTICA

SUPERVISADO POR: NIDIAN  JHOANA SANABRIA CARDENAS

CARGO: DOCENTE

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PRACTICAS I

IBAGUÉ  - TOLIMA

2016

Contenido

TITULO DE LA PROPUESTA:        4

DESCRIPCION DE LA NECESIDAD        4

JUSTIFICACIÓN:        5

OBJETIVOS        6

PLANEACION DEL PROGRAMA:        7

ACTIVIDAD 1        7

ACTIVIDAD 2        8

ACTIVIDAD 3        9

TALLER. ACTIVIDAD 4        11

ACTIVIDAD 5        12

TALLER, ACTIVIDAD 6:        13

ACTIVIDAD 7        15

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.        16

ANEXO 1….        16

RESULTADOS POR ACTIVIDAD        17

        17

ENCUESTA DE EVALUACION        19

RESULTADOS PROGRAMA DE HUMANIZACION        19

EVIDENCIAS DE LAS ACTIVIDADES:        22

ANEXO 2…        28

FORMATOS DE ASISTENCIA        28

BIBLIOGRAFIA        29

TITULO DE LA PROPUESTA:

CONSTRUCCIÓN Y EJECUCIÓN DE UN PROGRAMA DE HUMANIZACIÓN ORIENTADO A MEJORAR EL CLIMA LABORAL Y CON ELLO LA ATENCIÓN QUE BRINDAN A LOS USUARIOS LOS EMPLEADOS DEL ÁREA ADMINISTRATIVA EN LA CLÍNICA TOLIMA S.A

DESCRIPCION DE LA NECESIDAD

En la clínica Tolima, el día 24 de agosto de 2016 se realizó una encuesta de satisfacción laboral aplicada por parte de estudiantes practicantes del SENA a todo el personal, con el fin de determinar cómo se encontraba el clima laboral en sus diferentes áreas de servicio (asistencial, administrativo, operativos, servicios generales) obteniéndose como resultado que el estrés asociado a la  carga laboral está generando problemáticas debido a la escasa comunicación asertiva, reflejada  entre los mismos compañeros y hacia los usuarios o pacientes, también se encontró que una de las principales causas es la falta de motivación y satisfacción laboral por parte del personal, falencias que predominan en todos los servicios, junto al mal manejo de las relaciones interpersonales. A partir del análisis de los resultados del estudio citado  surge la necesidad del diseño  y ejecución de un programa de humanización, con el fin de mejorar las falencias que fueron identificadas  y con ello la atención frente a los usuarios o pacientes. 

En esta oportunidad se trabajara con el apoyo de estudiantes practicantes del SENA quienes se encuentran adelantando capacitaciones en las áreas de servicio asistencial y área operativa de la clínica, por esta razón el enfoque del presente  plan de trabajo se orientara hacia el área administrativa, que comprende ( contabilidad, facturación, contratación, tesorería, cartera, admisiones, referencia y contra referencia, mantenimiento, farmacia, estadística, informática) igualmente con base en los resultados obtenidos en el área administrativa, se espera la extensión de este programa a las demás áreas de servicio laboral, ( asistencial, operarios, servicios generales)   de esta manera habrá mayor pertinencia en cuanto a la propuesta presentada, pues es la temática que actualmente está exigiendo mayor atención en la clínica Tolima

JUSTIFICACIÓN:

Es imposible desconocer la evolución de la ciencia y el desarrollo de las nuevas tecnologías en los servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida que esto ha ocurrido, se ha ido debilitando la dimensión humana en los procesos de atención: ”La Humanización en la atención en Salud”.

Por otra parte el clima organizacional es un tema de gran importancia hoy en día para todas las empresas, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente laboral, con el fin de alcanzar un aumento en su productividad sin perder de vista a el recurso humano, para Chiavenato (2009), el clima organizacional se refiere al ambiente existente entre los miembros de la organización, está estrechamente ligado al grado de motivación de los empleados e indica de manera específica las propiedades motivacionales del ambiente organizacional. Por consiguiente, es favorable cuando proporciona la satisfacción de las necesidades personales y la elevación moral de los miembros, y desfavorable cuando no se logra satisfacer esas necesidades.

Partiendo de lo anterior, y teniendo en cuenta un contexto tan vulnerable de abordar problemáticas asociadas al clima laboral como lo es el sector salud,  en donde la amplia demanda de pacientes que llegan a diario a un centro hospitalario por atención medica generan  carga laboral, sumado a ello que los salarios bajos, la falta y/o inadecuada capacitación, pesadas e inequitativas jornadas de trabajo son solo algunos de los múltiples factores que pueden causar insatisfacción laboral en el personal.

Con base en los resultados obtenidos tras el estudio anteriormente citado, radica la necesidad de la implementación de un programa de humanización,  ya que el objetivo de la atención en salud no solo es brindar conocimientos teóricos y prácticos, si no garantizar el desarrollo de competencias de sus colaboradores para alcanzar un crecimiento humano y profesional, que asegure la prestación de un servicio con calidad y calidez.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

• Diseñar y Ejecutar un programa de humanización orientado a mejorar el clima laboral en el área administrativa y con ello la atención que brindan a sus usuarios  los empleados de esta área en la clínica Tolima.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

•Diseñar estrategias que contribuyan a generar un ambiente laboral más satisfactorio en cuanto a la relación frente a  usuario y  trabajador  de la clínica Tolima.

•Generar un entorno de trabajo saludable en el que se fortalezca por medio de actividades la motivación de los empleados y con ello se garantice un trabajo idóneo que facilite la prestación de un servicio de calidad

•Fomentar la cultura del buen trato en el área administrativa, con el fin de que haya reconocimiento por parte de los empleados  acerca de sus deberes y derechos  como también de los usuarios, garantizando de esta manera un trato digno.

PLANEACION DEL PROGRAMA:

PROGRAMA DE HUMANIZACION, ORIENTADO AL PERSONAL DEL AREA ADMINISTRATIVA DE LA CLINICA TOLIMA.

DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES Y SUSTENTOS TEORICOS

ACTIVIDAD 1

OBJETIVO: presentar  ante cada área administrativa el programa de humanización y con ellos los objetivos que se pretenden alcanzar.

TIEMPO: 5 minutos por área

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DESCRIPCION:

Presentación previa del programa en cada servicio administrativo y entrega de folletos alusiva a la temática que se trabajara “humanización”. El fin es explicar por áreas  al personal, cuales son los objetivos del programa de humanización y brindar algunos conceptos sobre que es humanización en el contexto laboral, de esta manera también se pretende dar aviso sobre la programación de las  actividades. (a traves de  la colaboración con la subgerencia se entregara  tras la finalización de las actividades, a los participantes que tuvieron mayor participación, un obsequio)

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