Psicología Organizacion

El ser humano tiene siete tipos de inteligencia: verbal, matemática, espacial,

musical, corporal, intrapersonal e interpersonal; son inteligencias que se complementan,

aunque en cada persona domina una de ellas. En la inteligencia interpersonal se manifiesta

la habilidad de los seres humanos para comunicarse a cada momento en un lugar, espacio y

tiempo determinados, y de esa habilidad individual depende la efectividad de la interacción

con los demás. Ribeiro (1992) ha definido la comunicación como una ciencia, un arte que

influye en otros y hasta en uno mismo, hecho que se produce no sólo a través de la palabra

(en un 7%), sino también por el tono de voz (38%) y la expresión corporal (55%), según lo

indican investigaciones neurolingüísticas sobre la comunicación oral. Es un proceso que

incluye emisor (codificador), receptor (decodificador), canal, símbolo, mensaje (código),

ruido y retroalimentación (McEntee, 1996:39). Así, en todo proceso comunicativo va

implícito un mensaje, manifestado a través de un lenguaje que, de acuerdo con su

utilización, puede o no generar una acción en quienes escuchan. Más aún cuando se habla

de un grupo de personas que interactúan diariamente en un espacio laboral común, en el

que el contacto es permanente y donde lo dicho por cada quien influye en la dinámica del

otro, aunque los participantes de ese proceso ni siquiera se percaten de ello.

Muchos son los textos y estudios que expresan ideas y orientaciones para desarrollar

el oficio de la gerencia general. Lo cierto es que en las empresas se presenta un conjunto

especial de circunstancias que se deben manejar en tiempo real a cada momento, razón por

la que formular una estrategia corporativa eficaz exige un análisis cuidadoso de lo que

ocurre en ellas y de la forma en que la eficiencia corporativa se puede traducir en ventaja

competitiva. Por ello, es importante preguntarse cuál es el papel que representa - más que la

estrategia comunicacional-, la necesidad de comunicación de quienes ejercen un rol

protagónico en tales procesos organizacionales.

Breth, R (1974) dice que la comunicación en las organizaciones es definitivamente

muy importante en todos sus niveles de funcionamiento; se convierte en una herramienta

estratégica al tener responsabilidad medianamente indirecta sobre mensajes y medios que

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