Servicio Al Cliente

ELEMENTOS IMPORTANTES DEL SERVICIO AL CLIENTE

 El contacto con el cliente de manera personal aquel que se lleve acabo de la manera mas directa

 Mediante la correspondencia es otra manera de atender loscleitnes

 Complacer a los clientes es escuchar cuales son sus problemas

 Mantener buenas las instalaciones hace sentir al cliente agusto



INDICADORES DE SATIFACCION

Para medir los niveles de satisfacción que tienen los clientes con el servicio que se les esta ofreciendo podemos comenzar con indicadores generales como cuantitativos o cualitativos

 CUANTITATIVOS

Relativo a la cantidad numero o grado

Ejemplo: Cuanto tiempo tiene que esperar una persona durante la prestación del servicio?

• Retrasos

• Tiempos de espera

• Tiempos de entrega

• Tiempo de transcurso desde el pedido hasta cumplir el servicio

• Número de llamadas

• Número de visitas

 CUALITATIVOS

Estos están determinando por un grupo de características relativas a la calidad, temperatura, sabor, estética , atención y confianza de un servicio

Ejemplo:

• Diseño

• Confort

• Seguridad del producto

• Calidad de vida

• Cortesía

• Amabilidad

• Confianza

 PROPIOS DEL SERVICIO

• Referidas al proceso

• Duración del proceso

• Capacidad de respuesta ante imprevistos

• Personas que intervienen en el servicio

• Teléfono , fax, catalogo, cartas

• Sistema de reclamación

 FORMAS DE MEDIR

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