Tecnicas Proyectivas

TECNICAS PROYECTIVAS

1. Asociación de palabras

Para realizar técnica proyectiva primero debemos saber cuál es el procedimiento para realizarla. Consiste en presentar palabras una a una y el participante responde con la primera palabra que le viene a la mente. Para aplicar esta técnica proyectiva con nuestros compañeros de clase las palabras que utilizamos son:

• Servicio al cliente

• Call center

• Buen trato

• Comodidad

• Marketing

El análisis que pudimos hacer de “servicio al cliente” es que la mayoría de los entrevistados lo primero que pensaron fue en amabilidad y prestación de servicios, con “call center” con lo que más lo relacionaron fue con teléfono y la atención personalizada por este medio, “buen trato” se pudo analizar que lo primero que pensaron fue en amabilidad y tolerancia, “comodidad” cuando les preguntamos por esta palabra lo primero que pensaron fue en confort en el puesto de trabajo y en las instalaciones de un lugar, y por ultimo “marketing” lo asociaron con mercadeo y las campañas publicitarias. Lo que se puede concluir es que todos nuestros compañeros asociaron las palabras a la prestación de un servicio, ósea que entendieron bien lo que queríamos, que se dieran cuenta que nuestra investigación tenía que ver con una empresa que presta atención al cliente.

2. Representación de papeles

Representación de papeles, en esta situación se pide a los encuestados de representen o adopten la conducta de alguien más. El investigador asume que el encuestador proyectara sus propios sentimientos en el papel. Entonces, esto puede descubrirse al analizar la respuesta

Se pidió a los encuestados que interpretaran una situación de servicio al cliente y mientas la situación se daba nosotros los encuestadores interpretamos las diferentes actitudes como clientes, Después de esto se le realizaban una serie de preguntas.

Con esta técnica proyectiva lo que buscamos al analizar al cliente aparte de mostrarle como es la actitud de algunos usuarios, es saber y mejorar la atención al usuario de modo que los clientes se sientan más cómodos.

PREGUNTAS

1. ¿Cómo se sintió usted con la situación dada?

2. ¿Fue fácil para usted manejar al cliente?

3. ¿Cómo fue la actitud de la persona a la que usted le brindo la atención?

4. ¿Cómo manejo la situación?

5. ¿Cuánto tiempo le llevo cada persona

6. ¿Se considera amable?

7. ¿Cree usted que realizo esta interpretación de la manera correcta?

8. ¿Cree usted que los clientes quedaron satisfechos con su atención?

9. ¿Usted

...