ASISTENTE EN EL ÁREA DE MARKETING Y VENTA DE LA EMPRESA BIOSOFT DESARROLLADORA DE TECNOLOGIA

ACTIVIDAD DE TITULACIÓN

MODALIDAD PRÁCTICA CONTROLADA

ASISTENTE EN EL ÁREA DE MARKETING Y VENTA DE LA EMPRESA BIOSOFT DESARROLLADORA DE TECNOLOGIA

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Profesor Guía: Eduardo Díaz Muñoz

LUIS FELIPE SANTANDER PÉREZ

2018

Índice

Introducción        5

Objetivos        7

Objetivo General        7

Objetivos Específicos        7

Fase I, Descripción Del Entorno De Práctica        8

Antecedentes Generales        8

Descripción detallada de la empresa        9

Clasificación        9

Forma Jurídica        9

Tamaño de la empresa        9

Sector        9

Línea de productos y servicios principales        10

Productos        10

Servicios        12

Macro entorno de la empresa        15

Político-legal:        15

Económico:        15

Sociocultural:        16

Tecnológico:        16

Ecológico:        17

Micro entorno        19

Clientes:        19

Proveedores:        20

Sustitutos:        20

Competidores actuales:        21

Nuevos competidores        22

Estructura organizacional de la empresa        23

Descripción de  aspectos   estratégicos de la  Organización:        23

Descripción de departamentalización y organigrama de la empresa        25

Descripción áreas funcionales.        26

Descripción de la unidad/departamento:        29

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS        30

Metodología        30

Análisis PESTEL        30

Mix Comercial        31

Descripción de  funciones y  actividades a  desarrollar        32

Inserción a la empresa y el conocimiento de los servicios y productos que se ofrecen.        32

Análisis de la empresa        33

Herramientas de marketing        33

Áreas funcionales        34

Elaboración de publicidad        35

Estudio económico sobre el mercado de las TIC        36

ANÁLISIS CRÍTICO        38

FODA        38

Fortalezas        38

Debilidades        38

Oportunidades        39

Amenazas        40

Plan de Mejora        40

EVALUACIÓN DEL PROCESO        42

APORTE AL PERFIL PROFESIONAL        43

Conclusiones        48

Referencias Bibiográficas        55

Anexos        56

Anexo 1        56

Anexo 2        57

Anexo 3        60

Anexo 4        61

Anexo 5        62

Tabla 1 Fases del Proceso        42

Tabla 2 Dominios        43

Tabla 3 Competencias en Gestión de Empresas empleadas en desempeño profesional        44

Tabla 4 Competencia de Marketing empleadas en desempeño profesional        45

Tabla 5 Competencias de Habilidades Interpersonales y Directivas        46

Introducción

El trabajo de titulación efectuado por Luis Felipe Santander Pérez, estudiante de Ingeniería Comercial de la Universidad de La Frontera, en las dependencias de la empresa Biosoft, ubicada en Temuco, Región de la Araucanía, específicamente en el departamento de Marketing y Ventas, bajo la modalidad de práctica controlada. Siendo supervisado por la Sra. Susana Saavedra, encargada del departamento de Marketing y Ventas.

En relación a la actividad realizada por el estudiante, principalmente fue analizar la competencia nacional e internacional mediante los conocimientos aprendidos durante la estancia en la Universidad de La Frontera, especialmente en el área de Marketing.

En cuanto a la historia de la empresa, “Biosoft nace en el año 2010 como iniciativa de un desarrollo proactivo, con el propósito de crear tecnología de punta e innovadora en materia de software y servicios Web, ante un mundo que crece rápidamente tratando de encontrar cosas nuevas que nos entreguen seguridad, confianza y sobre todo rapidez en nuestro trabajo y diario vivir.” (Biosoft, 2018).

“Biosoft es una empresa de profesionales altamente calificados que opera en Chile. Orienta sus esfuerzos hacia el entrenamiento de competencias técnicas, diagnóstico, consultoría a empresas de Tecnología de Información, comunicación, y reparticiones del sector público”. (Biosoft, 2018).

En relación al departamento de Marketing y Ventas, tiene como principales funciones, estar a cargo de la publicidad de la empresa junto con el posicionamiento de la marca, también vela por el empaquetamiento de producto a través de la página web de la empresa, otorgando una mejor accesibilidad para la interacción con los clientes y además, dentro de este departamento, se realiza el plan de marketing para analizar las estrategias óptimas a seguir, en base a la situación actual de la empresa, el mercado objetivo, todo esto, para poder generar un plan de acción con los resultados de la información obtenida.

Respecto a las funciones realizadas por el estudiante, fue analizar mediante herramientas de marketing aprendidas, a las principales empresas competidoras a nivel nacional e internacional por separado, de la empresa Biosoft, exactamente bajo un análisis PESTEL y análisis interno de las áreas funcionales, para luego hacer una comparación de la situación actual de la empresa y el estado de las empresas competidoras.

El análisis PESTEL es una herramienta de marketing que permite analizar el entorno de una empresa, permitiendo identificar las oportunidades y amenazas bajo las variables políticas, económicas, socioculturales, tecnológicas, ecológicas y legales. En relación al análisis interno, se reconoció como áreas funcionales de las empresas, el área de Marketing, Producción Financiero, Tecnología, Recursos Humanos y Dirección.

Objetivos

En las siguientes líneas se mostrarán los objetivos del trabajo de titulación:

Objetivo General

Analizar la situación actual del mercado de la tecnología, a nivel latinoamericano, para poder ayudar a la empresa Biosoft, permitiendo al departamento de marketing obtener una visión sobre que mercados apuntar y  en qué países se deben hacer  mayores esfuerzos, y cuál es la estrategia a seguir, complementado con un análisis de la competencia internacional como de un análisis interno de Biosoft.

Objetivos Específicos

• Analizar el entorno de la empresa, detectando sus principales amenazas y oportunidades, para luego realizar una comparación respecto a la competencia internacional.
• Realizar  un esquema comparativo de la empresa con sus principales competidores, mediante la escala de Likert, para luego analizar los resultados.
• Recopilar  y analizar datos económicos sobre el área de la tecnología a nivel latinoamericano.
• Realizar estrategias y labores de Marketing para lograr apuntar a un mayor mercado u optar por entrar a un nuevo país.

Fase I, Descripción Del Entorno De Práctica

Antecedentes Generales

La empresa Biosoft, ubicada en San Martín 128, Temuco, siendo la casa matriz, fue creada el año 2010, debido a la idea de incentivar el desarrollo tecnológico en Temuco y ayudar al mismo a nivel nacional, mediante la creación y actualización de tecnologías para servicios vía web. Lo anterior se captó porque el mercado de la tecnología en los últimos años ha ido creciendo, y se espera que siga este ritmo, debido al cambio de estilo de vida de las personas como de las empresas.

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