Plataformas E-commerce

PLANTEL CBTIS N° 214

“IGNACIO ALLENDE”

MÓDULO V: DESARROLLA, ADMINISTRA Y CONFIGURA SOLUCIONES E-LEARNING Y COMERCIO ELECTRÓNICO

SUBMÓDULO II: DESARROLLA SOLUCIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO

M.T.E. ALONZO ESQUIVEL ROSA E.

INFORME:

DESCRIPCIÓN DE PLATAFORMA ELEGIDA:

SPREE COMMERCE

ALUMNAS:

JUÁREZ SÁNCHEZ ANIKA MICHEL

NAVARRETE JUÁREZ STEPHANI

SÁNCHEZ POOT ADLENY GUADALUPE

T.M.         PROGRAMACIÓN                6 SEMESTRE

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN        

SPREE        

SERVICIOS PARA LA COMERCIALIZACIÓN        

PROMOCIONES Y DESCUENTOS        

CATÁLOGO DE PRODUCTOS        

CÁTALOGO DE CLIENTES        

BÚSQUEDA DE PEDIDOS O SEGUIMIENTO DE COMPRA-VENTA        

FORMAS DE PAGO        

FORMAS DE ENTREGA DE PRODUCTOS        

MÉTODOS DE ENVÍO        

ATENCIÓN AL CLIENTE        

SERVICIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL NEGOCIO        

ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS-BODEGA        

CONTROL DEL PERSONAL        

PAGO DE IMPUESTOS        

SERVICIOS DE SOPORTE TECNOLÓGICO        

HOSTING        

SERVICIO TÉCNICO        

REQUERIMIENTOS DE MOBILIARIO E INMOBILIARIO        

REQUERIMIENTOS DE RECURSOS TECNOLÓGICOS        

REQUERIMIENTOS DE RECURSO HUMANO        

CONCLUSIÓN        

REFERENCIAS        

INTRODUCCIÓN

SPREE

Spree Commerce (también conocido como Spree) es una solución de comercio electrónico de código abierto basado en Ruby on Rails. Fue creado por Sean Schofield en 2007 y desde entonces ha tenido más de 430 contributors. On 01 de julio 2011, Spree recibió $ 1.5 millones en fondos semilla de AOL y verdaderos Ventures. Las empresas que utilizan Spree incluyen Chipotle Mexican Grill (NYSE: CMG), Second Life, Bonobos (ropa), Fortnum y Mason. Spree ha sido descargada 216.478 veces más de 21 de septiembre de 2013.1 

SERVICIOS PARA LA COMERCIALIZACIÓN

PROMOCIONES Y DESCUENTOS

• Nombre
• Nombre del evento: es la acción que deberá ocurrir antes de que el sistema compruebe si la promoción puede aplicarse al pedido.

Existen las siguientes opciones:

• Añadir al carrito (instante en el que el cliente añade un producto al carrito)
• Cambiados los contenidos del pedido (se añade o borra un producto del carrito)
• Dar de alta usuario (cuando un usuario se crea una cuenta en la tienda)
• Añadido código de cupón (el cliente introduce el código de un cupón de descuento, este código debe coincidir con el que tú hayas especificado en la promoción)
• Visita página de contenido estático (cuando el usuario visita una dirección indicada. Esto se aplica cuando queremos asegurarnos de que los usuarios visitan un contenido importante como por ejemplo las condiciones de venta o cualquier página de promoción).

• Anuncio: al marcar esta casilla la promoción se hará visible para los usuarios que visiten la tienda.
• Descripción: explicación detallada de la promoción. El cliente verá esta descripción en el proceso de compra.
• Límite de uso: número total de veces que puede usarse la promoción. Si no especificas ningún valor, la promoción podrá usarse un número ilimitado de veces. Justo debajo puedes ver el campo "Uso actual", que especifica el número de veces que ha sido usado.
• Empieza en: fecha de comienzo de la promoción.
• Termina en: fecha hasta que la promoción permanece activa.

REGLAS

Las reglas representan condiciones que deben cumplirse para que pueda aplicarse la promoción. Puedes crear una o más reglas para una promoción. Cuando crees varias reglas tienes la opción que especificar si deben cumplirse todas o sólo alguna de ellas para que la promoción pueda aplicarse.

Hay cinco tipos de reglas. Sólo puedes añadir una de cada tipo a una promoción. A continuación se explican en detalle.

• Total del artículo

• Opción “Cumple con todas estas Reglas”
• Opción “Cumple cualquiera de estas Reglas”
• Aplica en la cantidad del pedido si es Mayor o Menor.

• Productos: Este tipo de regla se aplica cuando el pedido contiene al menos uno (o todos, dependiendo de la configuración aplicada) de los productos indicados en la configuración de la misma.

• Nombre del Producto
• Opción de “El pedido debe contener “----“ de estos productos”

• User: Para aplicar las promociones sólo a aquellos usuarios que tú indiques.
• Primer Pedido: Restringirá la aplicación de esta promoción sólo a aquellos clientes que realicen un pedido por primera vez.
• Usuario Autorizado: Restringe la promoción únicamente a usuarios que tengan cuenta creada en la tienda y que hayan introducido sus credenciales.2

CATÁLOGO DE PRODUCTOS

Los productos son el aspecto principal de cualquier sitio de comercio electrónico. Vender productos es el objetivo principal de cualquier tienda virtual.

Una orden se puede crear una de dos maneras:

1. Un pedido se genera cuando un cliente compra un artículo de su tienda.
2. Una orden se puede crear manualmente desde la interfaz de administración para su tienda.

Desde aquí puedes:

●   Crear nuevos productos

●   Editar productos existentes

●   Borrar productos existentes

●   Clonar productos existentes

●   Buscar un producto concreto

OPCIONES DISPONIBLES

• Productos: se refiere a un artículo con una referencia marcada. Dispondrá de una ficha de producto propia con una dirección URL única. Es el aglutinador, pudiendo ser un producto simple o estar compuesto de diversas variantes.
• Variantes: son variaciones de un mismo producto debidas a determinados tipos de opciones que podremos añadir dependiendo de sus características (color, talla…).
• Propiedades y prototipos: Este apartado nos permitirá definir las propiedades del producto para que los usuarios puedan consultarlo tras una búsqueda, filtro, clasificación, tras pinchar sobre un vínculo de productos relacionados…

CREACIÓN DE UN PRODUCTO

Dicha información está segmentada de la siguiente manera:

• Descripción y datos del producto: En este apartado estará el nombre, referencia, descripción, peso, altura y algún otro campo descriptivo más.
• Datos de precio y moneda: Si el producto carece de variantes, éste será el precio de venta final. Aquí debemos tener en cuenta los impuestos dependiendo de la configuración que escojamos. También podemos disponer de diferentes divisas ya que Spree Commerce soporta la venta internacional.
• Categorías de envío: Nos permitirá configurar opciones de envío, cálculos de gastos de envío y resto de opciones relacionadas con el transporte final al cliente.
• Categorías de impuestos: Permite configurar los impuestos relacionados con la venta.
• Taxons (categorías): Esto permite definir a qué categorías pertenece el producto. Spree dispone de un sistema flexible que permite disponer de diversos árboles de categorías y asignar un producto a múltiples de estas categorías. Esto nos dará mucha flexibilidad y nos permitirá organizar el catálogo de forma fácil a nuestros visitantes.
• Imágenes. Podremos asignar más de una imagen a un producto, siendo un aspecto vital para que el usuario se lleve una impresión realista y adecuada del artículo que le llegará a casa una vez comprado.
• Datos de variantes. Tras escoger en la ficha qué tipos de opciones son válidas para este producto, podremos crear variantes asignando el valor de la opción que las definirá. Es posible definir diversas variantes para un solo producto. 
• Propiedades del producto. Podemos añadir estas propiedades directamente al producto o utilizando un prototipo. Terminarán mostrándose en la ficha de producto.

• Gestión de stocks. Posee un avanzado sistema de gestión de stocks, siendo multialmacén y manteniendo soporte para multienvío.
• Traducciones: Lleva incluido un motor de traducciones que nos permitirá gestionar automáticamente los diferentes idiomas de los productos. Sólo deberemos preocuparnos de que alguien nos los traduzca para así adaptar el texto lo más fielmente posible al lenguaje. 
• Crear campos nuevos con información a mostrar en la ficha de producto.
• Automatizar la carga de productos para que, a través de un fichero o un web service, se actualice el catálogo.
• Modificar la ficha de producto para conseguir una personalización propia para la tienda online.
• Modificar los tamaños de las imágenes y la manera en la que se verán éstas. Con efectos de zoom, popups…
• Optimizar el posicionamiento SEO con soluciones más avanzadas.
• Añadir la opción de ver productos relacionados, accesorios… para que el visitante navegue por productos afines mostrándole una oferta más amplia.
• Crear sistemas avanzados con los que controlar y gestionar la disponibilidad. Es muy frecuente integrar los stocks automáticamente con la tienda online de manera que el cliente vea de forma real las unidades que quedan en el almacén.

CÁTALOGO DE CLIENTES

• El sistema le dirá cuántos de ese producto / variante que actualmente tiene a la mano y su descripción detallada.
• El sistema crea la orden y muestra los elementos de línea en el mismo.
• Precio
• Tipo de Pago

DATOS DEL CLIENTE

• Datos del Cliente
• Buscar Cliente
• Email
• Cuenta
• Pedido de Visitantes
• Dirección Uso de Facturación

ENVÍOS

• Detalles de Pedidos
• Opción “Editar”
• Método de Envío
• Ajustes de Edición
• Eliminación de Ajustes
• Apertura y Cierre de Ajustes

• Adición de Ajustes
• Edición de Una Orden: Puede cambiar cualquiera de los siguientes componentes de una orden desde aquí:

• Los tipos y cantidades de productos
• Método de envío
• Seguimiento de detalles para los envíos
• Información del cliente
• Ajustes
• Información sobre el pago

• Solicitar Unidos: Los estados que pasa a través de una orden son los siguientes:

• compra - Uno o más productos se han añadido a la cesta de la compra.
• dirección - La tienda está preparado para recibir la información de facturación y dirección de envío de la orden.
• entrega - La tienda está listo para recibir el método de envío para la orden.
• pago - La tienda está preparado para recibir la información de pago del pedido.
• confirmar - El pedido está listo para una revisión final por el cliente antes de ser procesados.
• complete - El pedido ha completado con éxito todos los estados anteriores y ahora está siendo procesada.3

BÚSQUEDA DE PEDIDOS O SEGUIMIENTO DE COMPRA-VENTA

• Órdenes

• Completado En - La fecha en la que el usuario finalice su orden.
• Número - El número de orden de Spree-generado.
• Estado - El estado actual de la orden. Usted puede aprender más acerca de los estados de la orden en otra guía.
• Estado Pago - Spree rastrea el estado de pago de un pedido por separado del estado de la propia orden. A medida que se reciba el pago, el estado de la orden progresa.
• Estado del Envío - Habiendo Estado Envío representado por separado le permite ver rápidamente qué se pagan las órdenes y la necesidad de empaquetar y enviar, mejorando el flujo de trabajo de su tienda.
• Cliente de correo electrónico
• Total - Esta cantidad incluye los totales de elementos, impuestos, envío y cualquier promoción o ajustes hechos a la orden.

• Resultados de Filtrado

• Intervalo de Fechas

• Estado: Puede restringir la orden de sólo aquellos con un estatus particular. Las opciones de estado disponibles incluyen:

• Compra - Cliente ha añadido artículos a un carrito de la compra, pero aún no ha desprotegido.
• Dirección - cliente ha entrado en el proceso de pago, pero aún no ha entrada del envío y / o la dirección de facturación (es) completado.
• Entrega - Cliente haya terminado de ingresar direcciones, pero aún no se ha completado la selección de método (s) de entrega.
• Pago - Cliente ha entrado direcciones y elegido un método de entrega, pero todavía tiene que entrar en un método de pago.
• Confirmar - Toda la información necesaria se ha introducido; cliente sólo tiene que confirmar la orden.
• Complete - Toda la información necesaria está presente, el cliente ha confirmado el pedido, el pago aún no se ha recibido o procesado.
• Cancelado - De cualquier cliente o tienda de administración ha optado por cancelar el pedido.
• Esperando el regreso - Cliente ha elegido para devolver los productos, pero aún no se han recibido.
• Volver - Un retorno ha sido procesado.
• Reanudó - Una orden anteriormente cancelado se ha reactivado.

• Número de Orden: Spree genera un número único de pedido para cada orden, cuando el primer elemento se agrega a un carrito de compras. 
• Correo Electrónico
• Nombre
• Unfulfilled:Si sólo desea revisar las órdenes que no han sido enviados.4

FORMAS DE PAGO

Esto en cuando a módulos y extensiones compatibles con Spree Commerce, las cuales trabajan con los siguientes métodos de pago (centrados especialmente en España):

• RedSys (anterior Sermepa): Que implementa los pagos con tarjeta de crédito en una red muy importante de bancos. También incluye el conocido sistema de TPV Servired. Podéis encontrar más información de RedSys.
• PayPal: Que podremos implementar a través de diferentes maneras de integración; desde hacer el checkout con PayPal a utilizarlo como pasarela de pago directa.
• Pago por transferencia: Éste en realidad no es un método de pago, ya que no se interconecta con ningún banco. Pero lo mencionamos debido a la enorme aceptación que tiene en España.
• Servicios internacionales: Están llegando a Europa servicios muy interesantes que están haciendo muy fácil el tema de integrar y operar. Algunos más económicos que otros, pero vale la pena estudiarlos.
• Otros servicios Europeos: Están apareciendo en España algunas plataformas de pago que vale la pena destacar.

ESTADOS DE PAGO

Los posibles estados de pago son:

• Pedido - La comprobación no se ha completado.
• Procesamiento - El pago está siendo procesado.
• En espera - El pago ha sido procesado, pero no es todavía completa (ex autorizado pero no capturado.).
• Error - El pago fue rechazado (. ex tarjeta de crédito ha sido rechazada).
• Vacío - El pago no se debe aplicar en contra de la orden.
• Completado - El pago se ha completado. Sólo los pagos en este estado cuentan contra el total del pedido.

AUTORIZAR VS CAPTURE

Autorizar el pago es el proceso de confirmación de la disponibilidad de fondos para una transacción con la compañía de tarjeta de crédito del comprador.

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