Informe Actividad CRM

ACTIVIDAD 1

2.

a. Respuestas a las inquietudes planteadas en la actividad de contextualización, construidas luego del estudio de los recursos para el aprendizaje entregados como insumo del curso. Recuerde que los interrogantes son.

• ¿Qué es comunicación y que necesita para tener una buena comunicación?

RTA: Es el proceso realizado entre dos o más participantes con el fin de intercambiar y/o recibir información. Para lograr una buena comunicación es importante tener en cuenta algunos ítems como los son:

• Lenguaje corporal: Es de gran importancia aprender a expresarnos no solo con nuestras palabras, sino también tener un buen lenguaje corporal al momento de tener una comunicación, porque muchas veces con una buena postura y gestos podemos expresar más que con palabras.

• Claridad en las ideas: Es bueno tener claro el tema del cual queremos hablar para poder tener una comunicación con argumentos precisos.

• Escuchar: Si aprendemos a escuchar será más fácil encontrar el problema y así mismo la solución.

• ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

RTA: Algunas de las funciones más importantes en el proceso de comunicación son:

• Informar: Intercambiar y trasmitir datos que tenga relevancia para el receptor.

• Formar: Educar de algún modo al recepto trasmitiendo conocimiento por medio de la comunicación.

• Motivar: Un buen líder debe saber cómo trasmitir motivación por medio de palabras, para así extraer lo mejor de cada colaborador.

• Cooperar: Importante para lograr solucionar problemas en conjunto.

• ¿Qué es CRM?

RTA: Administración de la relación con los clientes.

Es una herramienta de orientación estratégica apoyada en la tecnología, para tener ventaja competitiva con base en la relación establecida con el cliente, logrando así aplicar sistemas que permitan saber su necesidad y darle solución a ella, así mismo se puede conocer su satisfacción con el servicio o producto obtenido para mejorar cada vez su experiencia y lograr fidelizar a nuestro cliente.

• ¿Para qué le sirve el CRM a la empresa?

RTA: Aplicando el CRM creamos una cultura empresarial en la cual se entiende al “cliente” como el eje central de la organización, de esta manera logramos unificar los departamentos para que trabajen siempre en función de brindarle la mejor experiencia de servicio a nuestros clientes. El CRM además nos permite tener una idea de la satisfacción de ellos y así se puede estar en mejoramiento continuo.

¿De qué manera puede mejor el CRM las experiencias de compra de nuestros clientes?

RTA: Teniendo en cuenta que aplicando CRM podemos saber la satisfacción de nuestros clientes, se puede usar esta información para mejorar el servicio, innovar en nuestros productos, conocer siempre la necesidad de nuestro cliente y así brindarle siempre la mejor experiencia de compra.

b. Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una marca o producto, presentando para esto.

• Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.

1. Justificación: Lo primero a tener en cuenta para empezar con el lanzamiento de un producto es el porqué de este, debemos recolectar datos e información que nos permita tener claridad de cual es objetivo de distribución de nuestro producto y que soluciones podemos ofrecerles a nuestros clientes, además del valor agregado que diferencie nuestro producto de la competencia, este es quizás el paso más importante para poder tener éxito con la distribución, ya que nos permitirá tener una referencia de la posibilidad de fracaso o éxito de un posible lanzamiento de cada producto que pensemos ofrecer al mercado.

1. Gestión Comercial: Después de hecho el estudio pertinente de desarrollo y producción de nuestro producto, debemos enfocarnos en darlo a conocer, para esto se deben ejecutar diferentes planes de ventas y mercadeo, apoyados en la tecnología, de esta manera podremos abarcar un mayor número de posibles clientes. Para esto es muy importante implementar estrategias de Marketing, podemos ofrecer incentivos a clientes que divulgan nuestros productos en redes sociales, realizar sorteos, crear blogs publicitarios, entre muchas cosas más que podemos realizar con el fin de dar a conocer el producto y/o servicio ofrecido.

1. Seguimiento: El ciclo no termina en solo producción y venta, debemos realizar un seguimiento personalizado a nuestros clientes para conocer la satisfacción que han tenido con el servicio o producto que le brindamos, de esta manera podemos ir mejorando e innovando para poder ofrecer mejores experiencias y así lograr fidelizar a nuestros clientes, que al final de cuentas son eje central de cualquier empresa.

• Teniendo en cuenta el contexto personal en el cual se desarrolla como persona, cuáles podrán ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM.

Cuento con diversos conocimientos en el área de ventas, marketing y desarrollo comercial, este curso me ayuda a fortalecer estos conocimientos, mi mayor dificultad es la implementación de tecnología debido a que desconozco muchos sistemas que ayudan al almacenamiento y tratamiento de datos que son útiles para hacer seguimiento a nuestros clientes.

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