Aplicación de las nuevas tecnologias

Aplicación de las nuevas tecnologias

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Cinepolis a lo largo de los años se ha carecterizado por ir evolucionando a lo largo del tiempo, dado que la tecnologia es lo que gobierna al mundo y a la industria, me parece que la aplicación de tecnologia se puede aprovechar en el área donde la gente tiene atención directa con el cliente, 2 de las áreas más importantes y donde vimos se tiene mayor critica y problemas con los clientes son Dulceria y Taquilla.

Cerca del 28% de nuestros boletos se venden en plataformas digitales, eso da una relevancia importante pero sin embargo es un poco bajo dado la visita a nuestras salas, de los clientes que utilizan los canales alternos para adquirir boletos, la aplicación móvil representa el 60%, el sitio 30%, las taquillas automáticas el 9% y el call center se queda con el 1%, pero principalmente la gente que hace fila en el cine, sigue interactuando con los trabajadores donde piden que les recomienden alguna película o les puedas recibir su dinero de manera segura.

La estrategia propuesta consiste en Establecer los procedimientos y medidas que deben adoptar los conjuntos y el personal para la difusión del uso de la aplicación, y medios digitales; estas plataformas digitales son la aplicación móvil para iOS y Android, así como la página web, un nuevo chatbot y los kioscos digitales, todas estas se encuentran de manera gratuita.

• P R O P U E S T A

Es decir, algunos estrenos causan una gran afluencia de gente en el cine, ocasiona largas filas en los puntos de taquilla, y dulcera (incluyendo coffe tree y spyral). Y durante la operación se puede reflejar como el desconocimiento de las personas, hace que no se acerquen a los puntos de venta electrónicos que son los kioskos, simplifican toda la operación, y actualmente se cuenta con 2 para pago en efectivo, si se distribuyera mayor información de cómo se utilizan y se hiciera más promoción de estos podría tener grandes ventajas que mencionaremos, junto con el respectivo procedimiento que se debe tener.

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• Como se puede observar con la situación actual tenemos que prepararnos para futuras amenazas por lo que las taquillas automáticas son una manera ágil, higiénica y rápida, para producir el máximo desempeño como empresa, viendo la relación costo-beneficio, estas máquinas pueden sustituir menos personal, es decir, limitar la contratación para el área de taquilla; sin embargo, contar con personal para aquellas personas que prefieran de manera presencial la atención.
• Agilizar los puntos de venta para las ordenes de internet y kioskos.
• El Encargado de Recursos Humanos en el Conjunto deberá comunicar a los Cinepolitos la forma correcta de promocionar el pago con tarjeta bancaria y el uso en sus próximas visitas de la aplicación o de los kioskos
• Capacitación rápida de los cinepolitos por medio de videos, y apoyo de los supervisores para que lo lleven a la práctica.

De manera propia, el hacer que la gente use más métodos como esto traería beneficios en todos los departamentos del cine:

Factibilidad económica : Algunos aspectos que deben ponerse en claro son:
-Correcto funcionamiento del producto o servicio
-Lo que se ha hecho o se hará para mantenerse cerca de los consumidores y poder hacer que tengan una mejor experiencias .

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