Balance ScoreCard

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “RÓMULO GALLEGOS”

ÁREA DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA ADMINISTRATIVA

CÁTEDRA: BALANCE SCORECARD

Balance ScoreCard Empleado en el Desarrollo de Sistemas de Información (SI).

El balance ScorCard es una metodología diseñada para implantar estrategias dentro de una empresa y así garantizar su éxito, pero esto no quiere decir que sea la única estrategia que se puede usar para aumentar las oportunidades de éxito de una empresa.

También se cuenta con estrategias como Calidad Total (TQM) que es una estrategia según la cual todas las personas de una empresa, estudian, practican y fomentan la mejora continua de la calidad; y por otra parte, la reingeniería fundamentada en la premisa de que no son los productos, sino los procesos que los crean los que llevan a las empresas al éxito a la larga. Independientemente de la naturaleza de su empresa, el bance ScoreCard ofrece una alternativa viable, ya que actúa sobre cuatro perspectivas primordiales que son: la perspectiva financiera, del cliente, de procesos y de recursos. Cada una de estas perspectivas deben ser atendidas cuidadosamente para de este modo poder garantizar éxito a largo plazo.

El desarrollo de Sistemas de Información es un sector de poca inversión y muchos beneficios, esto quiere decir que un sector donde la estrategia de balance ScoreCard puede ser la alternativa a usar debido a sus perspectivas de acción, ya que se requiere poca inversión para crear su producto de venta, en esta área la inversión no se trata de material físico, sino mas bien de recursos humanos, que son bien remunerados.

En este orden de ideas, el cuadro de mando integral (CMI), aplicado en el balance ScoreCard, comienza a actuar con una de las perspectivas más resaltantes en el ámbito de los negocios, se trata de la perspectiva financiera; esta perspectiva es de gran utilidad para cumplir la visión de una empresa dedicada al desarrollo de sistemas de información, es decir toda empresa desea crecer a largo plazo y con la aplicación del cuadro de mando se cubre estas expectativas; para reconocer si el manejo de esta perspectiva esta en orden se debe tener constante atención en determinados indicadores como lo son: Valor Económico Agregado, Retorno sobre Capital Empleado, Margen de Operación, Ingresos y Rotación de Activos

Luego de tener en control los indicadores de la perspectiva financiera, dependiendo de los ingresos generados, y por ende al valor económico agregado, la empresa encargada del desarrollo de sistemas de información, puede aspirar al logro de los objetivos propuestos en la perspectiva de clientes; esta perspectiva busca la satisfacción de clientes, para ello se debe tener en cuenta ciertos parámetros como minimizar el precio y tiempo de creación de SI, y maximizar la calidad y relación cliente-empresa. Los indicadores típicos de este segmento incluyen, a parte de la satisfacción de clientes: desviaciones en acuerdos de servicio, reclamos resueltos del total de reclamos, y por último, incorporación y retención de clientes; en conclusión, esta perspectiva es fundamental para negocios dedicados al desarrollo de SI es de vital importancia tener una clientela dispuesta a invertir en sistematización de procesos y por supuesto mantener a esta clientela satisfecha y al mismo tiempo reclutar nuevos clientes.

Continuamente, se tiene la perspectiva de procesos, en este punto, se identifican los procesos claves para lograr la satisfacción del cliente; toda empresa inmersa en el sector tecnológico debe ir innovando, ya que es un sector que evoluciona rápidamente, así como, en este caso, debe ir aumentado la

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