Barnes & Noble, Inc.: Maintaining A Competitive Edge In An Ever-changing Industry

INTRODUCCION

Barnes & Noble, Inc. es la mayor librería de los Estados Unidos; opera principalmente a través de la cadena Barnes & Noble Booksellers, con sede central en el Lower Manhattan, Nueva York. B& N operaba 798 tiendas de las cuales 85 se identificaban bajo el nombre de B. Dalton. Desde 1982, han cerrado 882 tiendas B. de las cuales 13 de estas dejaron de operar en el 2007.

La empresa es conocida por sus grandes puntos de venta, muchos de ellos incluyen un café Starbucks Coffee, y por sus precios competitivos. La mayoría de las librerías también venden revistas, periódicos, DVDs, novelas gráficas, regalos, juegos y música.

Barners & Noble resultó afectada por uno de los principales efectos externos del segmento tecnológico y en la industria del libro dentro de los que destacan el incremento en la demanda de audiobooks, el internet, piratería, música, películas y la principal penetración en el mercado de los libros electrónicos. Barnes & Noble también operaba la cadena de pequeñas librerías B. Dalton Booksellers, hasta que anunció la liquidación de la cadena.

Datos de octubre de 2010 señalan que la empresa contaba en ese entonces con 717 tiendas en todos los Estados Unidos y el Distrito de Columbia, además de 637 librerías universitarias que llegan a 4 millones de estudiantes y 250 000 docentes universitarios en todo el país

PROTAGONISTAS

• Barners & Noble, Inc.

• Tiendas B. Dalton

• Book Industry Study Group (BISG)

• Amazon

• BookSurge

• Borders

• Bam

• Target

• Wal-Mart

• Costco

• Sam’s Club

ESTRATEGIA

• Análisis de la industria

• Análisis de la competencia

• Análisis del mercado

• Identificar factores externos

• Tendencias actuales

• Análisis FODA

ANÁLISIS DE B&N USANDO EL MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER

1. Amenaza de los nuevos competidores

Amazon desde que surgió en 1994 ha tenido un gran crecimiento, debido a las innumerables ventas y el creciente número de usuarios que utilizan internet para realizar compras; convirtiéndose en una de las grandes empresas actualmente. Por otra parte el creciente uso de los libros en formato electrónico ha permitido a la piratería llegar de manera más rápida y fácil a las personas que buscan el menor precio posible al adquirir los ejemplares. Las cadenas de suministro tienen una red muy grande y muy organizada red de distribución, la cual les permite con su gran variedad de productos atraer a muchos consumidores potenciales.

2. Rivalidad entre los competidores

La rivalidad en el mercado se puede dividir de la siguiente forma:

B&N Amazon Cadenas Suministro Borders Piratería

Versión digital - Mejor posición en el mercado

Renta de libros

Membresía es 3 veces mas costosa N/A También maneja ediciones digitales (Únicamente para compra)

Membresía 20% más cara Únicamente maneja versiones digitales(No cuenta con todos los títulos)

Costo - Digital (más económico)

Físico tiene un costo extra por envío

Menor costo (únicamente best sellers) No son los precios más económicos Generalmente no tiene costo

Disponibilidad - Para las versiones físicas, tiene un tiempo de entrega dependiendo de la zona Entrega inmediata Entrega Inmediata Entrega inmediata

Contacto con el producto - No existe un contacto directo (Portada y resumen) Existe tangibilidad con el producto Existe tangibilidad con el producto No existe un contacto directo (Portada)

Atención al cliente - N/A N/A Existe personal capacitado que puede ayudar a encontrar un título o hacer una recomendación. N/A

Garantía de satisfacción - N/A en libros digitales Existe un reembolso en caso de no cumplir las

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