C - Commerce

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL “CUN”

SEMINARIO DE COMERCIO ELECTRONOCO

EXPOSITOR ROSEMBERG ESTRADA TOLEDO

ADMON DE EMPRESA

ESPECIALISTA EN GERENCIA FINANCIERA.

EMAIL, rosemberg_estrada@cun.edu.co

consugestion1349@gmail.com

Móvil, 3013354715.

“Con La Tecnología y La Lectura, El Mundo Será De Personas Que Piensan.”

Buenas Noches!

COMERCIO ELECTRINICO.

 Es el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías que son elaboradas en las unidades de producción; en los centros de consumos en donde se aprovisionan los usuarios.

 Es cualquier actividad de intercambio comercial, en las que las ordenes de compra – venta y pagos; se realizan atravez de un medio telemático, los cuales incluyen servicio financiero y bancarios suministrados por internet.

 Conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

RESEÑA HISTORICA.

A principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo, impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de venta revolucionario para la época, Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares sin la asistencia o presión, según. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas; A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa, esta es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global.

A finales de los años 1990, el comercio a través de Internet creció de manera considerable. en Estados Unidos representaba mas del 70% de os sitios WEB, y los propietarios de esos sitios generaban mas del 90% de los ingresos mundiales; para esa fecha en Latino América y la región Asia – Pacifico representaron apenas un poco mas del 2% del total; Actualmente mente en nuestro país el uso de esta planeación estratégica equivale al 95%.

APLICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRONICO.

 Componentes: Agentes 1, (compradores, vendedores e intermediarios).

Productos 2, (bienes y servicios intercambiables)

Proceso 3, (interacción entre agentes)

Usos

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

SEGMENTOS DEL COMERCIO ELECTRONICO.

Según los agentes implicados puede subdividirse en cuatro segmentos diferentes:

1. Empresa – Consumidor (Business – Consumer ó B2C): Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. EJ, Adquisición de un PC DELL.

2. Empresa – Empresa (Business – Business ó B2B): Son las relaciones que se originan entre empresas, ya sean pedidos a proveedores, efectuar pagos etc. EJ, Las compra de un comercializador (H y B, CORSA) con un Productor (SONY, RICOH, SHARP, HP).

3. Empresa – Admón. (Business – Adminsitration ó B2G): Cubre todas las relaciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales, EJ, Pagos de Impuestos, Intercambio de información.

4. Consumidor – Administración (Consumer – Administration G2C): Son las relaciones entre los Usuarios y la organización gubernamental, EJ, pagos de pensiones, seguridad social, impuesto, trámites. etc.

5. Empresa – Empleado (Business – Empleado B2E): Es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas, ó parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la empresa. Esto podría incluir facturación de comisiones de ventas, introducción de gastos de desplazamiento, etc.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS PARA LA EMPRESA:

• Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

• Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

• Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

• Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

DESVENTAJAS:

Son pocas, estas se originan en la falta de cultura que existe en nuestro país para comprar en internet; por su difusión de infundir un temor debido a la gran cantidad de estafa que se han originado, y se dan por la web; pero no se instruye al usuario sobre como evitar ser estafado, mas bien generalizan no comprar. Afectando de esta forma que se mejoren las ganancias y beneficios.

SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELETRONICO: Se clasifican según el tipo de agente que las realiza en, Ataques Internos y Externos:

1. Ataques Internos: Es realizados por personal de la empresa y puede obedecer a las mas diversas razones que van desde lo personal al espionaje industrial; este puede asumir formas diversas,

 El empleado copie documento y lo entregue a la competencia.

1. Acceder a los datos alterarlos o destruirlos.

Para evitarlo se recomienda generar sistema de seguridad claves a carpetas, archivos vitales, a su PC y crear adecuadamente copias de resguardo (back – up).

2. Ataques Externos: Son realizados por terceros que interfieren con la seguridad del sistema, se clasifican entres grupos:

 Hackers y Crackers: Son capaces de acceder a las contraseñas que protegen los sistemas y así adquirir derechos para

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