CASO AMAZON

1. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.

En 1995 Amazon aprovechó las nuevas oportunidades de negocios propiciadas por internet y estableció un sitio web para vender libros en linea, directamente a los clientes, Amazon podía ofrecer sus libros a menor costo que las librerías, gracias a que no tenía la necesidad de invertir en vendedores ni en un establecimiento físico.

Con el éxito obtenido por este negocio, en 1998 Amazon comenzó a vender CDs, videos y DVDs, modificando su estrategia de negocios y convertirse en el mejor lugar para comprar, encontrar y descubrir cualquier producto o servicio disponible en linea el Wal-Mart en línea.

Su repertorio de productos y servicios creció para incluir aparatos electrónicos, juguetes, productos para el mantenimiento del hogar, juegos de video, ropa, comida gastronómica, servicios de viaje, cuidado personal y joyería. Tambien creo Amazon.com Auctions (un sitio de subastas similar al de eBay) y zShops (establecimiento en linea para pequeños detallistas).

En 2001 y 2002, Amazon trató de incrementar sus ingresos por medio de una reducción de precios, la oferta de envío gratuito y el reforzamiento de su infraestructura de tecnología para proporcionar servicios de comercio electrónico a otras empresas. Amazon’s Merchants@ y Amazon Marketplace permiten a otras empresas integrar totalmente sus sitios web en el sitio de Amazon para vender sus productos de marca utilizando los sistemas de cumplimiento y pago de Amazon.

Amazon utilizó medidas de calidad seis sigmas para reducir errores en el cumplimiento de los pedidos.

Amazon por fin se volvió rentable en el 2003 y continua siendo una portentosa empresa detallista en línea. Entro al negocio de los abarrotes en el 2006, pero estas innovaciones incrementaron sus costos y redujeron sus utilidades.

2. ¿Por qué cambio su estrategia la empresa?

Amazon aprovecho nuevas oportunidades de negocios propiciadas por medio de internet, y estableció un sitio Web para poder vender directamente a los clientes, el cual hizo una creación de librería virtual, ofreciendo una selección de títulos mucho mas grandes, a su vez, estableció la visión de ser un detallista virtual con inventarios ligeros, poco personal y ahorros en costos, además para enfocarse en tener operaciones eficientes y sostener un compromiso continúo con los clientes; al mismo tiempo pusieron en práctica el proceso de innovación, el cual le había dado resultados positivos.

Amazon procuro ofrecer un servicio superior a los clientes al proporcionar soportes técnicos por teléfonos y correos electrónicos, con información autorizada de pedidos e información de seguimiento contando con un embarque de línea, esto hizo que se hiciera accesible la capacidad de pagar sus compras por medio de tarjetas de créditos e información personal que el cliente había proporcionado durante la compra previa. Estos medios realizaron más eficaz la experiencia de compra de cada uno de los clientes.

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