CASO AMAZON

Análisis de la industria y competitividad

El uso de la pagina de Amazon, le permitió servir como sustituto a los distribuidores minoristas y hacer que lo libros fueran remitidos directamente a los clientes por medio de los distribuidores. Pero los distribuidores no estaban preparados para realizar esto, es por esto que Amazon adquirió su propio depósito para cumplir rápidamente con los pedidos de sus clientes. Esta fue la manera en que Amazon empezó a tener una gran ventaja sobre su competencia.

Algunas ventajas que Amazon ofrece es el precio, el cual es mucho menor que en las librerías, así como los descuentos. Además de que cuenta con un sistema de distribución muy alto, también ofrece facilidad y comodidad al cliente. Amazon también garantiza a los clientes seguridad en sus compras.

Elementos de la estructura de la industria: Cinco fuerzas de Porter

Rivalidad

Proveedores

Sustitutos

Nuevos entrantes

Compradores

Poder de negociación

de compradores

Amenaza de sustitutos

Poder de negociación

de proveedores

Amenaza de nuevas entradas

-Rivalidad: El grado de rivalidad entre empresas establecidas dentro de una industria es una función de tres factores:

* La estructura competitiva de la industria:

Amazon tiene ventaja en su estructura competitiva, ya que no hay ora empresa que ofrezca los servicios tan completos como ella.

* Demanda:

La demanda en Amazon está muy controlada debido a que cuenta con una base de clientes muy amplia y detallada, la cual le permite distinguir entre los diferentes tipos de clientes que tiene y los gustos y preferencias de los mismos. Esto es a lo que Jeffrey Bezos llama “individualización de la oferta, es decir, que al comprador se le expongan los productos que más se ajustan a sus gustos en función de sus compras anteriores. El secreto de Amazon reside en captar información de los clientes para aprender más y poder crecer más rápido.”

* Barreras de salida:

Amazon tuvo que hacer una inversión en sus bodegas de almacenaje para de esta manera tener una mejor distribución y mejorar su logística.

Compradores:

En Amazon se dividen los clientes dependiendo en su estado de ánimo, pueden ser de dos tipos: Compradores por curiosidad p que ya tienen un libro determinado.

Para los clientes por curiosidad, Amazon desarrollo una librería en línea que es muy parecida a una física. Para los clientes que buscan un libro específico se tiene también el buscador rápido. Además de esto se ofrece una sinopsis y comentarios de las autores, así como también comentarios de otros lectores de dicho libro. Todo esto ofrece grandes diferencias y ventajas.

Proveedores:

Amazon cuenta con su propia línea de distribución, debido a la necesidad que tenía de guardar en depósito los libros y enviarlos ella misma, pues los distribuidores de libros no estaban suficientemente organizados como para cumplir rápidamente con pedidos individuales. Amazon convenció a sus dos principales distribuidores: Ingram Books y Baker & Taylor para que les enviaran los libros a pedido, para así reducir existencias y bajar los costos de inventario. Amazon no paga los libros hasta que no están vendidos. Es por esto que la liquidez de la empresa es muy buena.

Productos Sustitutos:

Amazon ha realizado muy buen trabajo en el reclutamiento de editoriales, distribuidores y demás minoristas en línea, a todos les resulta más fácil operar con Amazon. Las editoriales se ven muy beneficiadas con la crítica de los libros próximos a publicarse, porque reciben una indicación del interés que puede despertar. A los grandes distribuidores les agrada operar con la empresa por el volumen de negocios y por la eficacia de sus procesos de pedido y devoluciones. Pero, lo mejor que ofrece Amazon es su Programa de asociados, que permite que toda empresa u organización que tenga un sitio web sobre un tema especial puede anotarse como asociada de Amazon. La asociada selecciona un grupo de libros del sitio de Amazon que desee ofrecer en su propio sitio web; además puede agregarle sus comentarios y críticas literarias.

Nuevos entrantes:

A pesar de que pueden surgir empresas que manejen el mismo tipo de servicios que Amazon, hasta ahorita no hay una que se le compare. Lo que Amazon ofrece respecto a su competencia es muy diferente. Toda la estructura de la empresa está enfocada a la satisfacción del cliente. Amazon es considerada como la empresa de internet que mas satisfacción y confianza le tienen los clientes.

Modelo de Porter

Nuevas Entradas:

Amazon.com fue el pionero en la industria de librerías en línea, desde su nacimiento en 1995 y su rápido crecimiento ha innovado la industria de las librerías y ha forzado a que todos tengan su pagina web y por ende su estrategia de negocio en línea. (Ranganathan, Goode, & Ramaprasad, 2003) Hubo diferentes barreras como la distribución de la mercancía a los clientes y la variedad de la selección ofrecida. Pero siendo Amazon.com el primero en implementar la idea de venta de libros en línea tuvieron la suerte de determinar estos parámetros o normas para esta industria. Algunos factores que pueden disminuir éstas barreras seria la posibilidad de ir a la tienda a intercambiar o regresar el libro y tener una amplia selección de libros en su catalogo. Estas dos desventajas fueron la base para el surgimiento de librerías en línea como Barnes & Noble y Borders. | Los sustitutos de Amazon.com son las tiendas de librerías “normales” como Barnes & Noble y Borders, pero con el auge del comercio en línea hay poco impacto en estos sustitutos. Un principal impacto sería para aquellos consumidores que todavía tienen la necesidad de sostener el producto en sus manos antes de comprarlo y vivir la “experiencia de compra”. Barnes & Noble y Borders han tenido éxito en la diversificación de su

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