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Caso Amazon


Enviado por   •  20 de Enero de 2014  •  1.434 Palabras (6 Páginas)  •  787 Visitas

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AMAZON.COM

MISIÓN Y VISIÓN

“Ser la compañía que más se centre en el consumidor del mundo, en la que la gente pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que quiera comprar en línea”.

MODELO DE NEGOCIO

Merchant: ventas al consumidor final del producto

LEMA DE AMAZON

“Trabaja duro, diviértete, haz historia”

Factores de éxito:

1. Obsesionarse con el cliente.

2. Inventar y reinventar de forma obstinada hasta hacerlo de forma correcta.

3. Centrarse en el largo plazo.

4. Liderazgo del señor “Besos” y su “modelo de minimización del arrepentimiento”: Cuando eches la vista para atrás, ¿qué será lo que más lamentarás de no haber hecho en la vida?

5. Contratar talento. El primer paso para construir una empresa es encontrar personas adecuadas. Contratando gente con más talento y no necesariamente con mucha experiencia. La filosofía fomentada por las nuevas empresas de Silicon Valley es que la mejor gente es la que no sabe que algo “no puede hacerse”, porque así averiguarán cómo hacerlo, y Bezos cree firmemente en esta filosofía.

En cuanto a la personalidad de Jeff y sus cualidades de líder, destacar principalmente:

1. Sistemáticamente motivador.

2. Extravagante, brillante y exigente.

3. Visión clara hacia dónde quiere llevar su empresa.

4. Temperamental.

5. Cuida mucho la comunicación, imagen, apariciones en público, junto con el mensaje.

6. Como en todo gran emprendedor, su trabajo nunca se vuelve rutinario o aburrido, porque piensa en su empresa como un producto no acabado o terminado. Se siente cómodo con el cambio, las dificultades y el reto.

Algunas de las líneas de actuación presentes en Amazon.com:

1. Primer principio de los negocios online: simplicidad.

2. Tienes que ser capaz de pensar por ti mismo.

3. El servicio al cliente debe ser la piedra angular de Amazon.com

4. Construir una página web increíble y asegurarse de que las entregas lleguen cuando se han prometido.

5. Que todo se haga por correo electrónico.

6. Creación de una gran experiencia en línea con muy poca interacción humana con los clientes.

7. Una página web rápida, simple e intuitiva.

8. Que el cliente pueda realizar pedidos de productos con el mínimo esfuerzo, donde idealmente debería poder hacer click sobre un artículo y realizar su compra completamente: patente “1-click” de Amazon.com

9. Su política de descuentos, una de las razones del éxito.

10. Superar las recomendaciones que hacen las mejores librerías.

11. Ser capaz de conseguir un gran equipo de gente trabajando en una dirección concreta.

12. No estar preocupado por la escala de la empresa a nivel de cambio de sistemas de información, conforme ésta va creciendo.

13. Cero inventario, éste debería idealmente entrar y salir de la empresa el mismo día.

14. Trazabilidad del producto desde el editor/distribuidor, al almacén de Amazon.com y cliente final.

15. Gran base de datos capaz de localizar los títulos rápidamente y enviar los pedidos más rápidos que lo que puede hacerlo una librería física.

16. La gente no tiene que registrarse en la página para comenzar a buscar libros o ponerlos en la cesta en la compra.

17. Salir al mercado con Amazon.com e ir mejorando la herramienta con el uso, pero lo importante es salir rápidamente al mercado para liderar la competencia.

18. Todos los empleados responden email de clientes con comentarios, sugerencias o quejas.

19. Política de compra de empresas con valores similares a Amazon.com y equipos de gestión y management excepcionales.

Análisis DOFA

FORTALEZASDEBILIDADES

•Reconocimiento de marca: la marca Amazon es sinónimo de ventas en línea y de servicio orientado al cliente

•El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en $ y unidades) sin necesidad de grandes aumentos en sus costos directos

•Diversificación: la variedad de productos que vende y de mercados geográficos que atiende le confiere una gran estabilidad

•Evolución del negocio: durante los últimos años, se ha reinventado continuamente, mejorando constantemente su propuesta de valor.

DEBILIDADES

•Estrategia basada en bajos precios: el mayor incentivo de la empresa son sus bajos precios; aunque estos han logrado su propósito, es posible que los clientes sean atraídos a otras tiendas que provean mayores o mejores incentivos.

•Complejidad del negocio: al aumentar la variedad de productos y el alcance geográfico, se hace más compleja la distribuciòn

•Crecimiento: el crecimiento de la empresa, si se excluyen eventos especiales (como los lanzamientos de Harry Potter), no son impresionantes

•Costo de envío: durante algún tiempo, la empresa ha ofrecido envío gratis, para ganar clientes; esta estrategia resulta costosa y no necesariamente sostenible

OPORTUNIDADESAMENAZAS

•Aumentar la pre-venta: la pre-venta de artículos (los clientes pagan antes de estar disponible y meses antes de que tengan que pagarle al proveedor), resulta un gran negocio que puede incrementarse

•Estrategia multi-proveedor: incluir tiendas de terceros (como Circuit City, Toys R US y Office Depot), le permite agregar gran cantidad de productos, mejorar su propuesta de valor, y reforzar su marca Servicios Web: el servicio AWS, mediante el cual permiten a terceros desarrollar aplicaciones para su plataforma tecnológica, le permite innovar constantemente sin grandes inversiones

•Mercados internacionales poco desarrollados: el aumento acelerado del uso de internet y de banda ancha en otros países (incluyendo aquellos en los que ya tiene presencia) le permitirá seguir creciendo internacionalmente

AMENAZAS

•Creciente competencia: el segmento de comercio electrónico evoluciona rapidamente y es altamente competido. Empresas como eBay y Walmart son amenazas a corto plazo

•Riesgo de inventario: para cumplir con sus tiempos prometidos de entrega, la empresa tiene que mantener un inventario importante. Esto la pone en riesgo ante cambios en la demanda y ciclos de producto

•Desempeño bajo presión: la empresa tiene que justificar el "precio agresivamente alto" que le asignan los mercados financieros

CINCO FUERZAS DE PORTER

A) PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES O CLIENTES

Los clientes múltiples y en todos los puntos geográficos.

Compra familiar y de fácil acceso para todos.

B) PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES O VENDEDORES

Grandes proveedores.

Proveedores directamente a clientes.

Ventas desde almacenes de Amazon.

C) AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES

Tradición y magia de las compras presenciales de libros era lo tradicional.

D) AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

Barnes and Nobles, mayor librería de EEUU.

Mayor variedad de productos a nivel mundial.

E) RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

Descuentos, rápidas entregas y múltiples opciones.

Barnes and Noble presenta puntos de venta en los que los clientes acceden a servicios pos ventas en locales que facilitan la devolución y el cambio.

CADENA DE VALOR

Mantener la menor cantidad de productos en inventario, redicir costos, servicios de soporte técnico, seguimiento a los pedidos, pago con tarjeta de crédito, embarque en línea y poco personal.

ANALISIS DE LA INDUSTRIA

LIDERAZGO EN LÍNEA:

1. Definición y justificación del problema.

-* Identificación del problema: ¿Cómo atraer a más clientes a la página web que la competencia?

* Justificación: Para la empresa el comercio electrónico le permite ofrecer sus productos y servicios en todo el mundo simultáneamente. Pero para el consumidor, el internet significa que puede elegir de entre una amplia gama de ofertantes. Lo que le interesa es comparar precios y escoger a quién ofrece los mejores y mayores beneficios. El comprador puede ver de manera rápida toda la exhibición electrónica y no tiene que ir tienda por tienda en busca del producto deseado. Por este medio, optimiza también el tiempo que dispone, ya que no tiene que esperar largas colas para ser atendido. La empresa se enfrenta no sólo a la competencia online, sino también al incremento del poder de negociación del consumidor. El cliente al tener acceso a tanta información, tiene el poder de ir cambiando de proveedor sin ser leal a uno en específico. Internet es un medio que trata con millones de personas en todo el mundo, los clientes tienen miles de posibilidades de elección, esto provoca que la gente se sienta más segura y más leal a aquellos servicios que proporcionan beneficios acorde con sus necesidades particulares.

2. Análisis del medio ambiente.

-La carrera por ganar tanta participación del mercado como sea posible (liderazgo), ha sido altamente intensificada por el comercio electrónico. Algunas empresas optan por basar la totalidad de sus operaciones por Internet, por ejemplo, Amazon.com. Sin embargo, tienen una cosa en común: la venta de libros. Amazon.com tuvo la ventaja de ser la primera en ingresar en la división del comercio electrónico. Sin embargo, la empresa se encontraba más ocupada expandiéndose geográficamente, que no percibió el aumento de interés por las ventas al detalle online. Fue en ese momento en que surgió Amazon.com “la librería más grande de la Tierra”. Amazon es la librería online más grande y conocida, nació en Seattle en 1995 con la idea de establecer una nueva manera de vender libros, de manera que fuese más rápida, fácil y gratificante para el cliente. Para ello, dispone de tan sólo una página en Internet y una serie de proveedores que proporcionan los artículos mostrados en su página. Su modelo de negocio es muy sencillo, basta con esperar a que un cliente compre alguna cosa para contactar con el proveedor para que lo envíe a cierto sitio. Su modelo de negocio se considera just in time, es

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