Calidad.

La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.

Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.

Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.

Las metas de despliegan a los niveles de acción.

La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.

La medición se efectúa en cada área.

Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.

Se reconoce la performance superior.

Se replantea el sistema de recompensas.

NTRODUCCION

La calidad se define, como la satisfacción total del cliente, y esta se divide en dos: el cliente externo y el cliente interno.

Es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía. TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma.

Con la finalidad de mejorar el control total de calidad, planeación de calidad, mejoramiento de la calidad, prevención de defectos, prevención de la calidad.

Surgieron corrientes muy importantes en el ámbito de la calidad las cuales son las que se destacaran en este ensayo.

DESARROLLO

WILLIAM EDWARDS DEMING

La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control estadístico de proceso.

Las siglas, PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), los cuatro pasos de la estrategia.

PLANEAR

-Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.

-Detallar las especificaciones de los resultados esperados

-Definir las actividades necesarias para lograr el producto o servicio, verificando los requisitos especificados.

HACER

Poner en acción lo ya planeado, implementar un nuevo proceso, llevarlo con detalle y poner fecha en lo desarrollado.

VERIFICAR

Lo planeado se debe hacer tal y como esta, si se logra o no el objetivo. Hacer muestreo aleatorio de las piezas y ver si reúnen características.

ACTUAR

Desviación cual fue la causa e investigar como minimizar y el ciclo se vuelve a repetir.

DEMING se refería como calidad a todo aquello que le hiciera ahorrar a la empresa y a su vez cumplir a tiempo con la entrega de el producto al cliente, donde esto cambio totalmente la manera de pensar a todos los gerentes al decirles que era más barato hacer un producto nuevo que corregirlo.

Deming sugiere estos 14 pasos para administrar la calidad:

1. Crear constancia de propósito, que exista esmero, implica esfuerzo, perseverar para conseguirlo.

2. Adoptar la nueva filosofía, cambiar la forma de pensar y hacer bien las cosas desde el principio.

3. Terminar con la dependencia de la inspección, Deming decía que se terminaría con eso porque generaba costos y lo mejor es que cada uno nos auto controlemos.

4. Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios, realizar un producto teniendo la finalidad el precio, lo mejor es tener un proceso de calidad y la calidad abre la puerta en todos los sentidos.

5. Mejorar el sistema de producción y de servicios, si una parte de la cadena de valores no aporta el valor a tu cliente deséchalo, hacerle perder menos tiempo al cliente.

6. Entrenamiento del trabajo, sin entrenamiento ni capacitación hay más errores.

7. Adoptar e instituir el liderazgo, a través del liderazgo es la mejor forma de hacer un cambio y se implementa una nueva cultura de calidad.

8. Eliminar temores. Si eliminamos los miedos y temores en el área de trabajo se hace mejor.

9. Romper las barreras entre los departamentos. Todos los departamentos deben estar interconectados.

10. Eliminar slogan. Hacer fiel el slogan, no crear expectativas.

11. Eliminar estándares.

12. Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador.

13. Instituir un activo programa de educación.

14. Implicar a todo el personal en la transformación.

JOSEPH JURAN

LA CALIDAD PARA JOSEPH JURAN

Refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.

Calidad es " adecuación al uso".

Los Principios Básicos:

-Una forma de calidad está orientada a los ingresos

-Forma de calidad estaría orientada a los costes

PROPUESTA DE JURAN PARA LA PLANEACIÓN DE LA CALIDAD

-Hay que identificar quien es el cliente.

-Determinar sus necesidades (de los clientes).

-Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.

-Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.

-Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente.

-Desarrollar un proceso que

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