Caso De Estudio UPS

Caso de Estudio 1: UPS

Preguntas al caso de estudio

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamientos y salidas del sistema de Rastreo de paquetes de UPS?

R/

Entradas: como punto de inicio es cuando el conductor ingresa los datos en el DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrada)

Cuando el conductor inicia sesión se descarga la ruta del día en el dispositivo

El registro de las firmas de los clientes junto con la información de recolección y entrega de los paquetes.

La etiqueta de código de barra que se pega a los paquetes, la cual le permite la ubicación del paquete.

Procesamiento: La información de rastreo de los paquetes se procede a introducir los datos recibidos en las Entradas, esa información se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento.

Salidas: una de las salidas es cuando se carga toda la información esté disponible en la página web para que los clientes puedan tener acceso a dicha información.

Otra salida son la información que se pueden obtener de las centrales telefónicas, en donde los clientes pueden llamar para que les den información del estado de sus paquetes, todo esto mediante toda la información que fue procesada por el conductor y por el código de barras el cual permite saber la ubicación del mismo.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

R/

Tecnologías que utiliza UPS

• DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrada) registra y cargar la información sobre las entregas a la red de UPS

• GPS, para el rastreo de los paquetes usando el código de barras que se le coloca a los paquetes.

• Cisco System, herramienta que permite a los clientes incrustar funciones de UPS, como rastrear paquetes y calcular costos, en sus propias páginas web para que puedan rastrear los envíos sin tener la necesidad de entrar al sitio web de UPS

• Página web de UPS, que le permite a los clientes consultar en tiempo real el estado de sus paquetes.

• Lector de código de barras mediante las cual permite obtener toda la información detallada sobre el remitente, el destino y en qué día debe ser entregado el paquete.

• Software especial (en la lectura no se especifica cual) para crear rutas de entrega más eficiente para los conductores en los cuales se toma en cuenta el tráfico, las condiciones del clima y la ubicación de cada escala.

Como se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa

Todas las tecnologías usadas por UPS están relacionadas con la estrategia de negocio de la empresa, debido que con el uso de todas estas tecnologías se puede mantener un control y tener una constante actualización acerca de cada paquete. Como vemos UPS maneja millones de transacciones y envíos de paquetes y si no se contara con toda la tecnología de información, indiscutiblemente llevaría al caos y al fracaso a esta empresa debido a que tienen un proceso muy sofisticado para que un ser humano pueda mantener un control como lo hacen los sistemas de información.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?

R/ los sistemas de negocio estratégicos que tratan los sistemas de información de UPS son los del sistema de envío de paquetes que les permite tener una información detallada del paquete así como la hora y día en que debe entregarse el producto al cliente.

También en sistema de rastreo que ayuda a UPS a saber exactamente en qué parte se encuentra el paquete, las condiciones del producto entre otra información detallada del paquete.

De esta forma UPS utilizando los sistemas de información pueden mantener su línea de negocio de brindar un servicio de

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