Caso De Estudio UPS

1.- ¿Cuáles son las entradas, procesamientos y salidas del sistema de rastreo de paquetes UPS?

La compañía cuenta con etiquetas de códigos de barras la cual contiene la información del remitente, el destino y la llegada del paquete, como también le facilita a los clientes el uso de un software diseñado por la compañía para que ellos puedan imprimir sus propias etiquetas, o acceder a la página web y así poder obtener información antes de que se recoja el paquete la cual es enviada a los centros de cómputo de UPS. La compañía diseño un dispositivo llamado DIAD(Dispositivo de adquisición de información de entrega), los conductores se conectan a una computadora portátil, inician sus sesión y automáticamente obtienen las rutas del día, firmas de los clientes y la información de la recolección y entrega de los paquetes, esta información es enviada a la red de las computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento de ahí se puede acceder a la información desde cualquier parte del mundo para proveer una prueba a los clientes o responder a sus dudas, UPS puede supervisar y cambiar la ruta de los clientes durante el proceso de entrega, los códigos de barras explora la información de envíos en la etiqueta del paquete y alimenta los datos en la computadora central, los representantes de servicio al cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete desde unas computadoras de escritorios, enlazadas a los ordenadores centrales y así responder de inmediato a las consultas de los clientes y brindarle un mejor servicios.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

UPS utiliza tecnologías de información que incluye programas de software personalizado que se basa en la investigación de operaciones y tecnología de mapas para mejorar el envío de los paquetes, además creó una cadena logística el cual ofrece a las compañías suscriptoras un paquete de servicios haciendo uso de tecnologías como ser:

• Tecnología informática de software: pues emplea navegadores de Web y software, UPS administra sus relaciones con los clientes por medio de su sitio Web, en el cual el usuario puede rastrear paquetes, verificar rutas, calcular los costos de envío, tiempo de entrega, y programar la recolección, también pueden emplear el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.

• Tecnologías de redes de telecomunicaciones: UPS emplea medios de telecomunicación (Internet), procesadores (Red de computadoras UPS), y software.

• Tecnologías de administración de recursos de información: UPS comprende

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